Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client, que ce soit pour nous signaler un retard de livraison ou pour nous faire part d'une déception sur le produit. Si vous l'aviez fait, nos équipes auraient pu vous apporter toutes les explications nécessaires.

Concernant le produit reçu, il s'agit de Damiana. Cette plante n'est pas issue du plant de chanvre (cannabis). Il est donc tout à fait normal que ce produit ne se présente pas sous forme de têtes ou de bourgeons, car la plante de Damiana ne produit tout simplement pas ce type de forme. Le visuel présent sur la fiche produit correspond d'ailleurs exactement à de la plante séchée et coupée, et non à des têtes.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour obtenir des informations sur le produit commandé nous semble particulièrement dommage.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour et merci beaucoup pour vos 5 étoiles ainsi que pour ce partage d'expérience transparent.

Vous avez totalement raison de souligner que la psychologie et la réceptivité de chacun jouent un rôle majeur avec ces molécules. Nous partageons votre avis sur l'importance d'être à l'écoute de son corps.

Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez vous orienter vers des produits plus doux pour vous accompagner en douceur (comme le CBD ou le CBG).

Prenez grand soin de vous ! 😊

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous faire part d'un problème ou d'une déception concernant votre commande. Nos équipes sont pourtant toujours à votre disposition pour vous aider et vous accompagner.

Concernant l'aspect visuel, nos fleurs et résines sont des produits naturels : leur forme et leur couleur peuvent donc varier d'une récolte à l'autre par rapport aux photos d'illustration, sans pour autant altérer leur qualité. Pour ce qui est du goût, les préférences gustatives restent propres à chacun. De plus, la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour échanger avec nous nous semble particulièrement disproportionné.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire, car votre note de 1 étoile ne reflète absolument pas l'historique de nos échanges. Au lieu de nous signaler un problème de livraison ou d'effet, votre unique message auprès de notre SAV indiquait uniquement que vous n'aviez aucune fumée ni vapeur avec votre matériel. Notre service client vous a immédiatement proposé une assistance technique pour vérifier le fonctionnement de l'appareil, mais vous ne nous avez jamais répondu.

Les ralentissements de transport sont directement propres à la gestion de Chronopost et, comme vous ne nous aviez pas signalé ce retard, nous n'avons pas pu agir. En revanche, pour votre commande suivante, nos équipes ont fait preuve de réactivité en déposant immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès que vous l'avez demandé.

Enfin, concernant les effets, il faut savoir que la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chacun. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique des résultats variables selon les profils. Attribuer la note minimale sans nous avoir informés de ces éléments et alors que nous étions prêts à vous aider pour votre matériel nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous sommes particulièrement surpris par vos déclarations.

Après vérification approfondie de nos systèmes, nous n'avons jamais reçu le moindre message de votre part concernant ce problème. Notre service client est pourtant parfaitement joignable par écrit, mais également par téléphone si vous préférez un contact direct.

Par ailleurs, nous constatons qu'en dépit du problème de qualité que vous mentionnez sur ce pochon, vous avez continué à passer plusieurs commandes chez nous par la suite, ce qui tend à prouver votre satisfaction globale envers notre catalogue et nos services.

Notre équipe reste à votre entière disposition, par téléphone ou par message.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste