Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de cette livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l'état du colis et au délai d'attente qui en a découlé.

Pour apporter un peu de contexte à la situation, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur dès votre signalement. Malheureusement, la gestion administrative de ce dossier par leurs services (qui concluait initialement à un colis intact) a considérablement ralenti le processus de retour, malgré tous nos efforts pour accélérer les choses en interne.

Soucieux de ne pas vous faire attendre davantage à cause de ces complications indépendantes de notre volonté, nous avons pris la décision de vous renvoyer une nouvelle commande.

Nous sommes ravis de voir que votre colis est désormais disponible et bien arrivé dans votre point relais. Nous espérons que la qualité de nos produits saura compenser cette expérience de transport difficile.

Toute notre équipe reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais postaux de fin d'année. De notre côté, nous avons fait preuve d'une grande réactivité : commande passée le 22/12 et expédiée le 23/12. Suite à votre message du 01/01 nous signalant un retard de livraison, nous sommes intervenus auprès du transporteur dès le 02/01 pour régulariser l'envoi, qui vous a été livré le 03/01. Nous sommes navrés que l'acheminement ait été plus long que prévu, mais nous sommes heureux de savoir que le dossier est désormais clos avec la réception de votre colis.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,

Nous sommes navrés que ce délai de livraison ait entaché votre expérience. De notre côté, nous avons respecté nos engagements en remettant votre colis au transporteur dès le 22/12, soit moins de 24h après votre commande. La période de Noël est malheureusement très chargée pour les services postaux, ce qui explique l'arrivée de votre colis le 29/12.

Vous aviez sélectionné La Poste comme transporteur, nous rappelons que les délais de livraisons dans ce cas sont donnés à titre indicatif par La Poste et ne représentent pas une promesse de date de livraison.

En outre, vous aviez tout à fait la possibilité de sélectionner Chronopost pour une livraison en 24h.

Nous regrettons ce contretemps indépendant de notre volonté et espérons que la qualité de vos produits a su compenser cette attente.

Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Le Jaune 50% NZT 14 est un produit hautement technique dont la neutralité de goût est souvent le signe d'une extraction très pure, débarrassée des chlorophylles et des graisses végétales qui peuvent être amères. Quant aux effets, bien que vous ne soyez pas consommateur de THC, la réceptivité aux molécules comme le NZT 14 peut varier d'un métabolisme à l'autre. Ce qui est ressenti comme 'léger' par certains peut être très efficace pour d'autres. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous prenons note de votre avis. Comme indiqué dans la description du produit, ce substitut est une composition 100% naturelle à base de Kanna, Wild Dagga et Damiana. Il offre une expérience différente des produits classiques, ce qui peut expliquer votre surprise. La réceptivité aux plantes variant d'une personne à l'autre, nous regrettons que ce mélange n'ait pas répondu à vos attentes personnelles malgré la clarté de sa composition.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou

Bonjour,
Nous regrettons ce malentendu. Votre demande du 25/12 a pourtant été traitée dès le 26/12 par nos équipes afin de vous transmettre la procédure de retour. À ce jour, votre dossier est d'ailleurs totalement clôturé puisque nous avons effectué votre remboursement le 09/01, sitôt le colis réceptionné dans nos locaux. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que ce délai de traitement, pourtant très court en pleine période de fêtes, vous ait semblé insuffisant.
Restant à votre écoute.
Isa-Lou