Avis clients de Le Petit Botaniste

Un grand merci pour votre confiance et pour cette excellente note de 4 étoiles !

Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant Mondial Relay. Nous cherchons constamment à améliorer notre service et le choix des transporteurs est un sujet majeur. Navré que l'expérience avec Chronopost n'ait pas été à la hauteur.

En attendant de pouvoir proposer d'autres options de points relais, n'hésitez pas à tester nos autres modes de livraison lors de votre prochaine commande.

Prenez bien soin de vous et à bientôt ! 🌿

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire, car votre note de 1 étoile ne reflète absolument pas l'historique de nos échanges. Au lieu de nous signaler un problème de livraison ou d'effet, votre unique message auprès de notre SAV indiquait uniquement que vous n'aviez aucune fumée ni vapeur avec votre matériel. Notre service client vous a immédiatement proposé une assistance technique pour vérifier le fonctionnement de l'appareil, mais vous ne nous avez jamais répondu.

Les ralentissements de transport sont directement propres à la gestion de Chronopost et, comme vous ne nous aviez pas signalé ce retard, nous n'avons pas pu agir. En revanche, pour votre commande suivante, nos équipes ont fait preuve de réactivité en déposant immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès que vous l'avez demandé.

Enfin, concernant les effets, il faut savoir que la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chacun. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique des résultats variables selon les profils. Attribuer la note minimale sans nous avoir informés de ces éléments et alors que nous étions prêts à vous aider pour votre matériel nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour et merci beaucoup pour ce retour positif !

La rapidité et la conformité sont nos priorités quotidiennes. Heureux que cela vous convienne.

À bientôt pour une prochaine commande bien-être ! 😊

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous sommes particulièrement surpris par vos déclarations.

Après vérification approfondie de nos systèmes, nous n'avons jamais reçu le moindre message de votre part concernant ce problème. Notre service client est pourtant parfaitement joignable par écrit, mais également par téléphone si vous préférez un contact direct.

Par ailleurs, nous constatons qu'en dépit du problème de qualité que vous mentionnez sur ce pochon, vous avez continué à passer plusieurs commandes chez nous par la suite, ce qui tend à prouver votre satisfaction globale envers notre catalogue et nos services.

Notre équipe reste à votre entière disposition, par téléphone ou par message.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste