Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons que le produit ne vous apporte pas entière satisfaction.

La sensibilité au CBD et aux plantes varie d'une personne à l'autre selon le métabolisme de chacun.

N'ayant reçu aucun e-mail de votre part avant ce message, nous n'avons malheureusement pas pu être informés de la situation. Notre service client est pourtant à votre disposition pour vous conseiller et vous guider vers un produit à la formule plus adaptée à vos besoins.

Nous vous invitons à contacter notre équipe par e-mail en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions faire le point ensemble.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles.

Nous regrettons ce délai de livraison d'une semaine. Nos équipes préparent et expédient l'ensemble des commandes sous 12h à 24h ouvrées. Une fois le colis confié au transporteur, les délais d'acheminement dépendent entièrement de leurs services de livraison, sur lesquels nous n'avons pas d'action directe.

Nous espérons néanmoins que vos produits vous apportent entière satisfaction et serions ravis de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre note de 3 étoiles et pour votre retour.

Notre priorité reste la satisfaction totale de nos clients, et votre commentaire « Peut mieux faire » attire toute notre attention. Nous aimerions en savoir plus sur les points qui n'ont pas pleinement répondu à vos attentes (produits, délais, emballage) afin de nous améliorer.

N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact pour nous faire part de vos remarques en détail. Vos retours nous sont précieux pour faire évoluer nos services !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous avons vérifié le suivi de votre commande.

Vous avez passé commande le vendredi 31 juillet après 14h00. Conformément à nos CGV, les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. Votre colis a donc été préparé et expédié le lundi 3 août.

Après vérification du suivi acheminement, nous constatons en effet que les délais de livraison de La Poste ont été un peu plus longs que prévu sur ce trajet. Ce retard est indépendant de notre volonté.

N'hésitez pas à nous contacter directement dans ce type de situation : cela nous permet d'ouvrir immédiatement une réclamation auprès du transporteur pour accélérer la livraison.

Nous espérons néanmoins que les produits reçus vous donnent entière satisfaction.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre service, mais nous comprenons tout à fait votre frustration face aux ruptures de stock.

Comme indiqué lors de notre dernier échange, nous sommes tributaires des récoltes et des arrivages pour cette variété, ce qui ne nous permet pas toujours de communiquer une date de retour exacte.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos références au plus vite. En attendant, nous vous remercions pour votre patience et vous invitons à maintenir votre alerte e-mail pour être informé dès sa remise en rayon.

Au plaisir de vous servir de nouveau dès le retour de votre fleur préférée !

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Si vous avez des remarques ou des suggestions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la préparation de votre commande.

Concernant la livraison, nous tenons à préciser que les délais de 24h à 48h affichés sur notre site correspondent aux délais moyens généralement constatés et fournis par les transporteurs. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie absolue, car des aléas logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir en cours d'acheminement.

Nous regrettons que ce délai vous soit paru trop long. Cependant, n'ayant pas reçu de message de votre part à ce sujet, nous n'étions pas informés de cette anomalie de transport et n'avons pas pu intervenir auprès du livreur.

Notre service client reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce retard, mais nous trouvons dommage de pénaliser notre boutique avec une note de 2 étoiles pour une défaillance qui incombe entièrement au service postal.

Dès que vous nous avez contactés pour nous signaler l'anomalie, notre équipe a immédiatement réagi en déposant une réclamation officielle auprès de La Poste et a tout mis en œuvre pour accélérer le processus de livraison. Une fois le colis confié au transporteur, nous n'avons malheureusement plus le contrôle sur son acheminement.

Nous tenons également à préciser que les délais de livraison postaux sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas une promesse absolue de livraison de notre part, les aléas logistiques restant possibles.

Nous espérons que la qualité des produits reçus saura atténuer cette mauvaise expérience liée au transport. Notre service client reste à votre écoute.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous trouvez nos produits de bonne qualité.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre commande ne contenait pas de puff, mais nos fleurs Amnesia CSA 14 et notre Résine Afghan CSA 14. Il s'agit de références très concentrées et puissantes, bien plus intenses que les produits CBD classiques que l'on peut avoir l'habitude de consommer, et les effets peuvent grandement varier d'une personne à l'autre selon la sensibilité de chacun.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis vous a bien été distribué le 18 juin dernier.

Nous comprenons tout à fait que ce délai de huit jours ait pu vous sembler long. Pour information, les délais de La Poste sont toujours donnés à titre indicatif car le transport reste géré par un prestataire externe. Lors de votre commande, vous avez opté pour l'option de livraison gratuite via La Poste. Pour vos futurs achats, si vous avez un besoin urgent, n'hésitez pas à opter pour notre option de livraison express via Chronopost.

N'ayant pas eu de signalement de votre part durant l'acheminement, nous n'avons malheureusement pas pu intervenir auprès du transporteur pour tenter d'accélérer le processus. Enfin, chaque réseau postal possède ses propres circuits et flux logistiques, ce qui explique parfois des différences de délais d'un pays ou d'une enseigne à l'autre.

Nous espérons sincèrement que la qualité de nos produits saura pleinement vous satisfaire et vous faire oublier cette attente.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos 3 étoiles malgré cette découverte mitigée.

Après vérification, il est fort possible que le produit choisi ait été un peu trop puissant pour une toute première utilisation. Les effets du CBD peuvent effectivement surprendre au début, car chaque organisme réagit à son propre rythme et selon sa propre sensibilité.

N'hésitez pas à solliciter notre équipe par e-mail : nous serons ravis de vous orienter vers des dosages plus légers ou des modes de consommation plus doux pour vous aider à apprivoiser cette molécule à votre rythme.

Prenez bien soin de vous et excellente continuation,

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous contestons fermement le terme de « malhonnêteté » que vous employez. Le suivi officiel de La Poste indique que votre commande a été déposée dans votre boîte aux lettres le 04/06/2026.

Dès que vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçue, notre conseiller Andrew est immédiatement revenu vers vous par e-mail pour lancer la procédure de vérification. Pour pouvoir ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur, nous avions impérativement besoin de votre confirmation écrite. Malheureusement, vous ne nous avez jamais répondu.

Notre service client ne peut pas deviner vos réponses ni devancer les procédures légales des transporteurs si vous coupez le contact. Sans retour de votre part, nos équipes étaient totalement bloquées pour agir.

Accuser notre entreprise de vol et laisser un avis de 1 étoile alors que c'est vous qui n'avez pas donné suite à notre message d'aide est totalement injustifié.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous constatons avec surprise votre avis. En effet, les données de suivi officiel du transporteur indiquent clairement que votre colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres le lundi 8 juin à 12h07.

De plus, nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous signaler ce problème de réception. Si vous nous aviez alertés, nos équipes auraient immédiatement ouvert une enquête auprès de la direction de La Poste pour clarifier la situation et vous accompagner.

Il est regrettable d'être sanctionnés par une note minimale alors que nous découvrons votre situation à travers cet avis et que nous n'avons pas pu vous apporter notre aide. Notre SAV reste à votre entière disposition pour faire le point.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous tenons à préciser que l'absence de ressentis ne remet pas en cause la qualité de notre produit.

La réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans prendre en compte ces facteurs biologiques et sans avoir contacté notre SAV pour obtenir des conseils nous semble injustifié. Nos équipes restent à votre disposition pour vous orienter vers un produit plus adapté.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre colis a subi un retard d'une journée de la part de Chronopost, ce qui est totalement indépendant de notre volonté puisque notre équipe avait expédié votre commande en temps et en heure.

Bien que vous nous ayez signalé ce retard bien après le délai légal de 48h (ce qui empêche normalement toute réclamation auprès du transporteur), notre service client a fait un geste commercial fort. Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons accepté votre demande et nous vous avons immédiatement édité un avoir du montant total de vos frais de port (11,90€).

Sanctionner notre boutique avec la note minimale de 1 étoile pour une erreur qui incombe strictement à Chronopost, et alors même que nous avons pris en charge financièrement ce contretemps pour vous satisfaire, nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre commande a été passée la veille du lundi de Pentecôte. Comme indiqué en détail par notre SAV, ce jour est un jour férié national durant lequel Chronopost n'assure aucun ramassage de colis.

Nos équipes logistiques ont pourtant travaillé pour préparer et emballer votre commande à temps. Cependant, nous ne pouvons pas contraindre les transporteurs à travailler un jour férié.

Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, les délais s'entendent en jours ouvrés. Taxer notre entreprise de « malhonnêteté » alors que nous subissons simplement les calendriers des transporteurs nationaux nous semble totalement infondé.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client, que ce soit pour nous signaler un retard de livraison ou pour nous faire part d'une déception sur le produit. Si vous l'aviez fait, nos équipes auraient pu vous apporter toutes les explications nécessaires.

Concernant le produit reçu, il s'agit de Damiana. Cette plante n'est pas issue du plant de chanvre (cannabis). Il est donc tout à fait normal que ce produit ne se présente pas sous forme de têtes ou de bourgeons, car la plante de Damiana ne produit tout simplement pas ce type de forme. Le visuel présent sur la fiche produit correspond d'ailleurs exactement à de la plante séchée et coupée, et non à des têtes.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour obtenir des informations sur le produit commandé nous semble particulièrement dommage.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous faire part d'un problème ou d'une déception concernant votre commande. Nos équipes sont pourtant toujours à votre disposition pour vous aider et vous accompagner.

Concernant l'aspect visuel, nos fleurs et résines sont des produits naturels : leur forme et leur couleur peuvent donc varier d'une récolte à l'autre par rapport aux photos d'illustration, sans pour autant altérer leur qualité. Pour ce qui est du goût, les préférences gustatives restent propres à chacun. De plus, la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans même être venu vers notre SAV pour échanger avec nous nous semble particulièrement disproportionné.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire, car votre note de 1 étoile ne reflète absolument pas l'historique de nos échanges. Au lieu de nous signaler un problème de livraison ou d'effet, votre unique message auprès de notre SAV indiquait uniquement que vous n'aviez aucune fumée ni vapeur avec votre matériel. Notre service client vous a immédiatement proposé une assistance technique pour vérifier le fonctionnement de l'appareil, mais vous ne nous avez jamais répondu.

Les ralentissements de transport sont directement propres à la gestion de Chronopost et, comme vous ne nous aviez pas signalé ce retard, nous n'avons pas pu agir. En revanche, pour votre commande suivante, nos équipes ont fait preuve de réactivité en déposant immédiatement une réclamation auprès du transporteur dès que vous l'avez demandé.

Enfin, concernant les effets, il faut savoir que la réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chacun. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique des résultats variables selon les profils. Attribuer la note minimale sans nous avoir informés de ces éléments et alors que nous étions prêts à vous aider pour votre matériel nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous sommes particulièrement surpris par vos déclarations.

Après vérification approfondie de nos systèmes, nous n'avons jamais reçu le moindre message de votre part concernant ce problème. Notre service client est pourtant parfaitement joignable par écrit, mais également par téléphone si vous préférez un contact direct.

Par ailleurs, nous constatons qu'en dépit du problème de qualité que vous mentionnez sur ce pochon, vous avez continué à passer plusieurs commandes chez nous par la suite, ce qui tend à prouver votre satisfaction globale envers notre catalogue et nos services.

Notre équipe reste à votre entière disposition, par téléphone ou par message.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé.

Concernant le délai de livraison, votre commande passée le vendredi 15 mai a été préparée et expédiée le jour même par notre équipe. Les services postaux ne travaillant pas le dimanche, un délai d'acheminement de 5 jours (comprenant un week-end complet) reste tout à fait raisonnable, d'autant que les délais des transporteurs sont donnés à titre indicatif.

Pour ce qui est du goût et des effets des feuilles de framboisier T9HC, la réceptivité aux molécules de chanvre et aux plantes est propre à chacun : les effets et les saveurs ressentis peuvent varier d'une personne à une autre selon la sensibilité de votre organisme, ce qui explique pourquoi vous avez préféré la damiana ou la molène.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler le problème concernant les branches. Nos fleurs et substituts étant des produits naturels, un résidu est toujours possible, mais notre service client aurait été ravi de recevoir vos photos afin de trouver une solution commerciale adaptée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la préparation de votre commande.

Concernant les ruptures de stock, comme pour toute boutique en ligne, il peut effectivement arriver que des écarts de stock ponctuels surviennent. Cependant, à chaque fois qu'un tel problème s'est produit sur vos commandes, notre équipe a immédiatement pris soin de vous contacter pour vous tenir informée et vous proposer une solution (remboursement ou avoir).

Quant aux visuels présents sur notre site, nous vous assurons qu'ils correspondent fidèlement aux produits que nous stockons dans nos locaux. Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactée à ce sujet ; notre service client aurait pourtant été ravi de recevoir vos photos afin d'éclaircir la situation ou de lever le moindre doute.

Notre équipe s'efforçant d'être transparente et réactive à chaque imprévu, nous regrettons que cette expérience globale se traduise par une note mitigée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard d'acheminement de la part du transporteur.

Cependant, il est dommage de nous attribuer cette note de deux étoiles alors que, de notre côté, nous avons scrupuleusement respecté votre choix de livraison en préparant et en remettant votre colis à Chronopost dans les délais impartis.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler ce contretemps. Si vous ne nous en informez pas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une réclamation auprès de leurs services pour défendre vos droits.

Cette notation pénalise injustement notre boutique pour une erreur qui incombe uniquement au service de livraison de Chronopost, et non à notre équipe.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, bien que nous regrettions votre déception.

Concernant le côté 'compliqué', il s'agit pourtant d'un système très simple : il vous suffit de visser tout simplement la cartouche sur la batterie pour que le Vape Pen soit fonctionnel. Aucun réglage complexe n'est nécessaire.

Pour ce qui est des effets, le T9HC est une formule concentrée de cannabinoïdes, reconnue pour sa puissance. Cependant, la réceptivité aux molécules du chanvre est propre à chacun : les effets et le ressenti peuvent varier d'une personne à une autre selon la sensibilité de votre système endocannabinoïde.

Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactés avant de publier cet avis. Notre service client aurait été ravi de vous guider pas à pas dans l'utilisation afin de vous aider à en tirer le meilleur parti.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il nous semble important de clarifier la situation de manière factuelle.

Suite à votre signalement auprès de notre service client, notre équipe a immédiatement ouvert une enquête auprès des services postaux. Comme vous nous l'avez confirmé par écrit lors de nos échanges, votre commande vous a bien été livrée en boîte aux lettres le mercredi 13/05/2026.

Nous comprenons parfaitement que le délai d'acheminement – fortement impacté par la succession des jours fériés au mois de mai – ait suscité votre mécontentement. Les délais des transporteurs étant donnés à titre indicatif, nous regrettons que cette situation indépendante de notre volonté se traduise par une note d'une étoile, alors que notre service client a assuré un suivi quotidien et que vous avez bien réceptionné vos produits.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il nous semble important de clarifier la situation de manière factuelle.

Suite à votre signalement sur la plateforme Avis Garantis, notre collaboratrice a immédiatement pris en charge votre dossier. Le suivi officiel de Chronopost indique que votre colis a bien été livré en main propre le 18/05/2026 à 12h06 à votre nom.

Nous vous avions envoyé un message afin d'obtenir votre confirmation écrite et de pouvoir vous accompagner si nécessaire, message qui est resté sans réponse de votre part.

Il est donc dommage de publier un avis négatif alors que notre service client a tenté de faire le point avec vous.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre notation. Afin d'éviter toute mauvaise interprétation, il convient de rappeler le cadre de votre commande.

En choisissant la livraison offerte, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente (CGV), qui stipulent que notre équipe sélectionne le mode d'expédition le plus adapté pour ce type d'envoi gratuit. Les délais communiqués par La Poste restent purement indicatifs et dépendent fortement de critères logistiques variables, notamment la distance géographique entre la localisation de notre entrepôt et votre adresse de destination.

De plus, nous constatons qu'aucun message de votre part n'a été envoyé à notre support. Nos conseillers se font toujours un plaisir de débloquer les situations avec les transporteurs, mais nous ne pouvons intervenir sans que vous ne nous ayez préalablement fait part d'un retard.

N'hésitez pas à solliciter directement notre service client la prochaine fois pour que nous puissions vous accompagner efficacement.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais il est nécessaire de clarifier la situation de manière factuelle.

Lors de votre commande, vous avez opté pour la livraison offerte. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez acceptées, nous nous réservons le droit de sélectionner le mode d'expédition le plus approprié pour les commandes bénéficiant de la gratuité des frais de port. De plus, les délais de livraison annoncés par La Poste sont toujours donnés à titre indicatif et ne constituent pas une promesse de livraison dans un délai imparti. Il est également important de rappeler que les délais d'acheminement peuvent varier d'un site à un autre selon la localisation de l'expéditeur et celle de la destination. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, vous étiez parfaitement dans votre droit d'opter pour Chronopost, qui livre en 24 heures.

Par ailleurs, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler le moindre problème. Nos équipes sont extrêmement réactives, mais si vous ne nous informez pas d'un retard de transport, nous ne pouvons malheureusement pas deviner la situation ni agir pour vous aider.

Nous vous invitons à l'avenir à contacter notre service client afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction, mais il est nécessaire de rétablir la réalité des faits concernant votre commande.

Concernant la livraison, nous sommes conscients du retard subi. Contrairement à ce que vous avez affirmé, il est extrêmement simple de nous contacter : notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail ainsi qu'un formulaire de contact sont affichés de manière très claire et transparente sur notre site. Un simple message dans les temps aurait suffi. De plus, ce délai de 48 heures pour signaler une anomalie logistique est explicitement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), que vous avez lues et validées lors de la finalisation de votre commande. Vous nous avez contactés le 10/05 pour une livraison reçue le 06/05, soit hors délais pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de Chronopost. Malgré nos explications, vous avez choisi de couper court aux échanges.

S'agissant du produit 'Tonic Small Bud NZT 14', nous sommes désolés qu'il ne vous ait pas pleinement convaincu. Il est toutefois important de rappeler que les effets des plantes et des cannabinoïdes sont propres à chacun : la sensibilité, le métabolisme et le ressenti varient considérablement d'une personne à une autre. C'est pourquoi notre équipe a pris soin de vous proposer une assistance personnalisée pour vous orienter vers des variétés différentes et plus adaptées à vos attentes, offre à laquelle vous n'avez jamais répondu.

Nous restons une boutique réactive, mais nous ne pouvons pas être tenus pour responsables lorsque les délais de réclamation imposés par le transporteur ne sont pas respectés.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Sachez que notre équipe a rigoureusement respecté votre choix : votre colis a été envoyé exactement à l'adresse du point relais que vous avez enregistré lors de votre commande. Si le transporteur a pris l'initiative de le déposer ailleurs, c'est généralement parce que le lieu initial était saturé, fermé, ou tout simplement qu'il a commis une erreur. Cette modification d'itinéraire dépend uniquement de leur logistique interne.

Déposer un avis 1 étoile sans même avoir pris le temps de nous alerter est une démarche infondée. Vous ne nous avez jamais signalé ce problème.

C'est ce silence qui bloque tout. En l'absence de contact de votre part, nous n'avions aucun moyen de deviner la situation, ce qui a rendu impossible l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur ou la recherche d'une solution avec vous. Il est injuste de nous attribuer la faute d'un contretemps logistique que vous ne nous avez pas indiqué.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Mélanger la qualité de la préparation et les aléas du transport est un raccourci infondé.

Il est factuel de rappeler que le soin apporté à l'emballage n'a strictement aucun rapport avec les retards d'acheminement. De plus, l'historique de votre suivi indique clairement que votre colis n'a à aucun moment été perdu. Il a simplement subi un contretemps logistique de la part de Chronopost. C'est un dysfonctionnement interne à leur réseau de distribution qui a causé ce décalage, et non notre préparation.

Blâmer notre équipe pour un dysfonctionnement qui appartient à un transporteur tiers est injuste. D'autant plus que vous n'avez jamais pris la peine de contacter notre service client pour nous signaler ce problème. C'est regrettable, car une simple démarche de votre part nous aurait permis d'ouvrir immédiatement une réclamation officielle auprès de Chronopost afin de faire le point sur ce retard de livraison.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous faisons le maximum pour conditionner nos résines dans les meilleures conditions, et nos sachets doypack sont justement parfaitement adaptés pour préserver idéalement la fraîcheur, les arômes et l'étanchéité de nos produits.

Ce type d'emballage convient très bien. Cependant, les résines étant des produits naturels, certaines textures peuvent être plus grasses ou collantes selon la variété.

Pour éviter toute perte, il y a une astuce très simple : il vous suffit de placer le sachet quelques minutes au réfrigérateur avant de le manipuler. La résine va légèrement durcir et se décollera instantanément des parois en plastique.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis très positif.

Il semblerait néanmoins que votre avis ne corresponde pas à la notation en étoile.

En effet, vous nous avez attribué 2 étoiles (une mauvaise note) alors que votre avis semble correspondre à une bien meilleure notation.

Vous avez la possibilité de modifier cela si vous le souhaitez.

Restant évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Isa-Lou

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre produit « CSA 14 Death Gelato » est au rendez-vous.
Concernant votre remarque sur le prix des recharges par rapport aux puffs, nous comprenons votre réflexion et nous tenons à vous apporter quelques précisions factuelles :

La valeur est dans le produit, pas dans la batterie : Sur un Vape Pen complet à 39,90 €, la batterie réutilisable n'est pas l'élément le plus coûteux. C'est l'extrait qu'elle contient qui représente l'essentiel du prix. La recharge seule à 29,90 € contient exactement la même matière première haut de gamme.

Une technique d'extraction et une formule complexes : Notre recharge puissante renferme un cocktail de cannabinoïdes spécifiquement sélectionnés pour une efficacité maximale : un distillat de CBN, CBC, CBG, le tout enrichi en CSA14. Ce procédé d'extraction et d'assemblage en laboratoire est extrêmement technique et minutieux, ce qui explique un coût de fabrication plus élevé pour obtenir une telle pureté.

Économique à l'utilisation : Grâce à cette formule hautement concentrée, quelques bouffées suffisent pour ressentir pleinement les effets. Le produit dure ainsi beaucoup plus longtemps et s'avère bien plus économique à long terme.

Économique et écologique : En ne rachetant que la recharge à 29,90 €, vous économisez 10 € à chaque fois sur le coût de la batterie, tout en faisant un geste plus écoresponsable pour la planète.

Sachez que nous faisons le choix de la qualité, de la traçabilité et d'une efficacité maximale pour nos clients.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez des questions sur l'utilisation optimale de votre matériel.

Cordialement,
Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre vaporisateur.

Après vérification, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler un problème avec votre matériel.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente à lpb@lepetitbotaniste.com afin de vous proposer une solution concernant votre produit.

Nous restons à votre écoute.
A bientôt sur Le Petit Botaniste.
Isa-Lou

Bonjour,
Merci pour voir pris le temps de partager votre avis.

Cet avis en l'occurrence concerne un produit que vous avez tout à fait la liberté de ne pas apprécier, en revanche vous l'avez déposé dans la partie "Avis Site" qui est destiné à faire part de votre expérience globale avec notre site et non pas avec le produit. Pour donner votre avis sur le produit, Avis Garantis vous donne la possibilité de vous exprimer spécifiquement grâce aux "avis produits".

Vous ne précisez pas en quoi vous avez été déçu du produit. S'il s'agit des effets, il est important de comprendre que ceux-ci peuvent varier d’une personne à une autre selon différents facteurs (sensibilité, habitudes de consommation, métabolisme, etc.).
Avec le temps, il peut aussi y avoir une forme d’accoutumance : l’organisme s’habitue, et les effets peuvent alors sembler moins marqués.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Isa-Lou