Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la préparation de votre commande.

Concernant les ruptures de stock, comme pour toute boutique en ligne, il peut effectivement arriver que des écarts de stock ponctuels surviennent. Cependant, à chaque fois qu'un tel problème s'est produit sur vos commandes, notre équipe a immédiatement pris soin de vous contacter pour vous tenir informée et vous proposer une solution (remboursement ou avoir).

Quant aux visuels présents sur notre site, nous vous assurons qu'ils correspondent fidèlement aux produits que nous stockons dans nos locaux. Nous constatons que vous ne nous avez jamais contactée à ce sujet ; notre service client aurait pourtant été ravi de recevoir vos photos afin d'éclaircir la situation ou de lever le moindre doute.

Notre équipe s'efforçant d'être transparente et réactive à chaque imprévu, nous regrettons que cette expérience globale se traduise par une note mitigée.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis et nous comprenons parfaitement votre déception face à ce retard d'acheminement de la part du transporteur.

Cependant, il est dommage de nous attribuer cette note de deux étoiles alors que, de notre côté, nous avons scrupuleusement respecté votre choix de livraison en préparant et en remettant votre colis à Chronopost dans les délais impartis.

Nous constatons qu'à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler ce contretemps. Si vous ne nous en informez pas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une réclamation auprès de leurs services pour défendre vos droits.

Cette notation pénalise injustement notre boutique pour une erreur qui incombe uniquement au service de livraison de Chronopost, et non à notre équipe.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste