Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Nicole,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'ai tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès.
Je suis désolé de vous savoir pas totalement satisfaite avec nos mouchoirs.

Ce que je peux vous dire est que la finesse du tissu ne remet pas en cause la qualité des mouchoirs, bien au contraire. Nous avons justement pris le soin d'obtenir un tissu fin et souple à l'image des mouchoirs d'antan.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Régine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.

Les dimensions des mouchoirs sont clairement indiquées sur chaque fiche produit. Concernant l’épaisseur du tissu, celle-ci n’est pas liée au prix : nous avons volontairement travaillé avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin et souple, fidèle à l’esprit des mouchoirs d’antan.

Je vous ai contactée par téléphone et vous ai laissé un message vocal resté sans réponse. Il est bien entendu possible de procéder au remboursement de votre commande si les dimensions ou le tissu des mouchoirs ne vous conviennent pas.

Bien cordialement,
Mathieu Le Mouchoir Français

Bonjour Michele,

Je suis désolé d’apprendre que nos mouchoirs Vichy n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et de vous proposer une solution, notamment un remboursement, mais je n’ai pas réussi à vous joindre.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter.

Cordialement,
L’équipe du Mouchoir Français

Bonjour Philippe,

Je suis désolé d'apprendre que vous trouvez nos mouchoirs trop petits.
Je vous ai contacté par téléphone pour tenter de trouver une solution, mais vous ne m'avez pas recontacté. Vous auriez dû nous signifier le problème à la réception de votre commande, car nous sommes très facilement joignables. Vous auriez pu demander un remboursement de votre commande ou un échange avec des mouchoirs plus grands, car nous en avions. Les mouchoirs que vous avez achetés ne sont pas les plus grands que nous vendons. Je reste disponible si vous souhaitez me recontacter.

Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour

Bonjour Pascal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos mouchoirs n'ont pas répondu à vos attentes.

J'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès et vous ne m'avez fait aucun retour à mon message vocal. Encore une fois, la satisfaction de nos clients est une priorité. J’aurais pu tout à fait vous rembourser votre commande malgré le délai dépassé.

Vous trouvez nos mouchoirs trop fins, je peux vous assurer qu'ils ne vous lâcheront pas pour autant. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour retrouver un tissu fin et résistant à l'image des mouchoirs d'antan.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour. En effet, le coût d'expédition est élevé, nous en sommes bien conscients. Nous ne faisons pas de marge sur les expéditions, nous perdons même quelques centimes par envoi.
En effet, le coût facturé à l'entreprise est supérieur à celui facturé à un particulier. Il faut ensuite ajouter les frais de préparation de commande aux personnes qui se chargent d'expédier les commandes et pour finir, il y a le coût des fournitures.
Il est très difficile de faire baisser les frais d'expédition.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé nos mouchoirs trop petits. Les dimensions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit, et il est vrai que vous n’avez pas sélectionné les modèles les plus grands.

Cela dit, je vous ai contactée par téléphone pour vous proposer un remboursement de votre commande, car votre satisfaction est notre priorité. Malheureusement, je n’ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Merci beaucoup pour votre retour. J'ai pu échanger avec vous au téléphone et il apparait que vous n'avez pas reçu les différents e-mails pour vous indiquer les différentes étapes de préparation de votre commande. j'en suis désolé. L'essentiel est que vous soyez satisfaite de votre commande.

Merci pour votre retour. En effet, nos mouchoirs sont plutôt fins. C’est un choix délibéré, car nous utilisons une impression numérique sur les tissus. Pour éviter qu’ils ne deviennent trop épais ou moins agréables au toucher, nous optons pour une base de tissu fin et souple.

Bonjour Didier,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Comme nous avons pu en discuter par téléphone, vous avez passé commande un samedi soir, et celle-ci a été expédiée dès le lundi matin avant midi. Ce délai de préparation est tout à fait raisonnable.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais du transporteur. Vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, qui est plus longue que les 48 heures annoncées pour un Colissimo à domicile. Nous espérons que vous comprenez que, en dehors de la préparation rapide de votre commande, le transport ne dépend pas de nous.

Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfait de votre commande, et c’est là le principal.

Bonjour Véronique, merci pour votre avis. j'ai pu échanger avec vous par téléphone et vous souhaitez tout de même garder vos mouchoirs car ils vous conviennent. C'est le principal

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site, Le Mouchoir Français. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre travail et nos produits.

Bonjour Pierre-Laurent, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos mouchoirs jolis. Effectivement nos tissus sont plutôt fins. C'est un choix réfléchi car nous réalisons une impression numérique sur tissu. L'impression, à la différence du tissé-teint peut alourdir ou rendre moins doux et souple les mouchoirs. Nous avons trouvé un juste milieu avec une base de tissu légèrement plus fin.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour René,

Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Cependant, vous trouvez vos mouchoirs trop petits, mais c'est vous qui avez choisi la plus petite taille disponible pour vos mouchoirs blancs. Vous avez sélectionné la dimension 28x28 cm alors que la taille 33x33 cm était également disponible.

Si vous souhaitez échanger votre commande ou obtenir un remboursement, je vous invite à me recontacter par e-mail ou par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des mouchoirs ne correspondait pas à vos attentes. Sur nos fiches produits, la dimension est clairement indiquée pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de vos besoins. De plus, veuillez noter que vous n'avez pas opté pour les mouchoirs les plus grands disponibles.

En ce qui concerne le prix, nous comprenons que cela puisse sembler conséquent. Il est important de souligner que nos produits reflètent la qualité de la fabrication française dans un atelier haute couture. Nous utilisons du coton biologique de haute qualité, et nos motifs exclusifs sont imprimés par un MOF (Meilleur Ouvrier de France). Nous sommes fiers de garantir la qualité exceptionnelle de nos articles.

Nous espérons que cela clarifie les informations et que vous apprécierez la qualité supérieure de nos produits.

Belle journée,

Merci beaucoup Camille pour votre avis ! Nous sommes désolés que l'emballage ait été abîmé. Nous nous engageons à assurer la qualité des produits et services que nous proposons et ferons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Bonjour,
Il est bien indiqué qu'il s'agit d'un coffret à composer. Il suffisait de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler pour faire votre demande. Si ce n'est pas trop tard et que vous souhaitez toujours un deuxième coffret, je peux vous en faire parvenir un autre avec plaisir.
N'hésitez pas à me le faire savoir.
J'espère que vous êtes satisfaite des mouchoirs brodés.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour et merci pour votre retour.
La dimension des mouchoirs est indiquée plusieurs fois sur la fiche produit.
Vous avez également acheté les plus petits mouchoirs de notre gamme.
Sachez que si vous n’êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez vous faire rembourser intégralement.
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.
Sachez que nous avons également des mouchoirs plus grands en 33x33 cm
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.

Nous sommes navré de ne pas vous savoir totalement satisfaite avec vos mouchoirs. Comme vu avec vous par téléphone, en effet, certains des mouchoirs que vous avez acheté sont plus épais, il s'agit de fin de série que nous avons décidé d'arrêter pour passer sur un tissu plus doux.
Nous vous envoyons à nos frais un nouveau lot de 3 mouchoirs de la collection actuelle qui vous conviennent mieux afin que vous puissiez être entièrement satisfaite de votre commande chez nous.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Je suis étonné de votre commentaire, car la dimension des mouchoirs est clairement indiquée sur chaque fiche produit. De plus, nous avons des mouchoirs plus grands que celui que vous avez acheté disponibles sur notre site. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez que nous trouvions une solution.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour.

Nous sommes conscient que le coût de nos mouchoirs est un facteur important. J'attire votre attention sur le fait que le prix de vente ne résulte pas d'un simple positionnement marketing.

Nous sommes une entreprise française qui travaille avec des artisans locaux pour créer des produits de qualité supérieure avec des matériaux de la plus haute qualité. C'est cet engagement envers la qualité de nos produits ainsi que d'avoir une chaîne de production entièrement française (de la fabrication des tissus à la confection) qui fait qu'aujourd'hui le prix de nos mouchoirs peut sembler élever.

Nous avons relancé la confection de mouchoirs en tissu en France en 2016 car celle-ci n'existait plus. Les mouchoirs en tissu sont encore aujourd'hui des produits de niche et le prix de vente pourra diminuer lorsque les quantités vendues augmenteront significativement.

J'espère vous avoir apporter plus d'éléments concernant la tarification de nos mouchoirs.
Je note que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et j'en suis ravi.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour. Après vérification de votre commande j'ai pu constater que vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles.
Vos mouchoirs ont une dimension de 28x28 cm mais nous avons également des mouchoirs en 33x33 cm (Origami, Voyage au Japon, Tribal)
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Comme expliqué par téléphone je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir brodé mais je suis en désaccord avec les arguments avancés.

Vous avez commandé le 10 décembre un mouchoir brodé, nous avons réalisé votre mouchoir et expédié votre commande en moins de 3 jours car le 13 décembre votre commande était mise au courrier. Je pense que moins de 72h pour expédier une commande personnalisée est un délai plus que correct.
La Poste vous a livré votre courrier seulement le 17 décembre mais ce n'est en aucun cas de notre fait. Les délais pendant la période des fêtes peuvent malheureusement s'allonger mais encore une fois nous n'y pouvons absolument rien.

Vous indiquez que le mouchoir est trop petit. Je ne remet pas en cause le fait que ça ne vous convienne pas mais la dimension du mouchoir est affichée sur la fiche produit.

Pour le packaging j'en suis navré, nos courriers arrivent en bon état normalement mais si vous avez des photos ou plus de détails à me fournir sur l'état de votre coffret, cela nous aiderai pour éventuellement revoir nos expéditions.

Je reste navré que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir. Je me permet de vous répondre car dans votre cas, la responsabilité n'incombe pas entièrement à l'entreprise.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous indiquons en effet une température de 30 ou 40 degrés pour le lavage mais vous pouvez tout à fait laver vos mouchoirs à 60 degrés si vous le souhaitez.

Nous indiquons une température plus basse dans l'optique de préserver le tissu au maximum mais un lavage à 60 degrés de temps en temps n'abîmera pas vos mouchoirs.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour monsieur,

Merci de votre retour mais je viens de regarder votre commande et vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles. Il y a 3 dimensions disponibles sur notre site internet 25x25cm ; 28x28cm (les mouchoirs que vous avez acheté) et 33x33cm.

Sachez également que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez nous la retourner à condition que les mouchoirs n'aient pas été utilisés et lavés.
Il suffit pour cela de nous contacter via le formulaire de contact ou bien directement par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour,

Il y a un suivi de commande. Vous recevez trois e-mails. Après le passage de votre commande vous avez reçu un e-mail le lendemain pour vous indiquer que votre commande était en cours de préparation.
Ensuite vous avez reçu un e-mail indiquant que la commande avait été expédiée. Et enfin le dernier e-mail vous invitant à laisser un avis.

Les e-mails de suivi de commande sont peut-être arrivés dans vos spam (nous n'y pouvons rien malheureusement) mais il est faux de dire qu'il n'y a pas de suivi de commande.

De notre côté, chaque commande est associée à un numéro de suivi en cas de problème avec La Poste.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour.

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je suis heureux de savoir que les mouchoirs vous plaisent.
Il y a des mouchoirs en 33x33 sur le site internet mais effectivement pas en blanc. Nous allons très certainement proposer le mouchoir blanc en deux tailles l'année prochaine.
Belle journée,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --