Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Régine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.

Les dimensions des mouchoirs sont clairement indiquées sur chaque fiche produit. Concernant l’épaisseur du tissu, celle-ci n’est pas liée au prix : nous avons volontairement travaillé avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin et souple, fidèle à l’esprit des mouchoirs d’antan.

Je vous ai contactée par téléphone et vous ai laissé un message vocal resté sans réponse. Il est bien entendu possible de procéder au remboursement de votre commande si les dimensions ou le tissu des mouchoirs ne vous conviennent pas.

Bien cordialement,
Mathieu Le Mouchoir Français

Bonjour Michele,

Je suis désolé d’apprendre que nos mouchoirs Vichy n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et de vous proposer une solution, notamment un remboursement, mais je n’ai pas réussi à vous joindre.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter.

Cordialement,
L’équipe du Mouchoir Français

Bonjour Pascal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos mouchoirs n'ont pas répondu à vos attentes.

J'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès et vous ne m'avez fait aucun retour à mon message vocal. Encore une fois, la satisfaction de nos clients est une priorité. J’aurais pu tout à fait vous rembourser votre commande malgré le délai dépassé.

Vous trouvez nos mouchoirs trop fins, je peux vous assurer qu'ils ne vous lâcheront pas pour autant. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour retrouver un tissu fin et résistant à l'image des mouchoirs d'antan.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé nos mouchoirs trop petits. Les dimensions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit, et il est vrai que vous n’avez pas sélectionné les modèles les plus grands.

Cela dit, je vous ai contactée par téléphone pour vous proposer un remboursement de votre commande, car votre satisfaction est notre priorité. Malheureusement, je n’ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Bonjour Didier,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Comme nous avons pu en discuter par téléphone, vous avez passé commande un samedi soir, et celle-ci a été expédiée dès le lundi matin avant midi. Ce délai de préparation est tout à fait raisonnable.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais du transporteur. Vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, qui est plus longue que les 48 heures annoncées pour un Colissimo à domicile. Nous espérons que vous comprenez que, en dehors de la préparation rapide de votre commande, le transport ne dépend pas de nous.

Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfait de votre commande, et c’est là le principal.

Bonjour René,

Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Cependant, vous trouvez vos mouchoirs trop petits, mais c'est vous qui avez choisi la plus petite taille disponible pour vos mouchoirs blancs. Vous avez sélectionné la dimension 28x28 cm alors que la taille 33x33 cm était également disponible.

Si vous souhaitez échanger votre commande ou obtenir un remboursement, je vous invite à me recontacter par e-mail ou par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des mouchoirs ne correspondait pas à vos attentes. Sur nos fiches produits, la dimension est clairement indiquée pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de vos besoins. De plus, veuillez noter que vous n'avez pas opté pour les mouchoirs les plus grands disponibles.

En ce qui concerne le prix, nous comprenons que cela puisse sembler conséquent. Il est important de souligner que nos produits reflètent la qualité de la fabrication française dans un atelier haute couture. Nous utilisons du coton biologique de haute qualité, et nos motifs exclusifs sont imprimés par un MOF (Meilleur Ouvrier de France). Nous sommes fiers de garantir la qualité exceptionnelle de nos articles.

Nous espérons que cela clarifie les informations et que vous apprécierez la qualité supérieure de nos produits.

Belle journée,

Bonjour et merci pour votre retour.
La dimension des mouchoirs est indiquée plusieurs fois sur la fiche produit.
Vous avez également acheté les plus petits mouchoirs de notre gamme.
Sachez que si vous n’êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez vous faire rembourser intégralement.
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour,

J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Je suis étonné de votre commentaire, car la dimension des mouchoirs est clairement indiquée sur chaque fiche produit. De plus, nous avons des mouchoirs plus grands que celui que vous avez acheté disponibles sur notre site. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez que nous trouvions une solution.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour.

Nous sommes conscient que le coût de nos mouchoirs est un facteur important. J'attire votre attention sur le fait que le prix de vente ne résulte pas d'un simple positionnement marketing.

Nous sommes une entreprise française qui travaille avec des artisans locaux pour créer des produits de qualité supérieure avec des matériaux de la plus haute qualité. C'est cet engagement envers la qualité de nos produits ainsi que d'avoir une chaîne de production entièrement française (de la fabrication des tissus à la confection) qui fait qu'aujourd'hui le prix de nos mouchoirs peut sembler élever.

Nous avons relancé la confection de mouchoirs en tissu en France en 2016 car celle-ci n'existait plus. Les mouchoirs en tissu sont encore aujourd'hui des produits de niche et le prix de vente pourra diminuer lorsque les quantités vendues augmenteront significativement.

J'espère vous avoir apporter plus d'éléments concernant la tarification de nos mouchoirs.
Je note que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et j'en suis ravi.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Comme expliqué par téléphone je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir brodé mais je suis en désaccord avec les arguments avancés.

Vous avez commandé le 10 décembre un mouchoir brodé, nous avons réalisé votre mouchoir et expédié votre commande en moins de 3 jours car le 13 décembre votre commande était mise au courrier. Je pense que moins de 72h pour expédier une commande personnalisée est un délai plus que correct.
La Poste vous a livré votre courrier seulement le 17 décembre mais ce n'est en aucun cas de notre fait. Les délais pendant la période des fêtes peuvent malheureusement s'allonger mais encore une fois nous n'y pouvons absolument rien.

Vous indiquez que le mouchoir est trop petit. Je ne remet pas en cause le fait que ça ne vous convienne pas mais la dimension du mouchoir est affichée sur la fiche produit.

Pour le packaging j'en suis navré, nos courriers arrivent en bon état normalement mais si vous avez des photos ou plus de détails à me fournir sur l'état de votre coffret, cela nous aiderai pour éventuellement revoir nos expéditions.

Je reste navré que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir. Je me permet de vous répondre car dans votre cas, la responsabilité n'incombe pas entièrement à l'entreprise.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, je ne comprends pas réellement votre avis puisque vous n'étiez pas obligé de passer commande chez nous.
Le prix peut vous semblez important mais nous sommes bien loin des marges astronomiques habituelles dans le textile. Faire tenir ce projet est un combat chaque jour depuis sa création.
Nous avons aujourd'hui un atelier qui appartient à ses salariés, un autre qui aide les personnes en situation de handicap à avoir un emploi. Les tissus utilisés est en coton biologique, filé, tissé et teint en France. Tout cela a un coût. Je note tout de même que vous semblez satisfaite de la qualité de nos produits et j'en suis heureux.
En espérant vous avoir donné un peu plus d'éléments sur l'entreprise. Je reste à disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez en savoir plus.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis navré de vous savoir déçu par votre commande. Des mouchoirs de petites tailles permettent de proposer des prix plus attractifs mais vous avez toujours le choix avec d'autres mouchoirs en 29x29 ou 35x35. Vous pouvez-vous faire rembourser les mouchoirs qui ne vous conviennent pas. J'espère que les autres produits de votre commande vous donnent satisfaction. Belle journée, Mathieu -- Le Mouchoir Français --

Bonjour et merci pour votre retour.
Vous avez plusieurs choix sur le site internet. Les dimensions des mouchoirs allant de 25x25 à 34x34

Merci pour votre avis. Je suis désolé de vous savoir déçue par rapport à nos mouchoirs. Il faut savoir que les ourlets roulottés main sont à des tarifs qui flirtent avec le produit de luxe en made in France. Notre souhait est de proposer des produits fabriqués en France de qualités à partir de coton biologique éthique le tout à des prix raisonnables. Nous auront prochainement une édition limitée avec une finition différente qui pourrait vous convenir.