Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Nicole,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'ai tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès.
Je suis désolé de vous savoir pas totalement satisfaite avec nos mouchoirs.

Ce que je peux vous dire est que la finesse du tissu ne remet pas en cause la qualité des mouchoirs, bien au contraire. Nous avons justement pris le soin d'obtenir un tissu fin et souple à l'image des mouchoirs d'antan.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Anne,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre mouchoir n’a pas répondu à vos attentes et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Concernant la finesse du tissu, nous avons effectivement fait le choix d’un coton volontairement fin, inspiré des mouchoirs d’antan. Ce point peut toutefois être perçu différemment selon les attentes de chacun, certains clients le trouvant très agréable, d’autres le jugeant trop fin ou, à l’inverse, pas assez.

L’ourlet, quant à lui, est visible sur nos photos produits. Il s’agit d’un ourlet fin d’environ 5 mm, réalisé dans un atelier de haute couture. Nous n’avons pas retenu l’option d’un ourlet roulotté, qui aurait impliqué un coût nettement plus élevé et donc un prix de vente bien supérieur.

Concernant la broderie, ses dimensions sont également visibles sur la fiche produit. Nous restons bien entendu disponibles avant commande pour toute demande spécifique, notamment si une broderie plus discrète est souhaitée. S’agissant d’une broderie machine, un léger marquage du tissu autour des lettres peut apparaître, malgré l’utilisation d’aiguilles très fines, mais celui-ci reste limité.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger de vive voix à ce sujet, sans succès. Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter ou trouver une solution.

Cordialement,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour Philippe,

Je suis désolé d'apprendre que vous trouvez nos mouchoirs trop petits.
Je vous ai contacté par téléphone pour tenter de trouver une solution, mais vous ne m'avez pas recontacté. Vous auriez dû nous signifier le problème à la réception de votre commande, car nous sommes très facilement joignables. Vous auriez pu demander un remboursement de votre commande ou un échange avec des mouchoirs plus grands, car nous en avions. Les mouchoirs que vous avez achetés ne sont pas les plus grands que nous vendons. Je reste disponible si vous souhaitez me recontacter.

Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour. En effet, le coût d'expédition est élevé, nous en sommes bien conscients. Nous ne faisons pas de marge sur les expéditions, nous perdons même quelques centimes par envoi.
En effet, le coût facturé à l'entreprise est supérieur à celui facturé à un particulier. Il faut ensuite ajouter les frais de préparation de commande aux personnes qui se chargent d'expédier les commandes et pour finir, il y a le coût des fournitures.
Il est très difficile de faire baisser les frais d'expédition.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

J’ai cherché à vous joindre par téléphone et vous ai proposé un remboursement de votre commande, mais vous n’avez pas donné suite à mon message vocal.

En effet, le tissu est plus fin qu’auparavant, mais cela ne traduit en aucun cas une baisse de qualité, bien au contraire. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin, à l’image de celui utilisé pour les mouchoirs d’antan. Je suis désolé qu’il ne vous convienne pas, mais il est inexact de dire que la qualité a baissé. Au contraire, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits d’excellente qualité.

Merci beaucoup pour votre retour. J'ai pu échanger avec vous au téléphone et il apparait que vous n'avez pas reçu les différents e-mails pour vous indiquer les différentes étapes de préparation de votre commande. j'en suis désolé. L'essentiel est que vous soyez satisfaite de votre commande.

Merci pour votre retour. En effet, nos mouchoirs sont plutôt fins. C’est un choix délibéré, car nous utilisons une impression numérique sur les tissus. Pour éviter qu’ils ne deviennent trop épais ou moins agréables au toucher, nous optons pour une base de tissu fin et souple.

J’ai pu vous avoir au téléphone et vous ai demandé de me renvoyer les mouchoirs pour analyse. Ceux-ci ont rétréci de 2 % au maximum, ce qui est normal pour des articles 100 % coton. Vous les trouvez néanmoins trop petits, et j’en suis désolé. Nos mouchoirs en 33x33 cm sont les plus grands de notre gamme.

Je vous ai proposé un remboursement, mais vous avez souhaité conserver vos mouchoirs. Vous m’avez toutefois confié être très satisfait du service client, et je vous en remercie. C’est un point essentiel pour une entreprise du Made in France comme la nôtre.

Bonjour Véronique, merci pour votre avis. j'ai pu échanger avec vous par téléphone et vous souhaitez tout de même garder vos mouchoirs car ils vous conviennent. C'est le principal

Bonjour,
Votre avis concerne votre commande sur nos mouchoirs premiers prix dont vous n'appréciez pas le tissu. J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Vous pouvez tout à fait retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfaite. Je reste disponible si vous le souhaitez.
Mathieu
Le Mouchoir Français

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site, Le Mouchoir Français. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre travail et nos produits.

Bonjour Pierre-Laurent, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos mouchoirs jolis. Effectivement nos tissus sont plutôt fins. C'est un choix réfléchi car nous réalisons une impression numérique sur tissu. L'impression, à la différence du tissé-teint peut alourdir ou rendre moins doux et souple les mouchoirs. Nous avons trouvé un juste milieu avec une base de tissu légèrement plus fin.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour Paule,

Non, il ne s'agit pas d'une pochette de veston, mais bien d'un mouchoir en tissu. Oui, vous pouvez l'utiliser comme une pochette si vous le souhaitez. Les mouchoirs en tissu peuvent s'utiliser des deux manières, ce qui n'est pas forcément vrai pour l'inverse. Une pochette de costume est le plus souvent réalisée en soie ou en satin de coton et a des finitions bien différentes de nos mouchoirs en tissu.

Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de nos mouchoirs en tissu, mais vous faites erreur en indiquant qu'il s'agit d'une pochette de veston. De plus, vous aviez 15 jours pour demander le remboursement de votre commande. Nous sommes une entreprise française, et le service client est particulièrement important pour nous. Par e-mail ou même par téléphone, nous sommes facilement joignables. Je vous ai déjà laissé un message vocal sans retour de votre part. Je vous invite donc à nous joindre par téléphone afin de trouver une solution.

Bonjour Charlotte,
Après avoir vérifié votre commande et échangé avec vous par téléphone. Il s'avère que vous aviez bien commandé un seul mouchoir. Il n'est indiqué nulle part qu'il s'agit d'un lot de 3 mouchoirs. Nous restons cependant attentif à votre retour et à ce que nos fiches produits soient le plus claires possibles.
Vous êtes néanmoins satisfaite de votre mouchoir et c'est là l'essentiel.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour Pascale,
J'ai pu échanger avec vous par téléphone. Bien que notre fiche produit soit correcte, le prix vous a donné l'impression d'acheter plusieurs mouchoirs. J'ai pu vous expliquer que proposer des mouchoirs brodés fabriqués en France et en coton bio à 4 euros l'unité était tout simplement impossible.
Nous allons tout de même améliorer notre fiche produit afin d'éviter de nouvelles erreurs. Notre entreprise n'est évidemment pas là pour arnaquer les gens alors nous prenons chaque retour très sérieusement.
Belle journée,
Mathieu

Merci beaucoup Camille pour votre avis ! Nous sommes désolés que l'emballage ait été abîmé. Nous nous engageons à assurer la qualité des produits et services que nous proposons et ferons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Bonjour,
Il est bien indiqué qu'il s'agit d'un coffret à composer. Il suffisait de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler pour faire votre demande. Si ce n'est pas trop tard et que vous souhaitez toujours un deuxième coffret, je peux vous en faire parvenir un autre avec plaisir.
N'hésitez pas à me le faire savoir.
J'espère que vous êtes satisfaite des mouchoirs brodés.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour Pascale,

Je suis désolé que la finition de nos mouchoirs ne soit pas à votre goût. Je reste tout de même étonné de cette remarque, puisque nos mouchoirs sont confectionnés dans un atelier spécialisé dans la haute couture, et un soin tout particulier est apporté aux finitions justement.

J'ai tenté de vous joindre par téléphone et par e-mail pour échanger à ce sujet, mais malheureusement sans retour de votre part. Sachez également que si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez tout à fait vous faire rembourser celle-ci.

Je reste à votre disposition le cas échéant.

Mathieu

Merci pour votre retour.
Sachez que nous avons également des mouchoirs plus grands en 33x33 cm
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.

Nous sommes navré de ne pas vous savoir totalement satisfaite avec vos mouchoirs. Comme vu avec vous par téléphone, en effet, certains des mouchoirs que vous avez acheté sont plus épais, il s'agit de fin de série que nous avons décidé d'arrêter pour passer sur un tissu plus doux.
Nous vous envoyons à nos frais un nouveau lot de 3 mouchoirs de la collection actuelle qui vous conviennent mieux afin que vous puissiez être entièrement satisfaite de votre commande chez nous.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour. Après vérification de votre commande j'ai pu constater que vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles.
Vos mouchoirs ont une dimension de 28x28 cm mais nous avons également des mouchoirs en 33x33 cm (Origami, Voyage au Japon, Tribal)
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous indiquons en effet une température de 30 ou 40 degrés pour le lavage mais vous pouvez tout à fait laver vos mouchoirs à 60 degrés si vous le souhaitez.

Nous indiquons une température plus basse dans l'optique de préserver le tissu au maximum mais un lavage à 60 degrés de temps en temps n'abîmera pas vos mouchoirs.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour monsieur,

Merci de votre retour mais je viens de regarder votre commande et vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles. Il y a 3 dimensions disponibles sur notre site internet 25x25cm ; 28x28cm (les mouchoirs que vous avez acheté) et 33x33cm.

Sachez également que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez nous la retourner à condition que les mouchoirs n'aient pas été utilisés et lavés.
Il suffit pour cela de nous contacter via le formulaire de contact ou bien directement par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour,

Il y a un suivi de commande. Vous recevez trois e-mails. Après le passage de votre commande vous avez reçu un e-mail le lendemain pour vous indiquer que votre commande était en cours de préparation.
Ensuite vous avez reçu un e-mail indiquant que la commande avait été expédiée. Et enfin le dernier e-mail vous invitant à laisser un avis.

Les e-mails de suivi de commande sont peut-être arrivés dans vos spam (nous n'y pouvons rien malheureusement) mais il est faux de dire qu'il n'y a pas de suivi de commande.

De notre côté, chaque commande est associée à un numéro de suivi en cas de problème avec La Poste.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour.

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je suis heureux de savoir que les mouchoirs vous plaisent.
Il y a des mouchoirs en 33x33 sur le site internet mais effectivement pas en blanc. Nous allons très certainement proposer le mouchoir blanc en deux tailles l'année prochaine.
Belle journée,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Comme vu avec vous par téléphone, les dimensions de nos mouchoirs sont indiquées sur chaque fiche produit. Vous n'avez malheureusement pas vu cette information et pas pris le temps de nous contacter pour nous demander la taille et vous trouvé les mouchoirs commandés trop petits. J'en suis désolé. D'autant plus que vous avez fait broder les mouchoirs sinon je vous aurais repris ces mouchoirs sans hésiter malgré le délai de retour dépassé.
Bien vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
L'impression d'un côté est visible sur les photos des produits. Nous n'imprimons jamais sur deux côtés, nous nous retrouverions avec un tissu complètement cartonné.
Pour l'épaisseur, je vous rassure, après quelques lavages, le tissu va s'adoucir. Sur le modèle que vous avez commandé, le fond de l'impression étant foncé, le tissu est mécaniquement plus épais mais la différence avec un imprimé plus clair au départ s'estompe avec le temps.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --