Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des mouchoirs, mettant en avant le coton doux au toucher et la blancheur éclatante des produits. L'emballage soigné et le design agréable ajoutent à l'attrait, ce qui en fait un choix parfait pour offrir. La rapidité de livraison a également été un point fort, les clients appréciant que leurs commandes soient traitées avec efficacité, même dans des situations urgentes comme Noël. De plus, le service client est souvent décrit comme réactif et serviable, contribuant à une expérience d’achat positive.
Bonne qualité mais le coût trop élevé ne permettant pas de réitérer d'autres achats
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour.
Nous sommes conscient que le coût de nos mouchoirs est un facteur important. J'attire votre attention sur le fait que le prix de vente ne résulte pas d'un simple positionnement marketing.
Nous sommes une entreprise française qui travaille avec des artisans locaux pour créer des produits de qualité supérieure avec des matériaux de la plus haute qualité. C'est cet engagement envers la qualité de nos produits ainsi que d'avoir une chaîne de production entièrement française (de la fabrication des tissus à la confection) qui fait qu'aujourd'hui le prix de nos mouchoirs peut sembler élever.
Nous avons relancé la confection de mouchoirs en tissu en France en 2016 car celle-ci n'existait plus. Les mouchoirs en tissu sont encore aujourd'hui des produits de niche et le prix de vente pourra diminuer lorsque les quantités vendues augmenteront significativement.
J'espère vous avoir apporter plus d'éléments concernant la tarification de nos mouchoirs.
Je note que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et j'en suis ravi.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
V
Vincent A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Jolis mouchoirs mais mériteraient d’être plus grand !
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour. Après vérification de votre commande j'ai pu constater que vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles.
Vos mouchoirs ont une dimension de 28x28 cm mais nous avons également des mouchoirs en 33x33 cm (Origami, Voyage au Japon, Tribal)
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
A
Alison P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Commande longue à recevoir. La boîte d’emballage est abîmée. Le mouchoir est assez petit. Il n’y a que le brodage qui est joli. Ça ne vaut pas le prix, trop cher pour si peu.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir brodé mais je suis en désaccord avec les arguments avancés.
Vous avez commandé le 10 décembre un mouchoir brodé, nous avons réalisé votre mouchoir et expédié votre commande en moins de 3 jours car le 13 décembre votre commande était mise au courrier. Je pense que moins de 72h pour expédier une commande personnalisée est un délai plus que correct.
La Poste vous a livré votre courrier seulement le 17 décembre mais ce n'est en aucun cas de notre fait. Les délais pendant la période des fêtes peuvent malheureusement s'allonger mais encore une fois nous n'y pouvons absolument rien.
Vous indiquez que le mouchoir est trop petit. Je ne remet pas en cause le fait que ça ne vous convienne pas mais la dimension du mouchoir est affichée sur la fiche produit.
Pour le packaging j'en suis navré, nos courriers arrivent en bon état normalement mais si vous avez des photos ou plus de détails à me fournir sur l'état de votre coffret, cela nous aiderai pour éventuellement revoir nos expéditions.
Je reste navré que vous ne soyez pas satisfaite de votre mouchoir. Je me permet de vous répondre car dans votre cas, la responsabilité n'incombe pas entièrement à l'entreprise.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Jolis mouchoirs. Dommage que la température conseillée de lavage ne soit pas 60 degrés.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous indiquons en effet une température de 30 ou 40 degrés pour le lavage mais vous pouvez tout à fait laver vos mouchoirs à 60 degrés si vous le souhaitez.
Nous indiquons une température plus basse dans l'optique de préserver le tissu au maximum mais un lavage à 60 degrés de temps en temps n'abîmera pas vos mouchoirs.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
M
Marcel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Mouchoirs trop petits Pas de choix de mouchoirs plus grands
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour monsieur,
Merci de votre retour mais je viens de regarder votre commande et vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles. Il y a 3 dimensions disponibles sur notre site internet 25x25cm ; 28x28cm (les mouchoirs que vous avez acheté) et 33x33cm.
Sachez également que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez nous la retourner à condition que les mouchoirs n'aient pas été utilisés et lavés.
Il suffit pour cela de nous contacter via le formulaire de contact ou bien directement par téléphone.
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français
C
Célia T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Pas de suivi de la livraison. Je n'ai pas reçu de mail lors de la livraison de ma commande.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Il y a un suivi de commande. Vous recevez trois e-mails. Après le passage de votre commande vous avez reçu un e-mail le lendemain pour vous indiquer que votre commande était en cours de préparation.
Ensuite vous avez reçu un e-mail indiquant que la commande avait été expédiée. Et enfin le dernier e-mail vous invitant à laisser un avis.
Les e-mails de suivi de commande sont peut-être arrivés dans vos spam (nous n'y pouvons rien malheureusement) mais il est faux de dire qu'il n'y a pas de suivi de commande.
De notre côté, chaque commande est associée à un numéro de suivi en cas de problème avec La Poste.
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français
M
Marie-Anne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Des mouchoirs de bonne qualité reçus rapidement. Bon rapport qualité prix.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour.
A
Adrien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Les mouchoirs sont un peu petits mais la qualité semble au rendez-vous
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je suis heureux de savoir que les mouchoirs vous plaisent.
Il y a des mouchoirs en 33x33 sur le site internet mais effectivement pas en blanc. Nous allons très certainement proposer le mouchoir blanc en deux tailles l'année prochaine.
Belle journée,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
B
Benedicte G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Très belle qualité, jolies couleurs, motifs modernes
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Sur la commande, il n’était pas indiqué la taille à l’âge Les mouchoirs sont minuscules, vu le prix, c’est une honte
Réponse de Le Mouchoir Français
Comme vu avec vous par téléphone, les dimensions de nos mouchoirs sont indiquées sur chaque fiche produit. Vous n'avez malheureusement pas vu cette information et pas pris le temps de nous contacter pour nous demander la taille et vous trouvé les mouchoirs commandés trop petits. J'en suis désolé. D'autant plus que vous avez fait broder les mouchoirs sinon je vous aurais repris ces mouchoirs sans hésiter malgré le délai de retour dépassé.
Bien vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Très bien mais imprimé que d'un côté. Pas visible sur le site... ou pas vu. Sûrement très durable mais... trop épais au départ.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
L'impression d'un côté est visible sur les photos des produits. Nous n'imprimons jamais sur deux côtés, nous nous retrouverions avec un tissu complètement cartonné.
Pour l'épaisseur, je vous rassure, après quelques lavages, le tissu va s'adoucir. Sur le modèle que vous avez commandé, le fond de l'impression étant foncé, le tissu est mécaniquement plus épais mais la différence avec un imprimé plus clair au départ s'estompe avec le temps.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
B
Benjamin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Plutôt bonne qualité mais un peu petit.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons également des mouchoirs plus grands 33x33 cm mais pas en blanc.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
P
Pascale D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Très jolis mouchoirs, un peu déçue par la taille des mouchoirs qui ne font pas tout à fait les 33 cms annoncés sur le site.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci pour votre retour. je suis heureux de vous savoir satisfaite de nos mouchoirs. Notre confection artisanale peut entrainer un écart de taille sans toute fois être trop important.
Pouvez-vous me dire à combien vous avez mesurer les mouchoirs que vous avez reçu ?
Par avance merci,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
B
Benjamin V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Excellent mouchoir. J'aurais aimé avoir un mail pour me notifier l'envoie et avoir un numéro de suivi de colis.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour Benjamin,
Merci pour votre retour. Concernant l'e-mail pour vous notifier l'expédition, celui-ci est envoyé automatiquement mais il est peut-être arrivé dans vos SPAMs.
Pour le numéro de suivi, pour nous éviter de la main d'oeuvre inutile, nous les transmettons uniquement en cas de problème, ce qui arrive très rarement!
Encore merci pour votre commande et votre retour.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
C
Charles C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
Mouchoir à la fois robuste et doux, la qualité est au rendez-vous !
F
FRANCOISE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
COLIS BIEN RECU Belle qualité des mouchoirs pour le tissu et la confection
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Un petit peu déçu, le tissu n'est pas si doux qu'attendu, et puis le mouchoir est coloré sur une seule face. Cela fait un peu cher au final le bout de tissu...
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis désolé de vous savoir déçu par votre commande.
Les impressions de motifs se réalisent toujours sur un seul côté. Le mouchoir serait beaucoup trop épais dans le cas contraire.
Avant les mouchoirs étaient tissés teints, le motif apparaissait alors des deux côtés mais le tissu était spécialement conçu pour le mouchoir et était réalisé en millier de mètres. Cependant la demande est aujourd'hui beaucoup moins importante et il est impossible de faire des motifs en tissé teint. Nous devons obligatoirement passé par l'impression.
En espérant avoir répondu à votre demande. Je reste à disposition si vous avez d'autres questions.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
E
Emmanuel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Disons qu'il n'y a pas grand chose à comparer avec les mouchoirs d'antan si ce 'est le d motif du mouchoir mais les coutures dunpourtpur ont du chemin a suivre... Oh well, l'idée est intéressante.
M
MADELEINE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Juste rajouter les dimensions de certains mouchoirs sur le site ! Cordialement
L
Laure P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Un peu déçu ; j’avais commandé il y a 2ans environ et les mouchoirs étaient colorés des deux côtés… ce n’est pas le cas pour cette dernière commande. Dommage !
A
Annie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
jolis mouchoirs, tissu agréable
C
Colette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Bien, mais fort cher …
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, je ne comprends pas réellement votre avis puisque vous n'étiez pas obligé de passer commande chez nous.
Le prix peut vous semblez important mais nous sommes bien loin des marges astronomiques habituelles dans le textile. Faire tenir ce projet est un combat chaque jour depuis sa création.
Nous avons aujourd'hui un atelier qui appartient à ses salariés, un autre qui aide les personnes en situation de handicap à avoir un emploi. Les tissus utilisés est en coton biologique, filé, tissé et teint en France. Tout cela a un coût. Je note tout de même que vous semblez satisfaite de la qualité de nos produits et j'en suis heureux.
En espérant vous avoir donné un peu plus d'éléments sur l'entreprise. Je reste à disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez en savoir plus.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
L
Louisette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Belle qualité et belle finition
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour !
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Belles qualité et finition mais ils sont chers.
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour. Je comprends que le prix peut paraître élevé. Il reflète également une juste rémunération de tous les acteurs. Le Mouchoir Français est un projet à la fois écologique et social. Vous pouvez en apprendre plus dans la section "Nos engagements" le cas échéant. Merci en tout cas pour votre commande et d'avoir à cette occasion participé à ce projet.
N
Noelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Fabrication francaise
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Bonjour Je aurais aimé être satisfaite. Or , vos mouchoirs sont simplement des tissus standards ourlés. Ce ne sont absolument pas des mouchoirs. Je pense que les finitions doivent être davantage soignées ( ourlets) . La qualité du tissu est également très décevante. Je suis pour le développement durable qui rime avant tout avec qualité. Ce n' est pas le cas ici. Je vous souhaite néanmoins un bon développement et salue votre initiative de produits. Bien cordialement Catherine Lahmi
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un message. Je suis navré de vous savoir insatisfaite avec nos mouchoirs.
Comme expliqué par téléphone, je suis disponible si jamais vous vouliez en discuter.
Par ailleurs, vous pouvez tout à fait être remboursé de votre commande si celle-ci ne vous convient pas.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
E
elodie H.
Note : 4 sur 5
Très jolis mouchoirs, doux, à voir à l'usage!
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour. Concernant l'usage cela devrait aller :)
S
stephane M.
Note : 3 sur 5
Produit bien fini, mais beaucoup moins doux (utilisé en mouchoir) que ce que j'avais imaginé.
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos mouchoirs. Vous avez le droit de retourner votre commande le cas échéant.
Nos mouchoirs sont légèrement plus épais que ce qui se faisait avant, c'est un choix, les anciens mouchoirs étaient la plus part du temps réalisés à partir de voile de coton, très souple et doux mais également peu épais et pas très pratique pour se moucher. Les notre sont réalisés à partir de popeline de coton, c'est en effet plus épais mais plus pratique pour se moucher.
Je reste à votre disposition si besoin.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
V
Vanessa V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Les mouchoirs livrés sont conformes aux photos et au descriptif du site. La livraison s'est faite sans problème. Un peu rèche à l'utilisation. Faut s'habituer.
H
heloise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Super mouchoirs , format très bien mais il manque un peu de souplesse . Les coloris sont magnifiques
A
Anne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Je pensais qu il y aurait du fils doré dans le jaune.. Sinon bonne qualité, joli. C est un cadeau, n a donc pas été lavé, à voir après lavage !! Sinon emballage pas assez renforcé papier de soie parfait, manque glissage dans etuit cartonné. Voilà.
J
joëlle A.
Note : 1 sur 5
des carrés de tissu imprimé, raide et non absorbants, ce ne sont pas des mouchoirs!!!
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour,
Nous sommes désolé que nos mouchoirs ne vous conviennent pas.
Nous sommes assez surpris de votre remarque notamment pour le mouchoir biologique que vous avez acheté car la qualité des tissus biologiques est nettement supérieur du fait de leur fabrication française. Ces mouchoirs sont particulièrement appréciés de nos clients.
Quoi qu’il en soit, aucun problème pour vous rembourser votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement 😊
Bien à vous,
Mathieu
— Le Mouchoir Français —
J
Jean-Anet J.
Note : 4 sur 5
Très bien mais j'aimerais des mouchoirs pour homme tout blancs
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci beaucoup pour votre retour.
Il y a un mouchoir blanc dans la catégorie mouchoirs biologiques mais peut-être que la dimension de celui-ci (28x28) était trop petit?
Nous allons étudier la possibilité de proposer ce mouchoir en deux tailles avec une version plus grande.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
S
Sixtine C.
Note : 4 sur 5
Les mouchoirs sont top. Possible d'en faire des plus petits encore ? (20x20 cm ?)
Réponse de Le Mouchoir Français
Bonjour et merci pour votre retour. Nous avons un projet de mouchoirs dans cette dimension pour l'année à venir
F
Flore D.
Note : 4 sur 5
pour moi il manque juste la possibilité d'afficher tous les modèles en stock sans avoir besoin de sélectionner avant si le mouchoir est pour un homme ou une femme ou un enfant... sinon très contente de mes achats
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour. Je prend note de votre remarque et je vais voir ce qu'il est possible de faire.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
C
Coralie M.
Note : 4 sur 5
Contente de mon achat et de pouvoir participer à faire vivre une entreprise francaise. C’est pour un cadeau de Noel p donc encore testés. Le site est top. Juste le packaging peut être amelioré : enveloppe aux couleurs de la marque et un mot à l’intérieur pourrait être sympa! Je souhaite longue vie à votre entreprise et bravo pour la valorisation du made in France!
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci beaucoup pour votre retour et votre soutien! Ça fait réellement plaisir de lire un message comme le votre.
Nous travaillons à un packaging plus élaboré mais nous souhaitons absolument rester dans une démarche créant le moins de déchets possibles. Pour le petit mot, on travaille sur quelque chose de sympa, ça devrait arriver d'ici l'année prochaine!
Encore merci, n'hésitez pas à nous faire signe pour nous dire si le cadeau a été apprécié :)
C
Celine B.
Note : 4 sur 5
Bonjour Mouchoirs parfaits ! Le mieux est l’ennemi du bien, 8 mails reçus pour le suivi de la commande. 3 ou 4 seraient suffisant. Je répète mouchoirs parfaits !
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour, je vais prendre contact avec vous concernant le nombre d'e-mail qui ne devrait pas être si important.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
R
Rozenn K.
Note : 4 sur 5
L'étiquette est juste un peu imposante, surtout sur les mouchoirs enfants.
Réponse de Le Mouchoir Français
Merci pour votre retour. Les nouvelles étiquettes arrivent très bientôt et elles sont plus petites.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --
P
Pascale J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
La qualité du tissu est parfaite, les motifs sont beaux et bien réalisés. J'ai commandé 6 mouchoirs pour la fête des pères, la livraison a pris un peu plus de temps que je ne l'avais pensé, ils sont donc arrivés un jour après la fête des pères mais rien de bien grave ! Le seul hic et que je pensais qu'ils étaient plus grands qu'ils ne le sont, la prochaine fois je le saurai et je prendrai uniquement les grandes tailles ! Je recommande à 100%
L
Lucile P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Je trouve les mouchoirs trop chers. Je sais que c'est du coton bio et que c'est fait en France, mais financièrement je ne pourrais refaire ma "garde robe" de mouchoirs chez vous.
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