Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Nicole,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'ai tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès.
Je suis désolé de vous savoir pas totalement satisfaite avec nos mouchoirs.

Ce que je peux vous dire est que la finesse du tissu ne remet pas en cause la qualité des mouchoirs, bien au contraire. Nous avons justement pris le soin d'obtenir un tissu fin et souple à l'image des mouchoirs d'antan.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Régine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes.

Les dimensions des mouchoirs sont clairement indiquées sur chaque fiche produit. Concernant l’épaisseur du tissu, celle-ci n’est pas liée au prix : nous avons volontairement travaillé avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin et souple, fidèle à l’esprit des mouchoirs d’antan.

Je vous ai contactée par téléphone et vous ai laissé un message vocal resté sans réponse. Il est bien entendu possible de procéder au remboursement de votre commande si les dimensions ou le tissu des mouchoirs ne vous conviennent pas.

Bien cordialement,
Mathieu Le Mouchoir Français

Bonjour Anne,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre mouchoir n’a pas répondu à vos attentes et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Concernant la finesse du tissu, nous avons effectivement fait le choix d’un coton volontairement fin, inspiré des mouchoirs d’antan. Ce point peut toutefois être perçu différemment selon les attentes de chacun, certains clients le trouvant très agréable, d’autres le jugeant trop fin ou, à l’inverse, pas assez.

L’ourlet, quant à lui, est visible sur nos photos produits. Il s’agit d’un ourlet fin d’environ 5 mm, réalisé dans un atelier de haute couture. Nous n’avons pas retenu l’option d’un ourlet roulotté, qui aurait impliqué un coût nettement plus élevé et donc un prix de vente bien supérieur.

Concernant la broderie, ses dimensions sont également visibles sur la fiche produit. Nous restons bien entendu disponibles avant commande pour toute demande spécifique, notamment si une broderie plus discrète est souhaitée. S’agissant d’une broderie machine, un léger marquage du tissu autour des lettres peut apparaître, malgré l’utilisation d’aiguilles très fines, mais celui-ci reste limité.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger de vive voix à ce sujet, sans succès. Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter ou trouver une solution.

Cordialement,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour Michele,

Je suis désolé d’apprendre que nos mouchoirs Vichy n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et de vous proposer une solution, notamment un remboursement, mais je n’ai pas réussi à vous joindre.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter.

Cordialement,
L’équipe du Mouchoir Français

Bonjour Philippe,

Je suis désolé d'apprendre que vous trouvez nos mouchoirs trop petits.
Je vous ai contacté par téléphone pour tenter de trouver une solution, mais vous ne m'avez pas recontacté. Vous auriez dû nous signifier le problème à la réception de votre commande, car nous sommes très facilement joignables. Vous auriez pu demander un remboursement de votre commande ou un échange avec des mouchoirs plus grands, car nous en avions. Les mouchoirs que vous avez achetés ne sont pas les plus grands que nous vendons. Je reste disponible si vous souhaitez me recontacter.

Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour

Bonjour Pascal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos mouchoirs n'ont pas répondu à vos attentes.

J'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès et vous ne m'avez fait aucun retour à mon message vocal. Encore une fois, la satisfaction de nos clients est une priorité. J’aurais pu tout à fait vous rembourser votre commande malgré le délai dépassé.

Vous trouvez nos mouchoirs trop fins, je peux vous assurer qu'ils ne vous lâcheront pas pour autant. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour retrouver un tissu fin et résistant à l'image des mouchoirs d'antan.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour. En effet, le coût d'expédition est élevé, nous en sommes bien conscients. Nous ne faisons pas de marge sur les expéditions, nous perdons même quelques centimes par envoi.
En effet, le coût facturé à l'entreprise est supérieur à celui facturé à un particulier. Il faut ensuite ajouter les frais de préparation de commande aux personnes qui se chargent d'expédier les commandes et pour finir, il y a le coût des fournitures.
Il est très difficile de faire baisser les frais d'expédition.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

J’ai cherché à vous joindre par téléphone et vous ai proposé un remboursement de votre commande, mais vous n’avez pas donné suite à mon message vocal.

En effet, le tissu est plus fin qu’auparavant, mais cela ne traduit en aucun cas une baisse de qualité, bien au contraire. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin, à l’image de celui utilisé pour les mouchoirs d’antan. Je suis désolé qu’il ne vous convienne pas, mais il est inexact de dire que la qualité a baissé. Au contraire, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits d’excellente qualité.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé nos mouchoirs trop petits. Les dimensions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit, et il est vrai que vous n’avez pas sélectionné les modèles les plus grands.

Cela dit, je vous ai contactée par téléphone pour vous proposer un remboursement de votre commande, car votre satisfaction est notre priorité. Malheureusement, je n’ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien entendu disponible si besoin.

Merci beaucoup pour votre retour. J'ai pu échanger avec vous au téléphone et il apparait que vous n'avez pas reçu les différents e-mails pour vous indiquer les différentes étapes de préparation de votre commande. j'en suis désolé. L'essentiel est que vous soyez satisfaite de votre commande.

Merci pour votre retour. En effet, nos mouchoirs sont plutôt fins. C’est un choix délibéré, car nous utilisons une impression numérique sur les tissus. Pour éviter qu’ils ne deviennent trop épais ou moins agréables au toucher, nous optons pour une base de tissu fin et souple.

Bonjour Didier,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Comme nous avons pu en discuter par téléphone, vous avez passé commande un samedi soir, et celle-ci a été expédiée dès le lundi matin avant midi. Ce délai de préparation est tout à fait raisonnable.

Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais du transporteur. Vous avez choisi la livraison via Mondial Relay, qui est plus longue que les 48 heures annoncées pour un Colissimo à domicile. Nous espérons que vous comprenez que, en dehors de la préparation rapide de votre commande, le transport ne dépend pas de nous.

Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfait de votre commande, et c’est là le principal.

J’ai pu vous avoir au téléphone et vous ai demandé de me renvoyer les mouchoirs pour analyse. Ceux-ci ont rétréci de 2 % au maximum, ce qui est normal pour des articles 100 % coton. Vous les trouvez néanmoins trop petits, et j’en suis désolé. Nos mouchoirs en 33x33 cm sont les plus grands de notre gamme.

Je vous ai proposé un remboursement, mais vous avez souhaité conserver vos mouchoirs. Vous m’avez toutefois confié être très satisfait du service client, et je vous en remercie. C’est un point essentiel pour une entreprise du Made in France comme la nôtre.

Bonjour Véronique, merci pour votre avis. j'ai pu échanger avec vous par téléphone et vous souhaitez tout de même garder vos mouchoirs car ils vous conviennent. C'est le principal

Bonjour,
Votre avis concerne votre commande sur nos mouchoirs premiers prix dont vous n'appréciez pas le tissu. J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Vous pouvez tout à fait retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfaite. Je reste disponible si vous le souhaitez.
Mathieu
Le Mouchoir Français

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site, Le Mouchoir Français. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre travail et nos produits.

Bonjour Pierre-Laurent, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos mouchoirs jolis. Effectivement nos tissus sont plutôt fins. C'est un choix réfléchi car nous réalisons une impression numérique sur tissu. L'impression, à la différence du tissé-teint peut alourdir ou rendre moins doux et souple les mouchoirs. Nous avons trouvé un juste milieu avec une base de tissu légèrement plus fin.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour René,

Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Cependant, vous trouvez vos mouchoirs trop petits, mais c'est vous qui avez choisi la plus petite taille disponible pour vos mouchoirs blancs. Vous avez sélectionné la dimension 28x28 cm alors que la taille 33x33 cm était également disponible.

Si vous souhaitez échanger votre commande ou obtenir un remboursement, je vous invite à me recontacter par e-mail ou par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu

Bonjour Paule,

Non, il ne s'agit pas d'une pochette de veston, mais bien d'un mouchoir en tissu. Oui, vous pouvez l'utiliser comme une pochette si vous le souhaitez. Les mouchoirs en tissu peuvent s'utiliser des deux manières, ce qui n'est pas forcément vrai pour l'inverse. Une pochette de costume est le plus souvent réalisée en soie ou en satin de coton et a des finitions bien différentes de nos mouchoirs en tissu.

Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de nos mouchoirs en tissu, mais vous faites erreur en indiquant qu'il s'agit d'une pochette de veston. De plus, vous aviez 15 jours pour demander le remboursement de votre commande. Nous sommes une entreprise française, et le service client est particulièrement important pour nous. Par e-mail ou même par téléphone, nous sommes facilement joignables. Je vous ai déjà laissé un message vocal sans retour de votre part. Je vous invite donc à nous joindre par téléphone afin de trouver une solution.

Bonjour Charlotte,
Après avoir vérifié votre commande et échangé avec vous par téléphone. Il s'avère que vous aviez bien commandé un seul mouchoir. Il n'est indiqué nulle part qu'il s'agit d'un lot de 3 mouchoirs. Nous restons cependant attentif à votre retour et à ce que nos fiches produits soient le plus claires possibles.
Vous êtes néanmoins satisfaite de votre mouchoir et c'est là l'essentiel.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la taille des mouchoirs ne correspondait pas à vos attentes. Sur nos fiches produits, la dimension est clairement indiquée pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de vos besoins. De plus, veuillez noter que vous n'avez pas opté pour les mouchoirs les plus grands disponibles.

En ce qui concerne le prix, nous comprenons que cela puisse sembler conséquent. Il est important de souligner que nos produits reflètent la qualité de la fabrication française dans un atelier haute couture. Nous utilisons du coton biologique de haute qualité, et nos motifs exclusifs sont imprimés par un MOF (Meilleur Ouvrier de France). Nous sommes fiers de garantir la qualité exceptionnelle de nos articles.

Nous espérons que cela clarifie les informations et que vous apprécierez la qualité supérieure de nos produits.

Belle journée,

Bonjour Pascale,
J'ai pu échanger avec vous par téléphone. Bien que notre fiche produit soit correcte, le prix vous a donné l'impression d'acheter plusieurs mouchoirs. J'ai pu vous expliquer que proposer des mouchoirs brodés fabriqués en France et en coton bio à 4 euros l'unité était tout simplement impossible.
Nous allons tout de même améliorer notre fiche produit afin d'éviter de nouvelles erreurs. Notre entreprise n'est évidemment pas là pour arnaquer les gens alors nous prenons chaque retour très sérieusement.
Belle journée,
Mathieu

Merci beaucoup Camille pour votre avis ! Nous sommes désolés que l'emballage ait été abîmé. Nous nous engageons à assurer la qualité des produits et services que nous proposons et ferons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Bonjour,
Il est bien indiqué qu'il s'agit d'un coffret à composer. Il suffisait de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler pour faire votre demande. Si ce n'est pas trop tard et que vous souhaitez toujours un deuxième coffret, je peux vous en faire parvenir un autre avec plaisir.
N'hésitez pas à me le faire savoir.
J'espère que vous êtes satisfaite des mouchoirs brodés.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour Pascale,

Je suis désolé que la finition de nos mouchoirs ne soit pas à votre goût. Je reste tout de même étonné de cette remarque, puisque nos mouchoirs sont confectionnés dans un atelier spécialisé dans la haute couture, et un soin tout particulier est apporté aux finitions justement.

J'ai tenté de vous joindre par téléphone et par e-mail pour échanger à ce sujet, mais malheureusement sans retour de votre part. Sachez également que si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez tout à fait vous faire rembourser celle-ci.

Je reste à votre disposition le cas échéant.

Mathieu

Bonjour et merci pour votre retour.
La dimension des mouchoirs est indiquée plusieurs fois sur la fiche produit.
Vous avez également acheté les plus petits mouchoirs de notre gamme.
Sachez que si vous n’êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez vous faire rembourser intégralement.
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.
Sachez que nous avons également des mouchoirs plus grands en 33x33 cm
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.

Nous sommes navré de ne pas vous savoir totalement satisfaite avec vos mouchoirs. Comme vu avec vous par téléphone, en effet, certains des mouchoirs que vous avez acheté sont plus épais, il s'agit de fin de série que nous avons décidé d'arrêter pour passer sur un tissu plus doux.
Nous vous envoyons à nos frais un nouveau lot de 3 mouchoirs de la collection actuelle qui vous conviennent mieux afin que vous puissiez être entièrement satisfaite de votre commande chez nous.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Je suis étonné de votre commentaire, car la dimension des mouchoirs est clairement indiquée sur chaque fiche produit. De plus, nous avons des mouchoirs plus grands que celui que vous avez acheté disponibles sur notre site. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez que nous trouvions une solution.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --