Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Anne,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre mouchoir n’a pas répondu à vos attentes et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.

Concernant la finesse du tissu, nous avons effectivement fait le choix d’un coton volontairement fin, inspiré des mouchoirs d’antan. Ce point peut toutefois être perçu différemment selon les attentes de chacun, certains clients le trouvant très agréable, d’autres le jugeant trop fin ou, à l’inverse, pas assez.

L’ourlet, quant à lui, est visible sur nos photos produits. Il s’agit d’un ourlet fin d’environ 5 mm, réalisé dans un atelier de haute couture. Nous n’avons pas retenu l’option d’un ourlet roulotté, qui aurait impliqué un coût nettement plus élevé et donc un prix de vente bien supérieur.

Concernant la broderie, ses dimensions sont également visibles sur la fiche produit. Nous restons bien entendu disponibles avant commande pour toute demande spécifique, notamment si une broderie plus discrète est souhaitée. S’agissant d’une broderie machine, un léger marquage du tissu autour des lettres peut apparaître, malgré l’utilisation d’aiguilles très fines, mais celui-ci reste limité.

J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger de vive voix à ce sujet, sans succès. Je reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter ou trouver une solution.

Cordialement,

Mathieu
Le Mouchoir Français

J’ai cherché à vous joindre par téléphone et vous ai proposé un remboursement de votre commande, mais vous n’avez pas donné suite à mon message vocal.

En effet, le tissu est plus fin qu’auparavant, mais cela ne traduit en aucun cas une baisse de qualité, bien au contraire. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre tisserand pour obtenir un tissu fin, à l’image de celui utilisé pour les mouchoirs d’antan. Je suis désolé qu’il ne vous convienne pas, mais il est inexact de dire que la qualité a baissé. Au contraire, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits d’excellente qualité.

J’ai pu vous avoir au téléphone et vous ai demandé de me renvoyer les mouchoirs pour analyse. Ceux-ci ont rétréci de 2 % au maximum, ce qui est normal pour des articles 100 % coton. Vous les trouvez néanmoins trop petits, et j’en suis désolé. Nos mouchoirs en 33x33 cm sont les plus grands de notre gamme.

Je vous ai proposé un remboursement, mais vous avez souhaité conserver vos mouchoirs. Vous m’avez toutefois confié être très satisfait du service client, et je vous en remercie. C’est un point essentiel pour une entreprise du Made in France comme la nôtre.

Bonjour,
Votre avis concerne votre commande sur nos mouchoirs premiers prix dont vous n'appréciez pas le tissu. J'ai cherché à vous joindre par téléphone sans succès. Vous pouvez tout à fait retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfaite. Je reste disponible si vous le souhaitez.
Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour Paule,

Non, il ne s'agit pas d'une pochette de veston, mais bien d'un mouchoir en tissu. Oui, vous pouvez l'utiliser comme une pochette si vous le souhaitez. Les mouchoirs en tissu peuvent s'utiliser des deux manières, ce qui n'est pas forcément vrai pour l'inverse. Une pochette de costume est le plus souvent réalisée en soie ou en satin de coton et a des finitions bien différentes de nos mouchoirs en tissu.

Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfaite de nos mouchoirs en tissu, mais vous faites erreur en indiquant qu'il s'agit d'une pochette de veston. De plus, vous aviez 15 jours pour demander le remboursement de votre commande. Nous sommes une entreprise française, et le service client est particulièrement important pour nous. Par e-mail ou même par téléphone, nous sommes facilement joignables. Je vous ai déjà laissé un message vocal sans retour de votre part. Je vous invite donc à nous joindre par téléphone afin de trouver une solution.

Bonjour Charlotte,
Après avoir vérifié votre commande et échangé avec vous par téléphone. Il s'avère que vous aviez bien commandé un seul mouchoir. Il n'est indiqué nulle part qu'il s'agit d'un lot de 3 mouchoirs. Nous restons cependant attentif à votre retour et à ce que nos fiches produits soient le plus claires possibles.
Vous êtes néanmoins satisfaite de votre mouchoir et c'est là l'essentiel.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour Pascale,
J'ai pu échanger avec vous par téléphone. Bien que notre fiche produit soit correcte, le prix vous a donné l'impression d'acheter plusieurs mouchoirs. J'ai pu vous expliquer que proposer des mouchoirs brodés fabriqués en France et en coton bio à 4 euros l'unité était tout simplement impossible.
Nous allons tout de même améliorer notre fiche produit afin d'éviter de nouvelles erreurs. Notre entreprise n'est évidemment pas là pour arnaquer les gens alors nous prenons chaque retour très sérieusement.
Belle journée,
Mathieu

Bonjour Pascale,

Je suis désolé que la finition de nos mouchoirs ne soit pas à votre goût. Je reste tout de même étonné de cette remarque, puisque nos mouchoirs sont confectionnés dans un atelier spécialisé dans la haute couture, et un soin tout particulier est apporté aux finitions justement.

J'ai tenté de vous joindre par téléphone et par e-mail pour échanger à ce sujet, mais malheureusement sans retour de votre part. Sachez également que si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez tout à fait vous faire rembourser celle-ci.

Je reste à votre disposition le cas échéant.

Mathieu

Comme vu avec vous par téléphone, les dimensions de nos mouchoirs sont indiquées sur chaque fiche produit. Vous n'avez malheureusement pas vu cette information et pas pris le temps de nous contacter pour nous demander la taille et vous trouvé les mouchoirs commandés trop petits. J'en suis désolé. D'autant plus que vous avez fait broder les mouchoirs sinon je vous aurais repris ces mouchoirs sans hésiter malgré le délai de retour dépassé.
Bien vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un message. Je suis navré de vous savoir insatisfaite avec nos mouchoirs.
Comme expliqué par téléphone, je suis disponible si jamais vous vouliez en discuter.
Par ailleurs, vous pouvez tout à fait être remboursé de votre commande si celle-ci ne vous convient pas.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Nous sommes désolé que nos mouchoirs ne vous conviennent pas.
Nous sommes assez surpris de votre remarque notamment pour le mouchoir biologique que vous avez acheté car la qualité des tissus biologiques est nettement supérieur du fait de leur fabrication française. Ces mouchoirs sont particulièrement appréciés de nos clients.

Quoi qu’il en soit, aucun problème pour vous rembourser votre commande, si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement 😊

Bien à vous,

Mathieu
— Le Mouchoir Français —