Avis clients de Le French Cyclard

Bonjour Sullivan,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez choisi notre boutique. Nous prenons note de votre remarque sur la couleur du cuissard , même si nous essyons de toujours mettre des photos des porduits portés , permettant d'améliorer la vision que l'on se fait du produit... On espère vous revoir bientôt pour vous satisfaire pleinement.

Cordialement,
L'équipe du French Cyclard

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votr

Bonjour Catherine,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de rupture de stock et que le délai d'envoi a été trop long... Nous avons été victime de notre succès et avons produit une nouvelle série en express. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des stocks et apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Le French Cyclard

Bonjour Michelle, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre cycliste vous convient parfaitement. Nous prenons note de votre retour concernant le maillot et nous allons continuer à travailler sur nos recommandations de taille pour améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer la taille qui vous correspondrait la mieux afin que l'on puisse actualiser cela pour vos prochaines commandes, et pour les autres coureuses qui commanderont en ligne ! ;) Votre retour est précieux ! :-)

Bonjour Emmanuelle,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit. Nous nous excusons pour l'inconvénient concernant la livraison dans un point relais, c'est votre sélection... mais cela était peut être mal indiqué sur le site.. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Cordialement,
L'équipe de Le French Cyclard

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur — purement humaine — et comprenons parfaitement votre déception. Vous avez bien été remboursée, et nous espérons que ce geste témoigne de notre bonne foi et de notre souci de satisfaire nos clients.
Ayant eu un proche parmi nos collaborateurs, vous savez sans doute à quel point nous attachons de l’importance à la qualité de notre service.
Bien cordialement,
Jérémy MOREL
Fondateur

Bonjour Damien,
comme indiqué en haut de notre site dans un bandeau coloré (on est toujours transparents avec nos clients" : ATTENTION LES JEUNES : En pleine tournée d'expos 💥 les délais peuvent être légèrement rallongés, mais on assure au max pour que ça n'arrive pas 😉🚀

Merci, toutefois, certains livreurs manquent de sérieux et déposent dans un autre point relais.. Mais hélàs, nous ne connaissons pas le personnel chez Mondial Relay, société tiers, n'ayant aucun lien avec notre Structure ;)

Bonjour Maxime,

Nous sommes un peu surpris par ton commentaire, d’autant plus que tu semblais satisfait de la qualité du produit — tu nous avais simplement demandé un échange pour une taille au-dessus, ce qui peut tout à fait arriver....

Cela dit, nous prenons ton retour en compte et procédons immédiatement au remboursement, et stoppons le processus d'échange de taille,...

Nous espérons que tu apprécieras ce geste, et peut-être, la prochaine fois, un petit mot plus sympa qu’un commentaire derrière un écran ? 😉

Sportivement,
Jérémy MOREL
Fondateur & Gérant

Bonjour Ludovic, nous vous remercions pour votre avis et tenons à nous excuser pour l'erreur de taille sur votre article. Nous sommes ravis de vous offrir un "goodies" en compensation et espérons que votre prochaine expérience avec Le French Cyclard sera pleinement satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.

Bonjour Nathalie,

Effectivement en cas de retour ou d'erreur de taille, les frais de retours sont à votre charge MAIS nous prenons 100% en charge la rééexpédition. :)

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous engageons à résoudre ces problèmes pour nos clients à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter par email pour toute assistance concernant votre retour. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de Le French Cyclard

Bonjour Anais,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons parfaitement votre attente et souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement à l'adresse contact@lefrenchcyclard.fr ? Nous ferons tout notre possible pour vous assister rapidement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe du French Cyclard

Bonjour Alice ! cc: du mail envoyé via le site french cyclard :

"Nous venons de découvrir votre commentaire sur avis vérifiés et sommes désolé de ce cas isolé !

Cela permettant de découvrir Votre message qui est passé entre les mailles du filet sur une période où nous attaquions les expos.

Je vous présente toutes nos excuses pour cela.

Nous vous proposons :
-> Option 1 : 30 eur d'avoir à valoir sur le site.afin de vous refaire un avis sur nos produits + vous conservez le tshirrt malgré tout.
--> Option 2: vous renvoyez le produit et procédons à un remboursement à réception.

Merci et à bientot !

Jérémy. MOREL

Bonjour, comme indiqué par téléphone, en sus du Bon cadeau offert pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous soulignons que c'est un cas isolé.. A ce jour nous n'avons hélàs toujours pas reçu les photos. Tous les retours constructifs sont traité avec attention pour faire grandir la marque... N'hésitez pas à revenir vers nous pour reprendre les discussions ! ;)

.J

Bonjour Frédéric, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre SAV. Généralement nous sommes plutot à votre écoute. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service client, à commencer par ton cas isolé... Qui a du paasser entre les mailles du filets! Merci de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer. L'équipe de French Cyclard te remercie et revient vite vers toi.

Bonjour Laetitia, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite de votre expérience avec le French Cyclard alors même que nous vous avons OFFERT Votre produit ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, car Nous prenons très au sérieux le service après-vente et nous allons tout faire pour remédier à cette situation à l'avenir. Nous apprécions votre soutien et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.