Le CurlShop est apprécié pour la qualité des produits et leurs résultats, avec des descriptions qui mettent en avant des senteurs divines et des produits adaptés à différentes textures de cheveux, ce qui donne confiance dans l’efficacité et l’adéquation des articles. La livraison est un point fort récurrent, avec des expéditions rapides, des emballages soignés et sécurisés, et des colis reçus en bon état dans des délais courts. Le service clientèle et l’expérience d’achat sont valorisés par des interlocutrices disponibles et accueillantes, une gestion des soucis efficace et une expérience générale fluide et fiable, ce qui renforce la fidélité des clients et les encourages à recommander le site. Enfin, la fiabilité et la constance des commandes, avec des commandes traitées rapidement et des produits conformes à la description, renforcent l’impression d’un magasin professionnel et de confiance.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter et de rédiger un avis sur notre service.
Nous voyons que vous semblez satisfaite, cependant la notation est de 3/5, avez vous rencontré une difficulté ? Avez vous des suggestions pour améliorer notre service ?
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Livraison rapide, emballage soigné, R.A.S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Navigation simple. Le site est clair et agréable. Étant soucieuse des effets des cosmétiques, J’aurais apprécié avoir accès à la composition des produits qui m’intéressaient. Livraison dans des délais corrects avec suivi ok. La note moins agréable a été les taxes en surplus à régler à la livraison. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Site facilement naviguable, j'ai pu rrouver ce que je recherchais assez rapidement. Cependant, délais de livraison très long mais je doute que le site en soit la cause. Et je n'ai pas eu affaire avec service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Livraison assez rapide malgré cette situation de crise sanitaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
L'expédition a été très rapide, et j'ai particulièrement apprécié qu'on me propose un échantillon. Le site est beau, bien organisé. En revanche, il manque la composition de beaucoup de produits.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque relative aux compositions des produits. Nous orienterons notre travail afin de compléter les compositions manquantes.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Très bonnn service et très rapide. J'ai l'habitude de mettre 5 étoiles. Mon leave in shea moisture de la gamme JBCO est souvent indisponible... Mais c'est vraiment pour chercher la petite bête.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre un petit mot gentil dans votre avis.
Nous sommes désolés que votre leave in préféré ne soit pas en stock. L'approvisionnement sur cette référence est assez compliquée depuis que Shea Moisture a été racheté. Nos différends fournisseurs sont eux même hors stock en quasi permanence... Nous faisons au mieux pour pouvoir vous le proposer autant que possible. Dès qu'il revient en stock, les ventes se font rapidement, malgré la constitution de stocks importants.
Pour être informée de l'arrivage de ce produit, il vous est possible de mettre en place une notification pour être prévenue de la disponibilité de ce leave in.
Nous restons disponibles pour échanger avec vous.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Satisfaite malgré cette période
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Je trouve que cela prend du temps mais bon je pense que c'est du à cette crise sanitaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
La livraison le service tout est correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Juste petit bémol: le papier collant utilisé pour éviter que les produits s’ouvre Est beaucoup trop collant, il est donc difficile de l’enlever et gâche le packaging.
Sinon niveau produits, qualité,... rien a dire c’est top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Belle offre de produits diversifiés ! Parfait pour les cheveux bouclés. Seul bémol, les produits arrivent scotchés et le scotch est difficile à enlever et abîmé les packagings.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Site facile d'utilisation mais quelques bugs. Le service est impeccable (arrivé rapidement et bien emballé à domicile)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Site épuré
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Nickel!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Satisfaite du service en général à l’exception de l’emballage de certains produits qui ont coulé dans les boîtes de livraison concernant les deux dernières commandes. Néanmoins je recommande le Curlshop.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis afin de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que certains produits aient coulés. Nous prenons pourtant un soin particulier à scotcher chaque unité commandé afin d'éviter de type de désagrément...
Pouvez vous nous envoyer des photographies des produits en question ainsi que du carton dans lequel ils sont arrivés (intérieur et extérieur) ? Cela permettra à notre service logistique de renforcer leur attention sur ces références et à notre service client de compenser cette perte.
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
Votre retour permettra à nos services de faire attention aux références
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Très satisfaite de ma commande aucun problème pour la livraison, c'est un site avec beaucoup de choix de produits de différentes marques très intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Livraison rapide compte tenu du contexte post-confinement.
Produits livrés en bon état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Colis bien reçu mais c'était long . Dommage que la plupart des articles soient en rupture de stock, j'ai dû me rabattre sur d'autres produits .....
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre service. Votre retour nous aidera à progresser pour mieux répondre à vos attentes dans le futur.
Concernant les ruptures de stock, certaines références sont compliquées à maintenir en stock continu à cause de fortes demandes et de ruptures fournisseur récurrentes. Nous nous adaptons pour limiter ces ruptures et votre retour sur ce point nous sera très utile.
Pouvez vous nous indiquer quelles étaient les références que vous recherchiez ?
Au sujet des délais de livraison, le service logistique nous indique que votre commande passée en fin d'après midi un dimanche a été ralentie en raison d'un nombre important de commandes passées dans le week end. Au lieu d'être déposée à La Poste le lundi, elle a été transmise le mardi. Votre commande vous est finalement parvenue le vendredi.
Pour accélérer ces délais de livraisons, nous allons mettre en place avec un nouveau transporteur des livraisons expresses (24h en France métropolitaine).
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre,
Service client
Le CurlShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison assez longue en ce temps de COVID mais je reste tout de même satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
La livraison n'est pas de 48H comme vous le dîtes mais bien plus !
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu'il est indiqué sur le site que "l'expédition se fait sous 48h". Il faut entendre ce délai annoncé comme étant celui qui est nécessaire aux différentes vérifications, à la préparation d'une commande et la remise au transporteur.
Par ailleurs, les jours chômés et fériés ne sont pas décomptés dans ce délai (jeudi de l'ascension, week end, par exemple...). En effet, les services postaux ne fonctionnent pas pendant ces périodes et nos équipes sont en repos...
L'acheminement jusqu'à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande peut prendre jusqu'à 48h supplémentaires avec Colissimo pour une destination en France métropolitaine (en temps normal).
Actuellement le service est impacté par la situation sanitaire et La Poste n'assure pas encore la livraison dans les délais normaux.
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Excellent site, beaucoup de choix, de bons produits. Site clair et plutôt complet. Livraison rapide. Seul petit bémol c'est les qu'il y a pas mal de ruptures de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Je recommande ce site, beaucoup de choix de produits
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis et de noter notre service.
Nous remarquons cependant que bien que votre commentaire soit très favorable, votre notation est de 3/5.
Est ce une erreur ou pensez vous que notre service serait perfectible ? Dans cette deuxième hypothèse, quelles seraient les améliorations que nous pourrions mettre en place pour mieux répondre à vos attentes ?
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Je l'utilise depuis peu. Je n'ai pas assez de recul pour le moment pour dire si cela marche ou pas. J'adore l'odeur et je trouve le prix sur ce site très convenable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Produits bien emballés, arrivés dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Cetait ma première commande, ca a eté parfait. Equipe communicative, delais de livraison convenable (même ek le ralentissement du traffic à cause du Rona).
SI je peux me permettre de donner une axe d'amélioration du serait d'inclure le papier permettant de retourner la commande si un produit ne nous convient pas. On perdrait vachement moins de temps dans la procédure.
Réponse de Le CurlShop
Merci beaucoup pour votre avis. Nous apprécions votre retour constructive et allons prendre en compte votre suggestion pour inclure le papier permettant de retourner une commande. Nous sommes ravis que votre première commande avec nous ait été une expérience agréable malgré le ralentissement du trafic lié au Rona. Merci encore et nous espérons que vous ferez à nouveau appel à nous !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Intuitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande arrivée dans les temps, bien emballée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Commande arrivée rapidement et bien emballée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Première commande, je suis très satisfaite ! Livraison en Martinique en 15 jours top chrono, des prix assez attractifs. Seul petit bémol, dans mon colis j’ai un produit qui a coulé sur les autres, aléas du transport...
Je recommande à 100%
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Commande reçue sans problème. Packaging optimisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Habitant en outre-mer, j’ai bien réceptionné la commande.
Les taxes sont un peu élevées mais je peux comprendre au vu du transport et des charges.
Qualité des produits : top !
Je repasserai commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Produit excellent cepandant livraison trop longue, j'ai reçu ma commande en 3 semaines, alors que généralement je le reçois en 1 semaine et demi.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous regrettons les délais importants que vous avez subi. Le service postal reste malheureusement encore perturbé à cause de la pandémie.
Nous espérons que La Poste pourra retrouver rapidement les mêmes délais de livraison qu'auparavant.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les autres utilisatrices.
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Livraison rapide, paiement sécuriser rien à dire je recommanderai cet article sur ce site!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Livraison plutôt rapide malgré la situation actuelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Bon service client et produits
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