Le CurlShop est apprécié pour la qualité des produits et leurs résultats, avec des descriptions qui mettent en avant des senteurs divines et des produits adaptés à différentes textures de cheveux, ce qui donne confiance dans l’efficacité et l’adéquation des articles. La livraison est un point fort récurrent, avec des expéditions rapides, des emballages soignés et sécurisés, et des colis reçus en bon état dans des délais courts. Le service clientèle et l’expérience d’achat sont valorisés par des interlocutrices disponibles et accueillantes, une gestion des soucis efficace et une expérience générale fluide et fiable, ce qui renforce la fidélité des clients et les encourages à recommander le site. Enfin, la fiabilité et la constance des commandes, avec des commandes traitées rapidement et des produits conformes à la description, renforcent l’impression d’un magasin professionnel et de confiance.
Malheureusement beaucoup de produits en rupture de stock sur plusieurs semaines
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous regrettons que la disponibilité des produits ne vous satisfasse pas.
Nous faisons le maximum pour éviter les ruptures de stock.
Si vous nous contactez en nous demandant une référence particulière, nous vous renseignerons sur les délais de réapprovisionnements de la référence en question.
Nous souhaitons par ailleurs attirer votre attention sur les points suivants :
Les produits que nous proposons sont majoritairement produits par de petites marques situées dans différents pays (Etats Unis, Brésil, Angleterre, etc.).
Ces petites marques ont parfois du mal à faire face à la demande.
Par ailleurs, du fait de l'éloignement géographique les délais d'acheminement peuvent être plus ou moins longs. Enfin certaines références se vendent par à-coup du fait d'une revue de bloggueuse ou youtubeuse, cela engendre des ruptures sur une ou deux références d'une marque complète, ce qui ne nous permet pas de repasser commande immédiatement.
Nous restons naturellement disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Site peu ergonomique, mais pleinement satisfaite de ma commande.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous sommes désolés que l'ergonomie du site vous ait déplu.
Nous allons prochainement changer de site justement pour corriger ces difficultés.
Pouvez vous nous indiquer ce qui vous a posé le plus de problèmes avec le site actuel ? Votre retour nous permettra d'améliorer l'expérience client sur notre nouveau site.
Nous restons naturellement disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
La navigation sur le site laisse à désirer. Il devrait être précisé systématiquement à partir de quels âges les produits peuvent être utilisés pour les bébés.
Concernant la facture j'avais demandé à ce qu'elle me parvienne à une autre adresse ce qui n'a pas été fait.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur notre eshop.
La navigation du site actuel est effectivement compliquée. C'est la raison pour laquelle un nouveau site devrait être mis en ligne dans les prochains jours.
Pour ce qui est de l'âge à partir duquel les produits peuvent être utilisés, nous avons bien noté que notre système actuel manque de clarté et nous le modifierons afin que cela soit plus lisible.
Les produits que nous avons classés dans la rubrique "bébé" peuvent être utilisés de 0 à 3 ans.
Concernant la facture, nous n'avons pas vu de message relatif à l'envoi de facture... Votre facture est disponible dans votre espace personnel sur le site.
Nous restons naturellement disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Super produits. Il pourrait y avoir davantage d'avis pour aider à choisir
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre ressenti sur notre boutique.
Nous faisons en sorte de collecter le maximum d'avis, cependant toutes les clientes n'ont pas forcément le temps de partager leur expérience...Pour l'instant cela ne fait que quelques mois que la solution avis vérifiés a été mise en place sur notre site. Petit à petit nous arrivons à avoir des retours sur les produits via cette solution mais cela est assez long.
C'est grâce à des clientes qui comme vous prennent le temps de rédiger des avis que l'expérience des autres clientes s'enrichi.
N'hésitez donc pas à partager vos coup de coeur ou déception, cela aidera toujours les autres clientes.
En dehors des avis certifiés du site, nous avons également les retours boutique et les essais de nos collaboratrices que nous pouvons partager. Si vous avez des questions sur des produits, n'hésitiez à nous contacter directement par téléphone ou par email afin que nous puissions répondre à vos questions, il y a de forte chance pour que vous tombiez sur une personne qui a utilisé le produit en question (nous sommes une équipe de products junkies ;-).
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Site facile d’utilisation, il y a du choix dans les produits et les descriptifs sont pas mal. Par moment manque de détails sur les composants. Délai de livraison correcte.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Concernant les composant, nous avons eu un bug sur le site internet sur les onglets relatifs aux composants... Un nouveau site devrait sortir avec une correction de ces problèmes...
En tout état de cause, si vous avez la moindre question sur les composants d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous renseignerons.
Il nous arrive d'envoyer directement des photographies des liste INCI des produits en stocks ou de vous apporter des précisions sur les ingrédients si vous le souhaitez.
Nous restons naturellement disponibles.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Très bon produit et livraison top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Livraison rapide et produits bien emballés.
Dommage qu'il y ait beaucoup de produits manquants sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Navigation facile, excepté le message qui apparaît à chaque clic pour proposer une aide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2019
Efficace et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Site pratiue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2019
I live in the UK , the service was fast and efficient.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Sempre siete stati molto bravi, seri, e mi fa piacere comprare nel vostro negozio, gli ordini sempre sono arrivati intatti e in tempo tranne questa volta, ma per una volta non posso giudicarvi negativamente, il personale disponibile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
bon site, commande arrivée rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Pratique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Beaucoup de marques dispo, livraison rapide. Seul bémol le site web n'est pas super pratique
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un retour sur votre expérience sur notre boutique.
Nous avons conscience de certains points faibles de notre site internet.
C'est la raison pour laquelle nous sommes entrain d'effectuer une refonte complète de notre site.
Si vous avez des idées d'amélioration(s) ou si vous pouviez nous indiquer ce qui ne vous plait pas actuellement votre avis pourrait nous aider à créer un site plus adapté.
N'hésitez pas à échanger avec nous !
Bouclement vôtre,
Service Client
Le CurlShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2019
Pas mal, beaucoup de choix, mais le site-web pourrait etre plus attrayant.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience.
Nous savons que le site actuel peu être amélioré.
Nous sommes entrain d'opérer une refonte complète afin que l'expérience client soit facilitée.
Cette nouvelle version devrait être mise en ligne fin août.
Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec vous.
Bouclement vôtre,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Site très bien mais je regrette le grand nombre de produits manquants et non réapprovisionnés rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Recommandable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Bon site pour stopper des produits Afro
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Bonne offre ce qui est agréable mais dommage qu'il n'y ait pas de service de fidélité . Ni d'échantillons dans les colis
Réponse de Le CurlShop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience dans notre eshop.
Nous travaillons justement en ce moment pour améliorer les deux points que vous soulevez (les échantillons et la fidélité récompensée).
Nous restons disponibles pour échanger avec vous et notamment si vous avez des suggestions particulières pour l'amélioration de notre service.
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Site agréable excepté le pop up qui s'ouvre à chaque rubrique
Réponse de Le CurlShop
Bonjour Madame,
Nous avons noté qu'il y a un pop up qui vous ennuie lors de votre navigation.
Pouvez-vous nous indiquer quel est le contenu de ce pop up afin que nous puissions le désactiver ?
Bouclement vôtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
J'en dis beaucoup de bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Le site rame souvent et il est parfois compliqué de trouver un article particulier
Réponse de Le CurlShop
Bonjour Madame,
Le site actuel est en cours de refonte, de grosses modifications devraient apparaître d'ici la fin août.
Les points d'amélioration sur lesquels nous travaillons portent notamment sur la vitesse de chargement ainsi que la recherche des produits.
Dans l'intervalle notre service client est à votre écoute pour vous aider à trouver les produits que vous pourriez rechercher.
Nous restons naturellement disponibles pour répondre à vos questions sur cette fenêtre de conversation, nos médias sociaux ou par email.
Bouclement vôtre
Service Client
Le CurlShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Des échantillons et un programme fidélité seraient top.
Sinon livraison rapide. Un large choix de produits.
Réponse de Le CurlShop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris de temps de rédiger un avis au sujet de votre expérience dans la boutique.
Nous avons conscience que les deux observations que vous formulez font partie de nos axes de progression.
Nous sommes justement entrain de travailler sur les deux points que vous soulevez ! Vous devriez voir du nouveau prochainement !
Bouclement vôtre !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
Livraison dans le délai prevu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Site très bien . Habitant à l'île de la reunion mon colis a pris 7 jours à arriver ce qui est très rapide. Cependant mon pot e ecostyler s'est renverser pendant le voyage
Heureusement je n'en ai pas perdu beaucoup
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Ils sont très consciencieux dans leur travail. Monsieur Sauve très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
délais de livraison assez approximatif et assez long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Bon site.Beaucoup de marques qu’on ne trouve pas ds le commerce.Seul bémol: les produits sont souvent en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
satisfaite, beaucoup de produits proposé des marques intéressante mes commandes arrivent toujours en bonne état et le service cliente est réactif et agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Réception conforme et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Produire conforme et livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Grande variété de produits et de marques, au prix du marché
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Pour l’instant je suis satisfaite de ce site. Je viens à peine de le découvrir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Jai voulu passer commande il y a quelques mois mais impossible de saisir certains champs obligatoires pas possible de la valider . Les produits proposés sont tres bien mais le site laisse à désiré selon moi
Réponse de Le CurlShop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et votre intérêt pour nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment à l'amélioration de notre site. Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt et vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L'équipe du CurlShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Site avec une facilité de Navigation.
La bannière d'aide qui revient à chaque "clic" est agaçante toutefois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Un bon site avec une belle sélection de produits speciale boucles
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