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A
Note : 2 sur 5
Boîte de thé abîmé j'ai fais réclamation personne à ce jour ma repondu
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
Produits arrivés cassés !
M
Note : 2 sur 5
ma tablette de chocolat est arrivée cassée ..
D
Note : 2 sur 5
Certains motifs du chocolat sont fondus, pour un cadeau c est pas top KAMASUTRA
I
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé avec un produit légèrement ouvert qui s'est déversé dans le carton. J en ai fait par mail au service correspondant et depuis aucune nouvelle. J'ai tenté de les joindre par téléphone, personne ne répond.
J
Note : 2 sur 5
Article reçu cassé et aucune réponse du SAV. Vraiment déçue ! J’étais pourtant super contente de mon achat mais le service client est vraiment pas au rendez-vous.
F
Note : 2 sur 5
Envoyé dans un relais alors que j'avais indiqué livraison à domicile.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Florian, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé dans un relais alors que vous aviez indiqué une livraison à domicile. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème auprès de notre transporteur et améliorer notre service de livraison. Merci de votre confiance et bonne journée.
M
Note : 2 sur 5
DLC des produits deux mois après, aucun retour SAV, très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Chère Marion, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre DLC et le manque de retour de notre SAV. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience au Comptoir de Mathilde.
M
Note : 2 sur 5
Bonjour, pour Pâques j’ai commandé les chocolats à peindre (licorne et dino). Les peindre mes enfants ont adorés. Mais ensuite c’est immangeable, les pièces en chocolats sont trop épaisse c’est bien trop dur pour les dents des enfants. Pour le prix exorbitant ça ne vaut pas du tout le coup. Peut-être un format œuf ou tablette (à motif Pâques) en chocolat serait plus judicieux.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mélissa, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié les chocolats à peindre pour Pâques. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'épaisseur des pièces en chocolat et nous allons travailler sur une solution pour les rendre plus adaptées aux enfants. Nous proposons également une large gamme de chocolats en format œuf ou tablette pour toutes les occasions, n'hésitez pas à les découvrir sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt chez Le Comptoir de Mathilde.
Z
Note : 2 sur 5
Le moulin de la bouteille de sel était cassé !
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Le site de commande n'est pas tres conviviale. Le cadeau est parti sans information sur l'expediteur, ni message pour le destinataire !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Anne, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre site de commande. Pour l'envoi des cadeaux, nous sommes en mesure d'inclure le nom de l'expéditeur et un message pour le destinataire, vous pouvez nous les préciser à l'onglet livraison dans l'encart "message à l'attention de nos préparateurs de commande ou du destinataire de votre colis". Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, l'équipe du Comptoir de Mathilde.
A
Note : 2 sur 5
Des délais de livraison allongés pour cause de Black Friday (alors que le Black Friday est bouclé depuis 1 semaine) et surtout on ne vous l’annonce qu’une fois que la commande est passée. Et bizarrement la commande est partie une fois que j’ai eu contacté le service client. En période de fêtes, il faut annoncer clairement vos délais (avant commande) ou bien renforcer nettement vos effectifs.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Angélique, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour ces délais de livraison allongés, qui sont en effet dûs aux fortes demandes liées au Black Friday. Nous avons pris en compte votre remarque et allons travailler à renforcer nos effectifs pour mieux gérer les périodes de fêtes à venir. Nous espérons que votre commande vous plaira malgré tout et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Belle journée à vous.
M
Note : 2 sur 5
Notre livraison a duré près d'un mois. Nous n'avons pas reçu de réponse à nos questions (posées en anglais).
Avis traduit
H
Note : 2 sur 5
Malheureusement, le verre "Barba au Rhum" - taille moyenne n'était pas étanche et a fui pendant le transport. Si possible, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un autre verre.
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
Commande reçue mais pas dans les temps.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les temps, nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou suggestion. Bonne journée à vous.
I
Note : 2 sur 5
Retard de livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison avec notre boutique Le Comptoir de Mathilde. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients et nous allons faire en sorte de résoudre cette situation au plus vite. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
G
Note : 2 sur 5
3+ semaines pour recevoir une petite boîte ???
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Bonjour je trouve pas en vente la pate a tartiner amandes noisette de noel que j'ai u en cadeau?
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Annick, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas trouver notre pâte à tartiner amandes noisette de Noël en vente. Nous espérons que vous trouverez d'autres produits qui vous plairont tout autant dans notre boutique. Merci pour votre visite et n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre sélection de produits. Bonne journée !
S
Note : 2 sur 5
Tout petit, l'emballage un peu négligé
N
Note : 2 sur 5
Livraison rapide et toujours aussi agréable
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour Nathalie, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison ainsi que la qualité de nos produits. Nous sommes un peu surpris de votre note 2/5 si vous avez appréciez votre expérience chez nous, Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience client toujours plus agréable. Excellente journée à vous !
F
Note : 2 sur 5
c'est trop sucré
C
Note : 2 sur 5
Très très cher ! Les pots de moutarde sont minuscules
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Le coffret dégustation permet de découvrir une partie de notre gamme de moutardes, fabriquées dans notre manufacture en Provence. Les grimages sont bien indiqués (7x35g) : Cela permet de varier les plaisirs et de découvrir les saveurs proposées ! Belle journée !
P
Note : 2 sur 5
Il est écrit que l'on reçoit sous 3 à 5 jours ouvrés, cela a mis 11 jours. J'avais fait exprès de commander pendant ma semaine de vacances, du coup je n'étais pas chez moi pour la réception, j'ai dû aller chercher ma commande plus tard à la poste, difficile avec leurs horaires...
A
Note : 2 sur 5
La livraison est médiocre ! C’était censé être une livraison contre signature. J’ai retrouvé mon colis à terre devant chez moi en pleine ville, n’importe qui aurait pu me voler mon colis… Sinon les produits on l’air bon, j’ai commandé pour offrir à Noël donc je ne peux juger pour le moment.
B
Note : 2 sur 5
Pas de nouvelles sur mon mail de réclamation.
Grande déception pour moi a la veille des fêtes
Grande déception pour moi a la veille des fêtes
C
Note : 2 sur 5
J'ai demandé des pochettes cadeaux
Celles-ci étaient absentes du colis
Ensuite,un pot de confiture de Noël qui fuit ,j'ai envoyé les photos,fait la réclamation
Aucune nouvelles
Je ne recommande pas
C'est la deuxième fois que je rencontre des problèmes dans les commandes
A fuir
Celles-ci étaient absentes du colis
Ensuite,un pot de confiture de Noël qui fuit ,j'ai envoyé les photos,fait la réclamation
Aucune nouvelles
Je ne recommande pas
C'est la deuxième fois que je rencontre des problèmes dans les commandes
A fuir
S
Note : 2 sur 5
Des produits deviennent indisponibles au fur et à mesure qu'on les met dans le panier et on ne l'apprend que lors du paiement.
A
Note : 2 sur 5
HABITUEE A COMMANDER MAIS CETTE FOIS TRES DECUE
E
Note : 2 sur 5
Je suis moyennement satisfaite de ma première commande sur ce site.
Sur l'ensemble des articles commandés, deux sont arrivés en mauvais état.
Après avoir pris contact avec le service client par Messenger, on m'a indiqué qu'il ne pouvait pas y avoir de retour sur les produits alimentaires. Quelle déception !
Sur l'ensemble des articles commandés, deux sont arrivés en mauvais état.
Après avoir pris contact avec le service client par Messenger, on m'a indiqué qu'il ne pouvait pas y avoir de retour sur les produits alimentaires. Quelle déception !
M
Note : 2 sur 5
J ai reçu mon colis plus tard que c était prévu. Un calendrier de l avent sur les deux était abîmé. Ce que je déplore aussi c est qu aucun échantillons n étaient dans le carton.Il contenait uniquement que mes des deux calendriers d une valeur de 68 euros pas de carte ,un merci rien...Pas très pro..Très déçu...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Vous pouvez contacter le service clients en envoyant un mail à : service.clients@lecomptoirdemathilde.com. Nous prendrons en compte votre demande et vous répondrons très rapidement. Belle journée !
L
Note : 2 sur 5
Déçue de la commande internet qui m'envoie un lot de papillotes presque passées de date qui n'a donc plus de gout
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Vous pouvez contacter notre service client : service.clients@lecomptoirdemathilde.com, nous vous apporterons une réponse rapide. Belle journée !
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais de gros problèmes dans la commandes: mauvais produits livrés ou livré dans un mauvais état.
Service client peux réactif.
Service client peux réactif.
A
Note : 2 sur 5
On retrouve les produits du site moins cher dans d'autres magasins... un comble. Le calendrier de l'avent est une grosse déception (bien cher pour le peu qu'il y a dedans. En plus les produits sont redondants et ne sont pas emballés individuellement donc tous secs au moment de les consommer). Quant au service client, il laisse franchement à désirer (réponses longues et peu satisfaisantes)
A
Note : 2 sur 5
I received a leaky jar which spilled in transit and I contacted to organise a replacement or partial refund, but there was no reply. Delicious product but Very disappointing customer service.
A
Note : 2 sur 5
Surprise gourmande = recette ??
A
Note : 2 sur 5
ça arrive à temps, le chocolat étaient en revanche en morceaux découpés… je pense que c’est à cause du transport
A
Note : 2 sur 5
J ai commandé le kit pasta et au vu du prix je suis très déçue de la taille des produits ...j ai l impression d avoir reçu des échantillons.
En plus de cela la livraison à 8€ .
En plus de cela la livraison à 8€ .
A
Note : 2 sur 5
attente d'environ 4 semaines ou recevoir un mail de perte du colis, un nouveau colis renvoyé et sans geste commercial...
la prochaine fois j'irai sur un autre site de vente
la prochaine fois j'irai sur un autre site de vente
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, en effet vous aviez passé commande chez nous le 10 novembre et l'avez reçu le 13 décembre. Nous sommes désolée. Nous essaierons de nous améliorer la prochaine fois afin de réduire les délais durant les périodes de fêtes.
A
Note : 2 sur 5
Bon produit mais délai de livraison trop long. J'ai acheté le 27 novembre et le colis n'est parti de l'entrepôt que le 3 decembre ! Dommage pour un calendrier de l'avent...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Rouvillain,
Nous sommes désolés que nos produits aient pris autant de temps à vous être livrés. Nos équipes font leur maximum pour traiter au mieux et le plus rapidement toutes les commandes, c'est pour cela que les délais de traitement pour la fin d'année sont de 5 à 7 jours. Ayant passé votre commande le 27, votre colis a donc été traité et expédié dans les temps.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir De Mathilde
Nous sommes désolés que nos produits aient pris autant de temps à vous être livrés. Nos équipes font leur maximum pour traiter au mieux et le plus rapidement toutes les commandes, c'est pour cela que les délais de traitement pour la fin d'année sont de 5 à 7 jours. Ayant passé votre commande le 27, votre colis a donc été traité et expédié dans les temps.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir De Mathilde
A
Note : 2 sur 5
Commande effectuée le 27/11 et livrée le 8/12....(pour un calendrier de l'avent)