Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Produits conformes à ma commande
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Site très clair et fonctionnel, couleurs chaleureuses
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Achat passé pour le black friday, et heureusement, car ça reste assez cher...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Seulement 3/5 étoiles car les frais de port sont bien trop élevés et le conditionnement bien trop volumineux pour son contenu
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
On ne peut pas faire mieux en précaution dans le colis. C’était parfait !!!
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison rapide, articles bien emballés. TRES BIEN
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison arrivée comme prévue. produits très bien protégés dans du papier de soie et une autre protection. parfit.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Tout était ok
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison rapide et gères bien emballé. Chaque article était dans un emballage protecteur individuel. Quant aux produits pour l’instant on ne les a pas goûté ils attendent sous le sapin ️
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Rapide, reçu dans les temps
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Très bien pour les produits mais problème d’emballage détérioré suite à la livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison rapide, bons produits, mais SAV 0 je reste sans réponse après avoir reçu une boîte endommagée lors du transport, 3 mails envoyés sans réponse dommage
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bien
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le délai de livraison a été court, les chocolats très bien protégés pour ne pas s’abîmer pendant ke transport
Je suis très satisfaite
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
très bien
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
parfait
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Envoi rapide et totalement soigné. Les produits sont emballés avec une telle précaution que c’est la 1er fois que je vois ça. En espérant que les produits soient aussi bons que beaux
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Cela a été compliqué de faire les achats sur le site, probablement à cause d'un grand nombre de connexions pour bénéficier des soldes. Du coup, il fallait s'y prendre à plusieurs reprises pour pouvoir accéder aux fiches des produits. De plus, comme il n'est pas marqué sur la page des résultats si les produits sont encore en stock, il fallait parfois galérer pour accéder à la page d'un produit pour se rendre compte qu'il était épuisé. Bref, j'ai dû passer facilement 4 ou 5 fois plus de temps pour passer la commande ce soir là. Le reste de la chaîne de livraison s'est bien passée.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. En effet, notre site a eu beaucoup d'affluence le jour de Black Friday et comme de nombreuses marques il a été un peu lent à certains moments.
Merci beaucoup pour votre commande. Nous sommes très heureux de voir que tout le reste c'est bien déroulé.
Bonne dégustation à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Emballage nickel, envoi rapide
Bravo
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Parfait. Commande complète. Livraison rapide. Produits rès bien emballé. Au visuel, très satisfaite. Plus qu'à attendre la réaction des personnes qui vont recevoir ces gourmandises.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
tres tres bien
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très ravie de ma commande ️
Très bien emballée, bravo..
Belles fêtes de fin d'année à votre équipe
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très facile et rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le chocolat à casser était cassé lorsque j'ai reçu le colis
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pam
Muy bien, súper cuidados todos los productos
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Toujours aussi parfait !
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
PRODUITS EXCELLENTS
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Aucun suivi de la commande, pas réponses aux mails. Après 4 appels j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui m'annonce que mon colis est perdu. Finalement un colis arrive quelques jours après, du coup je ne sais pas lequel l'ancien, le nouvel envoi ? De plus, une bouteille d'huile avait coulé dans l'emballage. Dommage ! Première et dernière commande sur votre site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame MOREL,
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Concernant le traitement de vos mails, nous faisons de notre mieux pour répondre avec attention également et cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser.
Concernant le suivi de votre colis, normalement vous avez du recevoir un second mail pour le deuxième envoi avec les informations pour suivre le colis ? Celui reçu devait donc être le nouvel envoi.
Nous sommes sincèrement désolés pour la bouteille d'huile qui a coulé, a-t-elle endommagé votre commande ?
Je vous remercie pour vos réponses,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le gros pot de baba au rhum est arrivé en fuyant dû au cerclage du pot dommage c etait l article le plus cher de la commande avec 1 commande dépassant les 100€ :(
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bonjour
Je ne commanderai plus par collision ,10 jours d attente malgré notre présence ,nous l avons récupéré a la poste ,vous en ce qui vous concerne c était très bien emballe,mais la poste a du sévèrement secouer le carton ,les pâtes a tartiner l emballage était déchire ainsi que coffrets les mathildettes sales ,pour un petit cadeau c est pas top .pour ce qui concerne la dégustation il faudra attendre Fin décembre
Bonnes fetes a vous et prenez soin de vous
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison rapide et produits très bien emballés rien à redire
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bocaux de verre emballés avec le plus grand soin. Expédition rapide de la commande.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Commande bien emballer et rapide
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
tres satisfait de la commande, de la livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
problème d emballage l emballage était déchiré
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le délai de livraison était correct. La marchandise était très bien emballée. Produits parfaits
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très satisfaite. Beaucoup de choix gourmands pour faire des cadeaux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage, pour les fêtes de Noël, nous avons commandés sur internet pour l’ensemble de notre famille, un joli colis approchant de la centaine d’euros, certaines tablettes sont arrivées cassées, un des articles a été remplacé, nous voulions offrir des truffes en chocolat nous nous retrouvons avec une sucette en chocolat pour enfant, pas top top! Aussi, le dessin des chocolats à casser ne correspond pas avec ce qui était proposé sur le site. Je pense qu’il est préférable de se rendre en magasin.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Lattard,
Nous sommes sincèrement désolés pour la réception de vos produits cassés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les produits qui ont été cassés pendant le transport ?
Concernant le remplacement de vos truffes, en effet notre équipe a tenté de faire de son mieux pour apporter une solution rapide, qui puisse satisfaire vos papilles mais je suis vraiment désolée que la surprise ne soit pas au rendez-vous.
Pour votre chocolat à casser, pourriez-vous m'indiquer la référence s'il vous plait?
Je vous remercie beaucoup,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Parfait Excellent
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