Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Bonjour Valérie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les temps, nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou suggestion. Bonne journée à vous.
N
nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Delicieux
C
Christelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Des produits tjs au top, délais de livraison un peu long
P
Pierre-Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Ma commande s'est bien "passée" dans le sens où le colis a bien arrivé in-fine à la bonne adresse, en bon état. Néanmoins, voici les points d'ombres qui me font ne pas mettre une note élevée : * Le site "Les comptoirs de Mathilde" est perfectible : impossible de re-consulter la fiche article du produit commandé car produit plus visible dans le site (car visiblement devenu en rupture de stock durant la vie de la commande), * la commande, faite pour un cadeau de noël, devait être livrée à une autre adresse que la mienne. Constat que le livreur n'est pas passé livrer à l'adresse indiqué et a directement laissé le colis en point relais.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Pierre-Jean,
Merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que vous l'auriez souhaité.
Concernant la consultation de la fiche produit, il est vrai que nos stocks peuvent évoluer rapidement et que certains produits peuvent être en rupture de stock. Nous nous efforçons de mettre à jour notre site le plus régulièrement possible afin que nos clients puissent avoir toutes les informations nécessaires avant de passer commande.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes navrés que le livreur n'ait pas livré le colis à l'adresse souhaitée. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter que cela se reproduise.
Malgré tout, nous sommes heureux de savoir que votre colis est bien arrivé à destination
Bien cordialement,
le service clients internet
I
Isabelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Retard de livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison avec notre boutique Le Comptoir de Mathilde. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients et nous allons faire en sorte de résoudre cette situation au plus vite. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
S
Stéphanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Ma commande a mis plus de 10 jours à être préparer. Aucun avantage à passer commande sur le site ça aurait été nettement plus vite si je l’avais envoyer moi , pas d’économie. Peu de produit disponible sur le site, et éventail de produit souvent au dessus de 20€ A améliorer!!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Stéphanie, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande en cette fin d'année 2023, nous faisons de notre mieux pour le réduire au maximum. Concernant le choix de produits, nous mettons régulièrement à jour notre catalogue pour proposer un maximum de produits variés à des prix abordables. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance, Le Comptoir de Mathilde.
S
Solène P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bien
C
catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
site agréable, commande facile, expédition rapide malgré cette période de fêtes. Emballage très soigné, bref, avis ultra positif.
S
sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Parfait
M
Marine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Les produits sont de qualité, je suis plutôt satisfaite de cet achat en revanche pour le coffret thé, l'un des pots était quasiment vide
E
Eva V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Commande reçu rapidement juste les bûches en guimauve fendue dommage pourtant bien emballé peu être trop serré sinon je suis fan des produits!!
G
Gabriel O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
3+ semaines pour recevoir une petite boîte ???
Avis traduit
S
Sonia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Ce sont de très bons produits. Par contre, au moment de la livraison, un produit (pâte à tartiner) à couler dans le fond car il était mal ouvert. C’est dommage, surtout au prix du pot….
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci Sonia pour votre retour positif sur nos produits. nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits lors de la livraison. Nous allons faire en sorte que cela n'arrive plus à l'avenir et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits malgré cet incident. Si ce n'est pas déjà fait n'hésitez pas a nous contacter via le SAV à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store, Merci pour votre confiance.
A
Aliette L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Livraison beaucoup plus longue que prévue. Mais bonne qualité des produits
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre commentaire, Aliette. Nous sommes désolés que la livraison ait été plus longue que prévue, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais. Nous sommes ravis cependant que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur Le Comptoir de Mathilde !
M
Marie-Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
sans commentaires
O
olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bon site. Des produits originaux et la livraison est faite en temps et les produits bien protégés
S
Sarah H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Chocolats très bon mais la livraison est vraiment trop longue !Obliger d'envoyer un mail pour s'assurer que notre commande arrivera avant Noël
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sarah, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu. Nous sommes désolés pour la livraison, nous faisons notre possible pour améliorer ce point lors des fêtes de fin d'année. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L
Lilou H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Colis parfaitement préparé, une qualité de produit génial. Seul bémol : annonce 5jours de livraison jours ouvres, j’ai attendu le colis pendant 15jours..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, mais il se peut qu'il y ait eu un imprévu dans le processus d'expédition. Néanmoins nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
O
olga V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
tout est parfait sauf les trois boîtes de chocolats napolitains de différents goûts qui sont arrivés très émus avec la poussière typique qui est laissée dans le chocolat quand il est en vrac dans la boîte. merci beaucoup.
Avis traduit
S
Sandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très long pour faire la commande sur le site mais pas déçue de mes articles
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison rapide et conforme. Par contre le "calendrier de l'avent" salé est assez moyen...
G
gwenaelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très beau panier garni dommage que les tablettes de chocolats Noël soit cassé
V
valerie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Les produits sont bons mais il y a eu un bug sur le site le jour de la commande. J’ai rentré des adresses différentes de livraison mais cela n’a pas été pris en compte et la commande et arrivée chez moi. J’ai du la réexpédier à mes frais à la Bonne adresse
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de votre commande sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous prenons note de votre remarque et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que nos produits vous ont tout de même satisfait et nous serions ravis de vous revoir parmi notre clientèle fidèle. Au plaisir de vous servir à nouveau. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
il a été très compliqué de pouvoir passer la commande lors du vendredi black Friday et cela m'a demandé plusieurs heures à cause de blocage ou longueur de réactivité du site internet le comptoir de Mathilde c'est la raison pour laquelle j'enlève 2 étoiles. Néanmoins, la livraison et le soin de l'emballage du produit et de la livraison étaient parfaite donc j'espère lors d'une prochaine commande mettre 4 ou 5 étoiles.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Véronique,
Merci pour votre avis concernant notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du Black Friday, nous faisons toujours notre possible pour que notre site soit fluide et réactif pour tous nos clients. Nous sommes heureux que la livraison et l'emballage du produit aient été satisfaisants pour vous. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine commande et que vous pourrez alors nous donner une note plus positive. Bonne journée ! L'équipe du Comptoir de Mathilde.
V
VIRGINIE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Commande reçu très bien emballé pas du tout déçu 🤩🤩🤩
K
KELLY G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Un petit couac de livraison très bien rattrapé grâce au SAV au top. La qualité est là, cependant pour le calendrier de l’avent il aurait été bienvenu que les chocolats soient emballés pour les garder en parfait état
S
Séverine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Nous sommes satisfaits des produits commandés en revanche un cadeau surprise était prévu parce que nous avions une commande d'un montant relativement important et nous ne l'avons pas reçu... dommage
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Je trouve les prix un peu élevés
A
Anne Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
C'était un cadeau, qui apparemment a fait plaisir
M
MARIE HELENE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Services répondant à mes attentes : rapidité, sérieux, bon rapport qualité prix.
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Rien à dire sur les produits. Mais pas très commercial de faire des promos deux jours après la réception des colis. Tous les sites dignes de ce nom ont annoncé la promotion à venir sur leur page d'accueil.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Je comprends votre mécontentement, Patrick, et je suis désolé que vous ayez raté cette promotion. Cependant, sachez que nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de nos offres promotionnelles à venir, mais il peut parfois y avoir des délais entre l'annonce et la mise en place effective de la promotion. Nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer notre communication à l'avenir. En tout cas, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits.
N
nathalie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Il faudrait qu après un certain montant de commande on est soit plusieurs pots gratuits soit une belle réduction.
J
Josette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Très bien j'avais reçu du chocolat à casser et il m'en on renvoyé un tout de suite il sont très réactif
E
eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
RAS. Produit conforme.
P
Pauline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
J'ai reçu des cuillères cassés je suis déçue. Par contre c'est toujours aussi bon.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci de votre commentaire, Pauline. Nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits endommagés. N'hésitez pas si ce n'est pas le cas à vous rapprochez de notre service clients à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent toujours malgré cela. Merci de votre fidélité. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
C
Christiane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Trés satisfaite de ma commande, de la livraison. Les articles ont eté tres bien emballés.
C
Clementine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Très bien 👍🏽
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Il manquait l’emballage cadeau …
L
Laurence R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Une pâte à tartiner bocal cassé !! Pourtant bien emballé. Mais satisfaite dans l'ensemble.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Laurence, merci pour votre retour sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés que votre bocal de pâte à tartiner soit arrivé cassé malgré notre emballage soigné. Si ce n'est pas déjà fait nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store pour trouver une solution ensemble, Nous sommes heureux de voir que vous êtes tout de même satisfaite de votre commande dans l'ensemble. Merci de votre confiance, à bientôt sur notre site !
G
Gaëlle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Très bien mais il manquait un article dans mon colis. Le reste ok
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre avis, Gaëlle. Nous prenons note de votre remarque concernant l'article manquant dans votre colis et nous ferons tout notre possible pour éviter ce type de situation à l'avenir, nous n'avons pas reçu de demande au SAV n'hésitez pas a vous rapprocher de nous pour que l'on trouve une solution par mail à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store . Nous sommes heureux que le reste de votre commande vous ait plu et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance.
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