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O
Note : 3 sur 5
J’ai bien reçu tous les chocolats le soucis étant que j’en ai reçu des cassé, j’ai contacté le service client mais je n’ai eu aucune réponse.
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresL
Note : 3 sur 5
Un produit est arrivé endommagé et je n'ai pas eu de retour du SAV.
A
Note : 2 sur 5
Boîte de thé abîmé j'ai fais réclamation personne à ce jour ma repondu
L
Note : 2 sur 5
Produits arrivés cassés !
M
Note : 2 sur 5
ma tablette de chocolat est arrivée cassée ..
D
Note : 2 sur 5
Certains motifs du chocolat sont fondus, pour un cadeau c est pas top KAMASUTRA
I
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé avec un produit légèrement ouvert qui s'est déversé dans le carton. J en ai fait par mail au service correspondant et depuis aucune nouvelle. J'ai tenté de les joindre par téléphone, personne ne répond.
A
Note : 3 sur 5
Pas de pochette cadeau Dommage
C
Note : 4 sur 5
Très beau produit, envoyé dans les délais.
F
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité
J
Note : 2 sur 5
Article reçu cassé et aucune réponse du SAV. Vraiment déçue ! J’étais pourtant super contente de mon achat mais le service client est vraiment pas au rendez-vous.
D
Note : 4 sur 5
Très beau colis dommage que votre cadeau ne soit pas à la hauteur de nos commandes
C
Note : 4 sur 5
Parfait!
F
Note : 4 sur 5
OK
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
conforme au descriptif
E
Note : 4 sur 5
Livraison ok Produits bons Dommage, en promo de 30% la semaine après mon achat…
M
Note : 4 sur 5
Livraison en douceur, bien emballé
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Tout parfait sauf la livraison. Le livreur n'a même pas sonné, et j'ai du aller chercher le colis. Ce qui est une vraie difficulté pour moi.
C
Note : 4 sur 5
Super bien passé, livraison ok
M
Note : 4 sur 5
Le prix de la livraison un peu élevé mais j'ai compris quand j'ai reçu ma commande. SUPER EMBALLÉE
P
Note : 4 sur 5
J'attends de déguster le produit!?!
M
Note : 3 sur 5
Colis très bien emballé. Délai de préparation + livraison plus long qu'annoncé sur la site. La livraison pas à la date prévu et annoncé par le transporteur. 2 jours en avance, un jour de congé posé pour rien. (Même si cela revient de la faute du transporteur.) Lorsque vous contactez le Comptoir de Mathilde pour les informer, aucun retour à ce sujet. Sensation, qu'une fois la vente faites, le service client se moque éperdument de votre expérience client. Bonne cliente boutique, première et très certainement dernière commande sur le site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour, Maelys. Nous sommes désolés que votre expérience de commande sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer notre service de livraison et de suivi client pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les produits reçus dans votre colis. Au plaisir de vous revoir en boutique, nous serons ravis de vous y accueillir !
V
Note : 3 sur 5
Le petit pot de grillades dans le coffret gourmand était cassé malgré les précautions prises!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de grillades était cassé dans votre coffret. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Si ce n'est pas déjà le cas n'hésitez pas à revenir vers nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store, Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des autres délicieuses gourmandises de notre coffret. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
M
Note : 4 sur 5
Très bon thé
F
Note : 2 sur 5
Envoyé dans un relais alors que j'avais indiqué livraison à domicile.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Florian, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé dans un relais alors que vous aviez indiqué une livraison à domicile. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème auprès de notre transporteur et améliorer notre service de livraison. Merci de votre confiance et bonne journée.
F
Note : 3 sur 5
Bonjour, La livraison trop longue et j’ai un coffret préparation salé abîmé en haut dans l’angle . Je ne vais pas pouvoir l’offrir car pas jolie . Dommage car j’aime beaucoup vos produits.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ait pris du temps et que votre coffret soit abîmé. n'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait à nous écrire sur eshop@lecomptoirdemathilde.store en nous joignant les photos des articles reçus endommagés, L'équipe du comptoir de Mathilde
I
Note : 4 sur 5
Un peu cher mais très bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Très bon produits
M
Note : 2 sur 5
DLC des produits deux mois après, aucun retour SAV, très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Chère Marion, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre DLC et le manque de retour de notre SAV. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience au Comptoir de Mathilde.
D
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite. Il n'y a pas eu de problème.
V
Note : 4 sur 5
Contente de mes achats mais dans l ensemble un Peu cher(tablette de chocolat)cela limitera mes prochains achat hélas !
E
Note : 3 sur 5
Très bons produits et livraison efficace. Cependant, en tant que professionnel, je n'ai pas eu de retour suite à mon appel pour une demande de devis pour nos équipes partout en France. C'est bien dommage.
D
Note : 4 sur 5
Les moutardes sont délicieuses, mais deux d'entre elles n'étaient pas assez bien scellées et se sont ouvertes pendant le transport. Je les ai fait livrer à l'hôtel où je séjournais en France. J'habite aux Etats-Unis, où vous n'expédiez pas, et je ne peux donc pas faire remplacer ces deux pots, ce qui m'attriste un peu.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup d’emballages inutiles : pollution Néanmoins livraison conforme à la commande
G
Note : 4 sur 5
Conforme à que j attendais je suis satisfait d'avoir fait plaisir a qui je l ai offert
P
Note : 4 sur 5
Pas de souci avec le passage de commande sur le site. Suivi et expédition OK. Mais comme toujours, la livraison par colissimo n'a pas été professionnelle : j'ai demandé un report de livraison d'une journée qui a été validée par mail. Mais le livreur s'est tout de même présenté à la date initiale et j'ai reçu un mail de livraison manquée !! Heureusement, ils ont bien livré le lendemain... mais Colissimo n'est décidément pas un partenaire fiable, vous devriez changer de prestataire...
L
Note : 4 sur 5
Contente de l'achat mais le petit mot que j'avais demandé n'a pas été mis dans le colis
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes ravis que votre achat vous ait plu ! Nous sommes désolés pour le petit mot, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre retour."
J
Note : 4 sur 5
L'huile de truffe le goût n'est pas à la hauteur. L'huile citron très bonne
J
Note : 3 sur 5
Les produits sont géniaux, seul le délai de livraison a été très long cette fois-ci.
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Bon produit mais la pâte des babas au rhum manque de legerete