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M
Note : 3 sur 5
Sav qui ne répond pas aux deux mails envoyés. Chocolats arrivés cassés et tote bag qui a une odeur de renfermé. Achat réalisé pour offrir à Noël.
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Un produit est arrivé cassé, je l’ai signalé, aucune réponse du service
M
Note : 3 sur 5
Les chocolats sont arrivés cassės
I
Note : 4 sur 5
Commande rapide et bien remplie
J
Note : 4 sur 5
Bonjour, satisfaite de ma commande. Par contre un produit à été abîmé lors du transport. J’ai envoyé un mail je n’ai jamais eu de retour
C
Note : 4 sur 5
Produits de bonne qualité, belles décorations des chocolats pour offrir pour les fêtes de fin d'année
C
Note : 2 sur 5
Si0e web inaccessible pendant le black friday.produit arrivé abimé
S
Note : 2 sur 5
j’ai envoyé 4 mails car deux des baba sont arrivés mal fermés. et je n’ai pas eu de retour. Ceux sont des cadeaux pour noël.
M
Note : 3 sur 5
envoi très long!!!
F
Note : 2 sur 5
commande reçue tardivement, avec un calendrier de l'avent détruit à l'intérieur, rien ne tenait dans les cases.
S
Note : 4 sur 5
Bien
J
Note : 2 sur 5
Les tablettes sont toutes arrivées cassées. L’emballage de protection intérieure n’était pas suffisant.
L
Note : 3 sur 5
Bonjour, un peu déçue de ma commande, j ai reçu la tablette de chocolat aux billes caramel déjà cassée, pour un cadeau c est pas top!!
E
Note : 3 sur 5
Je suis toujours en attente de la réponse au service client concernant un produit qui n'était pas disponible que je devais avoir gratuitement et que je n'ai pas eu à l'intérieur
C
Note : 3 sur 5
Le chocolat est très bon, les pâtes à tartiner sont originales. Le prix reste néanmoins très élevé et les calendriers de l'avent c'est une grosse arnaque car dedans vraiment ce n'est pas terrible c'est gros pour pas grand-chose
V
Note : 3 sur 5
J ai envoyé 2 messages concernant 2 produits de ma commande arrivés cassés, je n ai toujours pas reçu de retour
M
Note : 4 sur 5
Très bien emballé, mais suivi de colis impossible.
C
Note : 2 sur 5
Très bons produits mais service clients à revoir ! Produits reçus cassés mais après 3 messages au service client toujours pas de réponse !
A
Note : 3 sur 5
J'ai un coffret qui est arrivé avec des produits cassé et la boîte déchiré sur le côté j'ai envoyé un mail avec des photos mais jamais eu de reponses
B
Note : 4 sur 5
JOLIS PRODUITS MAIS DES CHOCOLAT CASSE !!!!
S
Note : 3 sur 5
Lors d’une commande Certains articles sont arrivés cassés Après une réclamation Je suis toujours en attenre d’un remplacement de ces articles. Pas sûre que cela va arriver pour Noël… Un peu déçue quand même. Et aussi j’aurais apprécié avoir des emballages cadeaux avec ma commande
E
Note : 3 sur 5
Certains produits arrivés cassés pas de nouvelles du service client
B
Note : 3 sur 5
Globalement cest ok, mais extremement decu de la surprise gourmande. Je mattendais a quelque chose de plus gros.
G
Note : 2 sur 5
Colis reçu abîmé et incomplet. Pas de réponse malgré deux envois de mails. Je ne commanderai plus chez eux même si les produits sont de qualité.
M
Note : 3 sur 5
Des produits sont arrivés cassés et je n'ai jamais eu de retour du service clients
S
Note : 2 sur 5
Un produit en rupture a été remplacé sans mon accord et un produit est arrivé abîmé. Aucun retour du service client.
M
Note : 2 sur 5
J'ai pris un coffret de plusieurs carrés de chocolat. Je suis déçu par la qualité du chocolat, il n'a pas le goût de chocolat...
S
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas contente car j ai reçu un pot dans mon colis très abime donc immangeable , du coup j ai envoyé un mail au comptoir de Mathilde et a ce jour aucune réponse de leur part ( cela fait 1 semaine) c est dommage car j aime beaucoup leurs produits
M
Note : 2 sur 5
Manque un produit Et aucune réponse du service client
C
Note : 3 sur 5
Commande supérieure à 75€, un cadeau aurait donc dû être dans la commande mais rien et malgré un mail fait à la marque aucune nouvelle
L
Note : 4 sur 5
De très bons chocolats mais un peu chers. J’en offre toujours à ma fille qui les adorent mais j’ai été déçue de ne pas avoir pu profiter de l’offre black Friday à laquelle je n’avais reçu aucune info sur la newsletter.
H
Note : 3 sur 5
Après avoir commandé 160€ de chocolat, j'avais hâte de découvrir mon cadeau. Quel déception quand hélas j'ai vu un minuscule échantillon de pâte à tartiner. J'adore vos chocolats. Mais entre le cadeaux '' échantillons '' et les points fidélité cumulable pour un contenu que l'on ignore ... C'est décevant. Je pense faire les achats de Noël ailleurs la prochaine fois.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Harmonie,
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers nos chocolats. Nous sommes désolés d'apprendre que le cadeau que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous prenons note de vos remarques concernant les échantillons et le programme de fidélité. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers nos chocolats. Nous sommes désolés d'apprendre que le cadeau que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous prenons note de vos remarques concernant les échantillons et le programme de fidélité. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
E
Note : 3 sur 5
Dommage que le calendrier ne tienne pas et que tous les chocolats sont tombés
M
Note : 4 sur 5
Très bons produits et jolies surprises chaque jour
J
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la commande. Léger problème sur la packaging qui n’était pas bien scellé.
A
Note : 3 sur 5
Non, c'est faux, en fait. J'ai contacté le service clientèle pour une pièce de l'envoi qui est arrivée cassée, mais il ne réagit pas. La déception est grande. Je ne commanderai plus rien chez eux.
Avis traduit
P
Note : 2 sur 5
Déçue du calendrier de l’avent. Je pensais que celui-ci contenait plus de choses à tartiner, pour le prix qu’on paye il y a juste des herbes…
O
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai reçu un colis incomplet, j'ai effectué une réclamation sur le site, aucune nouvelle depuis plusieurs jours.
M
Note : 4 sur 5
Très bien ! J aurai juste voulu un peu plus de choix
S
Note : 3 sur 5
Article arrivé cassé, service après-vente pas très accessible.