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A
Note : 4 sur 5
Bons produits
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Commande conforme et livraison rapide.
Seul bémol : le chocolat est arrivé cassé, dommage
Seul bémol : le chocolat est arrivé cassé, dommage
A
Note : 2 sur 5
Juste pour le service client car produit passer de date
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Dehe,
Nous sommes sincèrement désolés pour les dates des produits expédiées dans votre commande.
Nous avons fait notre possible pour vous envoyer les produits conforment le plus rapidement possibles.
Nous espérons que ces derniers auront animés votre plaisir,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour les dates des produits expédiées dans votre commande.
Nous avons fait notre possible pour vous envoyer les produits conforment le plus rapidement possibles.
Nous espérons que ces derniers auront animés votre plaisir,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
La livraison a été rapide, c’est bien. Mais, lorsque j’ai commandé sur internet, j’ai choisi certaines couleurs pour les articles (noir et rouge) et j’ai reçu des articles en noir et rouge mais aussi en couleur bleu, ce que je n’avais pas choisi. Je n’étais pas très contente de cela.
A
Note : 4 sur 5
La commande a vite etait expédiée, bien emballée. Dommage qu’on paie la livraison, je suis venue sur le site parce que j’ai fait plusieurs boutiques mais personne en avait....
A
Note : 4 sur 5
tres bon site
A
Note : 4 sur 5
Le colis est livré rapidement et chaque élément est bien emballé. Le produit est conforme à la description.
A
Note : 3 sur 5
Site avec livraison rapide et conforme à la commande
Néanmoins grande déception quant à la date limite de consommation de certains articles très courte (moins de 3 mois) c est vraiment dommage car le reste était parfait
Néanmoins grande déception quant à la date limite de consommation de certains articles très courte (moins de 3 mois) c est vraiment dommage car le reste était parfait
A
Note : 4 sur 5
Il est dommage d être obligé de repartir du début lorsque l on met un article dans le panier
A
Note : 4 sur 5
Le site est correct, peut être plus structuré par catégories (noir, lait, fourrés, etc...).
La livraison est soignée, mais je trouve les frais d'envoi trop élevés, quelque soit le montant de la commande, un geste commercial pourrait être fait dans ce domaine.
Quelques produits "échantillons" pourraient être ajoutés pour faire connaître d'autres articles que ceux qui ont été commandés.
La livraison est soignée, mais je trouve les frais d'envoi trop élevés, quelque soit le montant de la commande, un geste commercial pourrait être fait dans ce domaine.
Quelques produits "échantillons" pourraient être ajoutés pour faire connaître d'autres articles que ceux qui ont été commandés.
A
Note : 4 sur 5
Très facile d’utilisation
A
Note : 4 sur 5
j'ai bien aimé le sac isotherme pour protéger l'expédition en ces chaleurs estivales.
A
Note : 4 sur 5
Très bien emballé !
A
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Un pot cassé
Un pot cassé
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Jung,
Nous sommes désolés pour le pot arrivé cassé lors de la livraison. Malgré les protections que nous mettons autour de nos produits, les conditions de livraison ne sont pas toujours très douces. Mais cela est très rare.
Nous espérons que le pot renvoyé vous aura procuré énormément de plaisir !
Très belle journée à vous,
A bientôt,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés pour le pot arrivé cassé lors de la livraison. Malgré les protections que nous mettons autour de nos produits, les conditions de livraison ne sont pas toujours très douces. Mais cela est très rare.
Nous espérons que le pot renvoyé vous aura procuré énormément de plaisir !
Très belle journée à vous,
A bientôt,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore goûté les produits donc je ne peux pas accorder toutes les étoiles mais concernant la livraison elle a pris 2jours ! Au top rien à redire
A
Note : 4 sur 5
Il serait plus facile de chercher immédiatement des produits sans sucre
A
Note : 3 sur 5
Site très pénible pas du tout intuitif avec une page de promotion qui s’ouvre sans cesse. Juste insupportable.
Je voulais faire un cadeau. Je n’ai pas trouvé l’option cadeau et je pense que la personne a dû recevoir le détail de la facture !... En bref je ne commanderais plus sur internet.
Je ne peux évaluer la qualité de vos produits puisque c’est un cadeau.
Je voulais faire un cadeau. Je n’ai pas trouvé l’option cadeau et je pense que la personne a dû recevoir le détail de la facture !... En bref je ne commanderais plus sur internet.
Je ne peux évaluer la qualité de vos produits puisque c’est un cadeau.
A
Note : 4 sur 5
Il faudrait avoir la possibilité de noter que l'on est une cliente fidèle en magasin avec le numéro de la carte.
A
Note : 4 sur 5
Excellents produits et beaucoup de choix. Léger bémol au moment de la confirmation de commande
A
Note : 2 sur 5
Envoi d un mail sans aucune réponse. Des frais de livraison a 10.9 € pour recevoir mon colis 8 jours plus tard
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Peralez,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour notre non-réponse. Nous venons de regarder dans la boîte mail de notre service client (service.clients@lecomptoirdemathilde.com) et n'avons pas de mail à votre nom ou avec l'adresse mail : onaq66@hotmail.fr. Auriez-vous utilisé une autre adresse mail pour nous contacter ?
Concernant les frais de port, ces derniers sont ceux appliqués par notre prestataire d'envoi : La Poste. Nos produits étant parfois lourds, les frais de port sont calculés sur une base en kg. Ils représentent donc le poids de votre colis.
Enfin, les délais de votre commande peuvent effectivement être rallongés en raison de la situation actuelle. Une note vous l'indique lorsque vous êtes dans votre panier. Avant votre paiement.
Nous espérons que votre dégustation a été excellente / sera excellente !
Très belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour notre non-réponse. Nous venons de regarder dans la boîte mail de notre service client (service.clients@lecomptoirdemathilde.com) et n'avons pas de mail à votre nom ou avec l'adresse mail : onaq66@hotmail.fr. Auriez-vous utilisé une autre adresse mail pour nous contacter ?
Concernant les frais de port, ces derniers sont ceux appliqués par notre prestataire d'envoi : La Poste. Nos produits étant parfois lourds, les frais de port sont calculés sur une base en kg. Ils représentent donc le poids de votre colis.
Enfin, les délais de votre commande peuvent effectivement être rallongés en raison de la situation actuelle. Une note vous l'indique lorsque vous êtes dans votre panier. Avant votre paiement.
Nous espérons que votre dégustation a été excellente / sera excellente !
Très belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Lors d'une commande précédente, le carton est arrivé mouillé, un des bocaux avait été cassé. Ce problème s'est réglé sans aucune complication et j'ai reçu un nouveau colis très rapidement.
Par contre, j'apprécierais que la fidélité des clients soit reconnue en faisant parvenir un bon de réduction de temps en temps !
Par contre, j'apprécierais que la fidélité des clients soit reconnue en faisant parvenir un bon de réduction de temps en temps !
A
Note : 3 sur 5
J ai été contente car je connais les produits par contre déçue car il me manquait un lot de pâte à tartiner qui m était offert normalement deux suite à la commande et j en ai reçu qu un j ai envoyé de suite un message et je n ai eu aucune réponse donc l le service après vente j ai trouvé ça moyen
A
Note : 4 sur 5
Parfait mais il manque les guimauves :(
A
Note : 4 sur 5
Dommage que le petit cadeau ne propose pas des produits autres que ceux commandés! Il aurait été intéressant de goûter d’autres produits que nous ne connaissons pas. Sinon, tout s’est bien passé et nous sommes heureux de pouvoir nous régaler!
A
Note : 4 sur 5
Site très bien, livraison très bien, Il est dommage de ne pas recevoir de confirmation de commande, de paiement ni d'avis d'expedition de la part du comptoir. Je n'ai reçu des mails que de l'organisme de paiement et de livraison. Dommage qu'on ne puisse pas cummuler de points sur notre carte fidelite...
A
Note : 4 sur 5
Satisfait mais dommage 4 tablettes cassées
A
Note : 4 sur 5
Pour une première navigation pas encore trop d'avis car je savais ce que je voulais. Je réserve un nouvel avis lors d'une prochaine consultation
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait, on navigue facilement pour trouver ce que l'on cherche
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait de notre commande, produits toujours très bon comme d'habitude. seul point négatif le livreur ne nous a pas prévenu et a jeté le carton par-dessus le portail. Heureusement l'emballage a été très résistant et a protégé tous les produits. Nous recommandons.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu très rapidement, parfaitement emballée, rien à redire parfait ! Cependant les frais de livraison restent cher.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, la quantité de poivre sur le site est différente de celle inscrite sur le Mini Moulin. Je vous ai téléphoné à ce sujet. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Site agréable. Livraison rapide et efficace.
A
Note : 4 sur 5
Belle enseigne
A
Note : 4 sur 5
Facile à explorer
A
Note : 2 sur 5
Par cette avis négatif, je ne sanctionne pas les produits eux-mêmes mais la qualité des services (livraison, communication,...).
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Maerschalcke,
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et parfaitement emballée !
Un tout petit reproche sur un paquet d’amandes caramélisées qui étaient légèrement
collées. Pas trop présentables.
Un tout petit reproche sur un paquet d’amandes caramélisées qui étaient légèrement
collées. Pas trop présentables.
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien mais malheureusement le pot de miel était mal fermé et a coulé en partie dans le papier protecteur dans le colis.
A
Note : 4 sur 5
Livraison en 7 jours malgré le confinement. Colis en bon état et conforme à la commande.