Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Excellent service après vente; Lapin en chocolat arrivé cassé malgré toutes les précautions mise en place par Le comptoir de Mathilde. On ne peut pas leur reprocher de ne pas toute mettre en place pour que leur lapin de Pâques arrive entier, cependant le transporteur ne doit pas faire très attention au colis. Mais cela ne dépend pas du Comptoir de Mathilde.
Le Comptoir de Mathilde m’a renvoyé le même lapin cette fois ci arrivé entier sans me poser plus de question et cela en envoyant simplement un mail avec photo à l’appui. Un service après vente extrêmement appréciable et apprécié.
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Les produits sont bien emballés mais malheureusement certains se retrouvent à l envers pour le transport et arrivent plus trop en bon état pour une belle présentation !
I
iréne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
bien, mais le chocoatcazssé
S
serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Consultation du site facilement accessible, peut-être un peu plus de détail sur la composition du pack serait souhaitable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Certains produits étaient abîmés (carton déchiré), c'est dommage quand il s'agit de cadeaux à offrir...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Attendons avec impatience de nouveaux produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Bon délai de livraison et bon suivi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Tout va bien au niveau de la commande et de la livraison mais quelle déception de recevoir un paquet de chocolat qui avait fondu et qui a fait un bloc, c'était un cadeau donc je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Je ne comprends pas qu'on ne puisse pas se faire livrer gratuitement en boutique. Au lieu de ça, il faut payer des frais de livraison pour être livré chez soi.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Livraison rapide mais de gros problèmes dans la commandes: mauvais produits livrés ou livré dans un mauvais état.
Service client peux réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Le seul bémol ce sont les frais de livraison c'est dommage ca n'incite pas a commander
sinon rien a dire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
On retrouve les produits du site moins cher dans d'autres magasins... un comble. Le calendrier de l'avent est une grosse déception (bien cher pour le peu qu'il y a dedans. En plus les produits sont redondants et ne sont pas emballés individuellement donc tous secs au moment de les consommer). Quant au service client, il laisse franchement à désirer (réponses longues et peu satisfaisantes)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Excellents produits. Seul bémol : produits et frais de port couteaux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
I received a leaky jar which spilled in transit and I contacted to organise a replacement or partial refund, but there was no reply. Delicious product but Very disappointing customer service.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Surprise gourmande = recette ??
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
le site est simple à utiliser
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Une boîte est arrivée déchirée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Les produits sont de qualité.
Dommage que deux des emballages étaient déchirés, pour offrir ce n’était pas génial…
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
ça arrive à temps, le chocolat étaient en revanche en morceaux découpés… je pense que c’est à cause du transport
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Envoi rapide , articles bien emballés par contre frais d envoi très élevés si la commande est inférieure à 60€ .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Commande reçue rapidement, articles extrêmement bien protégés dans le colis. Dommage pour la tablette de chocolat qui devait être cassée avant l'envoi...
J'espère que ces petites douceurs feront leur effet !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Très bon sel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
choix, envoi rapide, prix intéressant avec promo
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
J ai commandé le kit pasta et au vu du prix je suis très déçue de la taille des produits ...j ai l impression d avoir reçu des échantillons.
En plus de cela la livraison à 8€ .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Site très bien, commande facile a passer et livrée assez rapidement.
Cepandant un des pots de baba au rhum s'est ouvert pendant le trajet, se vidant complètement de tout le sirop de rhum qu'il y avait àl'interieur.
Heureusement le colis etant bien fait et les produits particulièrement bien emballé rien d'autre n'a ete abimé mais pour ce pot la, qui devrait etre offert a Noel, c'est fichu !
Reste très bien dans l'ensemble.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
attente d'environ 4 semaines ou recevoir un mail de perte du colis, un nouveau colis renvoyé et sans geste commercial...
la prochaine fois j'irai sur un autre site de vente
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, en effet vous aviez passé commande chez nous le 10 novembre et l'avez reçu le 13 décembre. Nous sommes désolée. Nous essaierons de nous améliorer la prochaine fois afin de réduire les délais durant les périodes de fêtes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Je connais bien vos produits et n’en suis jamais déçue mais...!!!! J’avais droit à un code promo pour mon anniversaire mais le produit était en rupture de stock donc une légère déception !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Site sympa, par contre attention livraison super longue … 13 jour pour recevoir un calendrier de l’avent !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bon produit mais délai de livraison trop long. J'ai acheté le 27 novembre et le colis n'est parti de l'entrepôt que le 3 decembre ! Dommage pour un calendrier de l'avent...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Rouvillain,
Nous sommes désolés que nos produits aient pris autant de temps à vous être livrés. Nos équipes font leur maximum pour traiter au mieux et le plus rapidement toutes les commandes, c'est pour cela que les délais de traitement pour la fin d'année sont de 5 à 7 jours. Ayant passé votre commande le 27, votre colis a donc été traité et expédié dans les temps.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir De Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Réception rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Les produits étaient bien emballés mais celui de Harry Potter avec les 4 maisons de Poudlard est arrivé endommagé (deux des carrés étaient empilés et les noms des maisons ne se voyaient plus (certainement dû aux frottements).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
les produit sont de très bonne qualité, mais il faut absolument revoir le conditionnement des pot en verre car j'ai reçu une "baba au rhume caramel" ouvert dans le colis (photos a l'appuie). le couvercle en fer a pris un choc et a fait couler tout le produit sur les autres produit.
si vous me communiquez une adresse je pourrais ainsi vous envoyer les photos et demander un rembourcement de l'item endommagé
merci de votre compréhension
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Commande effectuée le 27/11 et livrée le 8/12....(pour un calendrier de l'avent)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Tous les chocolat étaient cassés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
de vraies incohérences entre les outils de communication à disposition qui donne une TRES mauvaise impression du suivi des envois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Pas mal de choix, dommage que tout était en rupture de stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
L'information sur le suivi de livraison serait à améliorer. On a du mal à savoir si notre colis est en préparation, aucune donnée de date d'envoi prévu...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Commande passée le 27 novembre et reçue le 8 décembre. Pour un calendrier de l’avent cela n’a pas de sens…
Le mode de livraison est à revoir pour garantir une meilleure satisfaction.
Sinon, les mets sont bien emballés et reçu en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Déçu un peut j’ai reçu un article cassé
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