Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Résumé des avis

Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.

Avis 1 et 5 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Produits de qualité, un peu de retard pour la livraison mais c’est normal en période de Noël. La personne en contact sur Insta a été très aimable et réactif, merci!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande rapide et efficace. Colis bien emballé. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pas encore dégusté, car cadeaux Noël, emballage au top tous les produits sont bien protégés pour le transport
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Parfait !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Super tout est bien catégorisé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bon produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bien reçu et très bon
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Très bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
4 commandes de calendrier de l'avent.
2 reçues : très bien
2 non reçues : SAV catastrophique :
- plusieurs mails envoyés, quelques réponse : voir avec la poste
- téléphone : ne répondent pas
- déplacement en boutique : ne peuvent rien faire pour moi
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur PARI,
Afin de pouvoir effectuer un suivi de votre réclamation, serait-il possible de nous communiquer vos numéros de commande s'il vous plait ? Car sur la commande "40535" nous ne voyons qu'un seul calendrier.
Je vous remercie beaucoup par avance pour votre réponse,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Site très ergonomique, simplicité de visualisation des produits et de commande.
Emballage de livraison très très bien dans un colis dont le volumes est très bien optimisé.
Livraison rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
J'ai eu un souci avec ma commande et le service client a été particulièrement efficace. Merci à eux!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Tout était très bien emballé donc top. Et je connais déjà les produits qui sont absolument délicieux !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Ma commande a été scindée en deux dont une partie a été envoyée à mon ancienne adresse et je n’ai pas eu mes 2 cadeaux gratuits
J’ai fait plusieurs courriels dont le premier daté de plus d’un mois et je n’ai plus de réponse
Pourtant bonne cliente, je ne commanderais plus
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame COUSIN,
Veuillez sincèrement nous excuser pour vos commandes scindées. Cela a dû être une erreur technique car nous ne venons jamais réécrire vos adresses. C'est d'ailleurs la toute première fois que cela nous arrive.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels et faisons de notre mieux pour répondre avec attention également. Cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser. La période est extrêmement chargée actuellement.
Je relance mon service client afin qu'ils puissent vous expédier le plus vite deux petites gourmandises. Ce n'est peut-être plus le geste que vous attendez mais cela nous tient très à cœur !
Pouvez-vous me préciser qu'elle est votre bonne adresse s'il vous plait : le 22 ou le 25 ?
Je vous remercie beaucoup par avance,
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pour une commande passée en plein mois de décembre, avec la pandémie et le nombre de commandes que le commerçant a pu recevoir, je trouve que le délai de livraison a été très correct. La qualité de l'emballage individuel pour chaque produit commandé était nickel.
Je recommanderai sans soucis !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Ma commande est arrivée incomplète : il manque 3 tartinables tomates séchées et chèvre BIO. Il devait y en avoir 4 et il n’y en a que 3. De plus, 1 sur 2 délice de tomate séchées aux cèpes est arrivé déjà ouvert et a salit le reste des autres pots car tout était emballé ensemble. J'ai envoyé un email à votre service client le 14 décembre avec des photos et je suis sans nouvelles. J’avoue que je suis assez déçue... Etant donné la date de Noël qui approche j'ai du aller racheter les 4 produits manquants et endommagés en boutique et sans bénéficier de la réduction du Black Friday lors de ma commande initiale. J'attend un retour et remboursement de votre part au plus vite ainsi qu'un geste commercial étant donné la gêne occasionnée
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame MIEGE,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour notre erreur de préparation, en effet nous réalisons chaque commande manuellement, sans aucune technologie.
Nous sommes également sincèrement désolés pour la réception de vos produits endommagés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Je contacte immédiatement notre service client afin qu'il puisse procéder au remboursement de votre produit dans un premier temps.
Veuillez profondément nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Très belle journée à vous !
Tout l'équipe vous souhaite également de merveilleuses fêtes de fin d'année.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
très joli coffret, et produits semblant appétissants
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les modalités ne sont pas assez détaillées
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame SERGENT,
Pouvez-vous me préciser les "modalités" dont vous parlez s'il vous plait?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison très rapide, excellent!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Produits très bien emballé pour le transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Soddisfatto sotto ogni punto di vista: acquisto e consegna. Grazie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Change les produits de ma commande en raison du stocks sans m’en avertir ou me demander mon accord
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DERUFFE,
Nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives. Nous avons tenté de mettre un produit qui puisse se substituer au produit en rupture.
Tout l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Expédition et livraison au top. Les produits sont très bien emballés, aucun problème !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bons produits ainsi qu'une parfaite réception produits très bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Navigation facile , suivi de la commande excellent , emballage top.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Site complet , agréable à visiter. Livraison très rapide, commande conforme à mes attentes, sans erreur et très bien emballée . Je recommande vivement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Site internet facile d’accès, livraison rapide, commande respectée et pourtant beaucoup d’articles , très très bien emballés ! Je recommande chaudement !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Commande livrée en peu de temps, marchandise emballée soigneusement et bien protégée. Arrivée sans encombre, très satisfait du service. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande et livraison rapide sans mauvaise surprise
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
site très bien présenté, qui permet de bien choisir les produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très joli site. Il donne très envie.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Produits conformes à ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Site très clair et fonctionnel, couleurs chaleureuses
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
On ne peut pas faire mieux en précaution dans le colis. C’était parfait !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison rapide, articles bien emballés. TRES BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison arrivée comme prévue. produits très bien protégés dans du papier de soie et une autre protection. parfit.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
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