Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Le colis livré avec beaucoup de soin et dans les temps. Rien à redire.

Super, livraison en moins de 48 heures!
Je n'ai pas encore gouté les produits mais ils ont l'air délicieux

site très bien fait, envoi rapide

Facilité d'accès et d'utilisation

Toujours très bien

Plein de belles idees sur ce site

Produits trés bons mais il manquait les cadeaux, j'attends une réponse qu service clients. Pâte à tartiner exelente

je n'ait aucune reproche à dire très bon service de transport de livraisons ,très bien emballé .

Site convivial et facile d’utilisation.
Livraison rapide.
Emballage trop volumineux pour la quantité de marchandises commandées.

Le Site est tres bien,
La livraison est arrivee très très rapidement.
Tres contente de ma commande.
Sauf Les frais de port un peu cher.

Très bon site.

Envoi rapide et très soigné !

Livraison rapide

Service au top et les produits sont juste trop bon!

Un site gourmand, aux produits bien présentés et au quantité pratique, qualité au rendez vous !

J’ai pu trouver sur le site une réference que je ne trouvais pas en magasin. Expedition rapide !

RAS recu en temps et en heure

efficient

Rien a redire

Excellent

Le site est pas toujours hyper facile à utiliser, il y a quelques balises mal placées.

Site facile à consulter

.....

tres facile

Colis et produits extrêmement bien protégés, livraison rapide

Parfait comme habituellement merci à vous pour vos produits

Produits conformes et emballage soigné

Commande reçue assez rapidement pour une période de Noël (10 jours env.) mais je dois retirer une étoile car un produit a été remplacé sans me demander mon avis et même sans m'avertir...
Je retire également une étoile pour les 3 relances (et 2 semaines plus tard) au service client avant d'avoir un retour... mais je rajoute la 4ème étoile pour le nouvel envoi en dédommagement.

Commande expédié rapidement, les produits sont bien emballés, je recommande ce site

Parfait

beau choix, produits de qualités

Super service

Commande passée tout début décembre: au 27 décembre je n’avais toujours rien reçu : ni marchandises, ni remboursement, ni réponse à mes multiples emails (le premier envoyé le 5 décembre pour alerter du problème). Pourtant ça avait bien commencé : l’envoi est fait très rapidement. Mais du fait d’un emballage trop léger, un des bocaux s’est cassé pendant l’envoie et s’est répandu dans le coli. Ça arrive. C’est facilement rectifiable. Mais mes multiples tentatives pour contacter le service client (via emails à trois reprises, via le formulaire en ligne et via le formulaire paypal) sont restées sans réponses pendant plus de trois semaines. Oui les conditions sont difficiles entre le confinement et la poste débordée. Ça n’excuse pas tout.
Il n’est pas normal que, de l’aveux même de la personne chargée de répondre aux avis négatifs sur ce site, le téléphone sonne dans le vide (au minimum vous pourriez investir dans une messagerie), ni que les emails au service client et demandes de remboursement restent plusieurs semaines sans réponses. Surtout quand dans le même temps la personne en charge d’Instagram trouve elle le temps de répondre sans pour autant offrir aucune aide concrète : me renvoyant au service client qui ne répond pas! Il ya un problème de priorité, et le service client n’est pas adapté aux volumes de vente. Il s’agit la d’un choix de la compagnie et ce sont les clients qui ont la malchance d’avoir un souci (et la pauvre collaboratrice débordée apparemment seule en charge du service client) qui souffrent. D’autres sites de vente en ligne, plus respectueux du client, choisissent de limiter leur vente quand ils savent qu’il ne pourront pas assurez au delà d’un certain volume.
Ayant eu la bonne idée d’utiliser paypal, j’ai pu faire recours auprès d’eux pour être rembourser en totalité. Il aurait tout de même été appréciable que le comptoir de mathilde réponde à la procédure paypal afin d’accélérer le remboursement plutôt que de l’ignorer complètement et laisser le délai expirer : cela montre le peu d’estime pour le client insatisfait surtout s’il n’a pas fait part de son mécontentement publiquement.
Ce n’est pas la peine de répondre à cet avis surtout si c’est pour publier mon nom de famille qu’avis-verifies aura pourtant pris le soin d’éditer dans la réponse ou pire comme je l’ai vu aussi : mon adresse email. Comme indiqué précédemment j’ai finalement été remboursée et mon opinion est faite.

Bien

Nous venons de découvrir ce site. Livraison rapide. Nous sommes satisfaits

Une équipe très réactive et très commerçante

site beau

Service rapide en général, produits sympas.
Après les fêtes, beaucoup de produits manquait malheureusement.
Un peu chers les frais d'envoi pour de petits colis

Enchanté par ma livraison!
Colis livré dans les temps indiqués, très bien emballé, il ne me reste plus qu'a goûter :)

Très bien, très joli site.