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E
Note : 1 sur 5
Ma commandeest arrivée avec des contenants cassés. J’ai donc refusé le colis
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 1 sur 5
Sur 3 calendriers de l'avent commandés, l'un était endommagé et un autre avait l'un des côtés vide de chocolats !!! Grande déception donc
C
Note : 1 sur 5
Deux articles manquants et aucun retour malgré plusieurs relances!
M
Note : 1 sur 5
Je suis un peu déçue par le calendrier de l'avent j'aurais aimé plus de variété dans les pots terrines, tapenades et moins de sels poivre moutarde qui sont certes bonnes mais trop présentes Après ca reste un cadeau original
V
Note : 1 sur 5
Cher pour ce que c est et case 13 vide (j'espère que c'était pas une blague ...)
E
Note : 1 sur 5
2ème année que je commande… la première année 1 bouteille cassée. Renvoyée sans problème. Cette année un paquet de confiserie arrive éventré (c’était pour un panier garni à Noël). J’envoie un mail au service client qui ne me répond jamais donc j’appelle au bout d’une semaine. Réponse : on ne peut pas me renvoyer l’article en question car trop de délais (le 10 décembre) on m’impose un remboursement… J’ai laissé une 2eme chance mais je ne commanderais plus jamais ici.
S
Note : 3 sur 5
Article arrivé cassé, service après-vente pas très accessible.
L
Note : 1 sur 5
Quel honte 2 achat de calendriers à 64€ et en ouvrant le film plastique les calendriers ne tiennent pas s ouvre de part et d autre et les chocolats tombent, les chocolats on fini dans un bol et les calendriers poubelle , impossible d y réparer. Je me suis retrouvé comme une idiote devant ma belle sœur et ma fille car c était pour offrir. Plus jamais
A
Note : 1 sur 5
Je vous ai contacté suite à un problème lié à la livraison des produits (un produit est arrivé cassé) et je n'ai jamais eu de réponse
J
Note : 1 sur 5
Le comptoir à Mathilde ce n’est plus ce que cetais ! Commande incorrecte et rectification commande 5 jours après ! Désastreux, calendrier mal assemblés, plusieurs cases manquantes et chocolats qui se retrouvent dans d’autres cases ! Je ne recommanderais plus.
N
Note : 1 sur 5
J’avais demander à ce qu’on écrit un message sur une carte mais je n’ai rien eu dans le colis.
M
Note : 1 sur 5
Réception calendrier de l avent le 09/12 sans dédommagement
O
Note : 3 sur 5
J’ai bien reçu tous les chocolats le soucis étant que j’en ai reçu des cassé, j’ai contacté le service client mais je n’ai eu aucune réponse.
L
Note : 3 sur 5
Un produit est arrivé endommagé et je n'ai pas eu de retour du SAV.
J
Note : 1 sur 5
Article cassé aucune nouvelle du SAV pas de réponse aux mails ni aj téléphone
F
Note : 1 sur 5
Le chocolat était cassé en mille morceaux
A
Note : 3 sur 5
Pas de pochette cadeau Dommage
C
Note : 4 sur 5
Très beau produit, envoyé dans les délais.
M
Note : 1 sur 5
Très déçu par cette expérience. J'ai reçu ma commande il y a 10 jours, et à l'ouverture, un pot de pâte à tartiner de Noël était cassé. J'ai envoyé deux mails et tenté de les joindre par téléphone une dizaine de fois, mais je n'ai obtenu aucune réponse. C'est vraiment regrettable, surtout que cette commande était prévue pour un cadeau ce week-end. Le manque de réactivité et de service client est inacceptable
G
Note : 1 sur 5
Ma commande m'a permis d'accéder à la "surprise gourmande". J'ai effectivement été très surpris de me voir offert un pot de pâte à tartiner de l'équivalent d'une ou deux cuillères à café. Pour une commande de plus de 100€ je ne trouve pas cela très commerçant...
F
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits de qualité
D
Note : 4 sur 5
Très beau colis dommage que votre cadeau ne soit pas à la hauteur de nos commandes
P
Note : 1 sur 5
Un bocal de baba à coulé dans le carton, donc pas étanche. La surprise promise inexistante, seulement du papier... Délai très long pour l'envoi...
S
Note : 1 sur 5
I have not received my order. The tracking says it was returned to sender but no one has contacted me. I've tried to contact the seller three times and had no response.
M
Note : 1 sur 5
Produits fades. Ça ne vaut pas le prix payé. Je déconseille.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mathilde,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience produit ne se soit pas bien déroulée et nous sommes désolés que ces produits ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nos recettes sont élaborées avec soin et des ingrédients de qualité, mais nous savons que chaque palais est unique.
Nous prenons donc en compte vos commentaires que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience produit ne se soit pas bien déroulée et nous sommes désolés que ces produits ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nos recettes sont élaborées avec soin et des ingrédients de qualité, mais nous savons que chaque palais est unique.
Nous prenons donc en compte vos commentaires que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
C
Note : 4 sur 5
Parfait!
F
Note : 4 sur 5
OK
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
conforme au descriptif
E
Note : 4 sur 5
Livraison ok Produits bons Dommage, en promo de 30% la semaine après mon achat…
M
Note : 4 sur 5
Livraison en douceur, bien emballé
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Tout parfait sauf la livraison. Le livreur n'a même pas sonné, et j'ai du aller chercher le colis. Ce qui est une vraie difficulté pour moi.
S
Note : 1 sur 5
Calendrier de l'avent arrivé tout abîmé et impossible de mettre un avis avec photos sur votre service réclamation. Cordialement
C
Note : 4 sur 5
Super bien passé, livraison ok
M
Note : 4 sur 5
Le prix de la livraison un peu élevé mais j'ai compris quand j'ai reçu ma commande. SUPER EMBALLÉE
C
Note : 1 sur 5
Nous n'avons pas reçu les Kong articles
P
Note : 4 sur 5
J'attends de déguster le produit!?!
A
Note : 1 sur 5
Très déçu du rapport qualité / prix. À ce prix là, on s’attend à quelque chose de délicieux, de plus haut de gamme mais pas du tout. J’ai acheté des carrés de chocolat au spéculos et caramel et on ne sent pas le goût, on n’a que le goût du chocolat qui rappelle le chocolat bas de gamme simple. J’ai également acheté des paquets de chamallow même chose… bref je ne rachèterais pas. On paie plus l’emballage que le produit que l’on doit manger.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos produits. Chez Le Comptoir de Mathilde, nous nous engageons à proposer des produits de qualité à un prix juste. Nous allons prendre en compte votre avis pour nous améliorer et vous proposer une expérience gustative encore plus savoureuse. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner une seconde chance. Bien à vous, Le Comptoir de Mathilde.
M
Note : 3 sur 5
Colis très bien emballé. Délai de préparation + livraison plus long qu'annoncé sur la site. La livraison pas à la date prévu et annoncé par le transporteur. 2 jours en avance, un jour de congé posé pour rien. (Même si cela revient de la faute du transporteur.) Lorsque vous contactez le Comptoir de Mathilde pour les informer, aucun retour à ce sujet. Sensation, qu'une fois la vente faites, le service client se moque éperdument de votre expérience client. Bonne cliente boutique, première et très certainement dernière commande sur le site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour, Maelys. Nous sommes désolés que votre expérience de commande sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer notre service de livraison et de suivi client pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les produits reçus dans votre colis. Au plaisir de vous revoir en boutique, nous serons ravis de vous y accueillir !
V
Note : 3 sur 5
Le petit pot de grillades dans le coffret gourmand était cassé malgré les précautions prises!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de grillades était cassé dans votre coffret. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Si ce n'est pas déjà le cas n'hésitez pas à revenir vers nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store, Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des autres délicieuses gourmandises de notre coffret. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
M
Note : 4 sur 5
Très bon thé