Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Livraison nickel
Produits très sympathique

Bien
C'est dommage qu'on a pas le texte en souvenir
Quand on offre un cadeau, il y a que la personne qui le reçoit.
Moi j'aurais voulu le garder en souvenir

Je ne.mets que 2 étoiles car colissmo c est vraiment nul. J ai payé 8 euros une livraison pour ma grand mère. Le 1er jour ils n ont pas sonne.le 2eme ils ont laissé l avis de passage. Au final elle a été obligé de aller le chercher a la poste. C est inadmissible. Alors qu elle âgée et qu elle était la les 2 jours !

Frais de livraison un peu chers mais produits excellents

Livré en bon état trés bien emballé

certains produits sont doublés dans les catégories...
j'ai commandé plusieurs fois, la livraison a lieu en Allemagne, vous proposiez une livraison dans un point relais à 8 euros, et la dernière fois, je n'ai pas eu cette option, j'ai donc été obligée de prendre une livraison à domicile pour 12 euros. (au moment de payer !!)
pouvez-vous prévoir des points de fidélité ? le code promo que vous m'aviez offert n'a pas été validé lors de cette commande, c'est assez désagréable !

Un emballage optimal: impossible pour vos pots de se casser pendant le voyage!

bien

Bien mais frais de port trop cher

Le chocolat est arrivé cassé.

De très bon produits

Les produits sont de qualité aucun problème sur ce point par contre et bien que les produits étaient bien emballés mauvaise surprise mon coeur en chocolat était cassé

Petit soucis un pot était mal fermé et il c’est répandu dans le colis
Dommage

Produits très bons, envoi rapide mais toujours un énorme carton et des tonnes d'emballages...alors oui la commande arrive intacte mais il y a vraiment trop d'emballage!

Plutôt satisfaite malgré l'erreur de produit
Commandé sur le blanc noisette reçu le blanc coco

La livraison n'est pas conforme à ma commande, service client contacté, aucune solution proposée, mail de réponse bateau... je suis extrêmement déçue

Dommage qu'on ne puisse pas voir directement sur les pages de listes produits lesquels sont en stock ou non

les frais de livraison sont chers

Bon mais cher

Produits trés bons mais il manquait les cadeaux, j'attends une réponse qu service clients. Pâte à tartiner exelente

Le Site est tres bien,
La livraison est arrivee très très rapidement.
Tres contente de ma commande.
Sauf Les frais de port un peu cher.

Très bon site.

Livraison rapide

Dans un des pots la pâte à tartiner avait coulé j’en ai informé le service clients depuis une semaine à ce jour pas de réponse

Compliqué

Bons produits

Le site est pas toujours hyper facile à utiliser, il y a quelques balises mal placées.

Commande reçue assez rapidement pour une période de Noël (10 jours env.) mais je dois retirer une étoile car un produit a été remplacé sans me demander mon avis et même sans m'avertir...
Je retire également une étoile pour les 3 relances (et 2 semaines plus tard) au service client avant d'avoir un retour... mais je rajoute la 4ème étoile pour le nouvel envoi en dédommagement.

Commande passée tout début décembre: au 27 décembre je n’avais toujours rien reçu : ni marchandises, ni remboursement, ni réponse à mes multiples emails (le premier envoyé le 5 décembre pour alerter du problème). Pourtant ça avait bien commencé : l’envoi est fait très rapidement. Mais du fait d’un emballage trop léger, un des bocaux s’est cassé pendant l’envoie et s’est répandu dans le coli. Ça arrive. C’est facilement rectifiable. Mais mes multiples tentatives pour contacter le service client (via emails à trois reprises, via le formulaire en ligne et via le formulaire paypal) sont restées sans réponses pendant plus de trois semaines. Oui les conditions sont difficiles entre le confinement et la poste débordée. Ça n’excuse pas tout.
Il n’est pas normal que, de l’aveux même de la personne chargée de répondre aux avis négatifs sur ce site, le téléphone sonne dans le vide (au minimum vous pourriez investir dans une messagerie), ni que les emails au service client et demandes de remboursement restent plusieurs semaines sans réponses. Surtout quand dans le même temps la personne en charge d’Instagram trouve elle le temps de répondre sans pour autant offrir aucune aide concrète : me renvoyant au service client qui ne répond pas! Il ya un problème de priorité, et le service client n’est pas adapté aux volumes de vente. Il s’agit la d’un choix de la compagnie et ce sont les clients qui ont la malchance d’avoir un souci (et la pauvre collaboratrice débordée apparemment seule en charge du service client) qui souffrent. D’autres sites de vente en ligne, plus respectueux du client, choisissent de limiter leur vente quand ils savent qu’il ne pourront pas assurez au delà d’un certain volume.
Ayant eu la bonne idée d’utiliser paypal, j’ai pu faire recours auprès d’eux pour être rembourser en totalité. Il aurait tout de même été appréciable que le comptoir de mathilde réponde à la procédure paypal afin d’accélérer le remboursement plutôt que de l’ignorer complètement et laisser le délai expirer : cela montre le peu d’estime pour le client insatisfait surtout s’il n’a pas fait part de son mécontentement publiquement.
Ce n’est pas la peine de répondre à cet avis surtout si c’est pour publier mon nom de famille qu’avis-verifies aura pourtant pris le soin d’éditer dans la réponse ou pire comme je l’ai vu aussi : mon adresse email. Comme indiqué précédemment j’ai finalement été remboursée et mon opinion est faite.

site beau

Commande arrivée rapidement et très bien emballée; frais de port beaucoup trop élevé, dommage. De plus, j'étais persuadée d'avoir choisi un autre point relais plus pratique, mais j'ai été livré dans un bureau de poste et c'est celui-là qui est écrit dans la commande. Bizarre.

Très bon produits. Envoi rapide. Je n’ai pas mis 5 étoiles à cause des frais de port qui me semblent trop élevés.

Frais de livraison assez chers, commande qui a dû être réexpédiée en catastrophe 2 jours avant Noël car colis perdu

J'adore les produits du comptoir de mathilde

Navigation sur le site agréable, facile, un site clair et joli.
La commande et la livraison se sont bien passées. Les produits étaient très bien emballés pour ne pas risquer de casser les produits. C'est clairement un gros plus.
Le seul petit point négatif était le nombre important de produits en rupture de stock...

Très bon produit. Malgré que le produit soit très bien protégé dans le colis, le carton était abimé

Le service de client ne reponds pas.

la navigation sur le site est très facile. Par contre j'ai attendu ma livraison 3 semaines en ayant envoyé mail et téléphoné au siège. Des produits sont arrivés cassés, les dates de préemption sont mi-janvier, et surtout ma commande n'était pas conforme aux produits commandés. Les truffes commandés se sont transformés en une sucette en chocolat, or le cadeau était pour un adulte.

De très bon produit, réception bien emballé, mais ça reste un peu cher maintenant que le black friday est passé ... Baissez vos prix que je repasse commande !!

Choix de cadeaux diversifié.
Légère difficulté pour comprendre comment faire livrer en cadeau un présent sans que le récepteur reçoive la facture payée par l’offreur... Mais on y arrive : le libellé « mon adresse » est à rectifier. Il suffit de mieux différencier qui paie (est facturé) et qui est le destinataire (est livré). Sinon très bon service et très bons produits ! Merci !