Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

J'avais précisé en commentaire que cette commande était pour la fête des pères et que je souhaiterais avoir un emballage cadeau
Or j'ai reçu le colis avec tous les produits en vrac

Très bien emballé.... bien protégé de la chaleur
Et reçu très rapidement
Bravo et merci
La dégustation c'est pour ce dimanche

Site pratique et interactif

Le site est très bien mais le service client n'est pas très réactif. De plus, si vous voulez faire un click collect il faut être prêt de la boutique sinon ça ne fonctionne pas et toutes les boutiques ne le font pas
La livraison est rapide et les produits sont bons

La partie à améliorer serait le service client après commande. Avant la commande jai envoyer un mail pour une question sur un produit en disant que jallais commander prochainement, on m'a répondu en 10minutes. La, au moment douvrir mon colisje m'aperçoit d'un produit casser je contact le service client acette meme adresse mail le mercredi 25 à 13h57, et à ce jour mardi 31 17h40 aucune réponse... je trouve pas ça hyper cool. Cependant pour le reste de la commande, absolument pas déçu super produits, emballage spécial froid parfait je ne my attendais pas c'est super pour les produit lors du transport et meme après, et livraison au top

Un emballage des plus soigné pour la livraison - vraie anticipation des "chocs" ou autre manipulation hasardeuse- De bons produits -

le colis était endommagé, mais ca c'est la poste, heureusement les chocolats étaient super bien emballés, donc intacts

Satisfaite !!!

Excellent service après vente; Lapin en chocolat arrivé cassé malgré toutes les précautions mise en place par Le comptoir de Mathilde. On ne peut pas leur reprocher de ne pas toute mettre en place pour que leur lapin de Pâques arrive entier, cependant le transporteur ne doit pas faire très attention au colis. Mais cela ne dépend pas du Comptoir de Mathilde.
Le Comptoir de Mathilde m’a renvoyé le même lapin cette fois ci arrivé entier sans me poser plus de question et cela en envoyant simplement un mail avec photo à l’appui. Un service après vente extrêmement appréciable et apprécié.

Les produits sont bien emballés mais malheureusement certains se retrouvent à l envers pour le transport et arrivent plus trop en bon état pour une belle présentation !

bien, mais le chocoatcazssé

Facile d’accès

Consultation du site facilement accessible, peut-être un peu plus de détail sur la composition du pack serait souhaitable

Certains produits étaient abîmés (carton déchiré), c'est dommage quand il s'agit de cadeaux à offrir...

Attendons avec impatience de nouveaux produits

Bon délai de livraison et bon suivi

Tout va bien au niveau de la commande et de la livraison mais quelle déception de recevoir un paquet de chocolat qui avait fondu et qui a fait un bloc, c'était un cadeau donc je suis très déçue

Je ne comprends pas qu'on ne puisse pas se faire livrer gratuitement en boutique. Au lieu de ça, il faut payer des frais de livraison pour être livré chez soi.

rien à signaler

Le seul bémol ce sont les frais de livraison c'est dommage ca n'incite pas a commander
sinon rien a dire

Excellents produits. Seul bémol : produits et frais de port couteaux.

Si je peux recommander les produits du site je ne peux pas recommander le site en lui même. Deux années de suite je suis passé par eux pour une commande à livrer chez mes parents pour offrir. Deux années de suite le colis n'a pas été livré, le premier n'est jamais arrivé et m'a été facturé et cette année il n'a pas pu être livré par la poste qui m'a avisé et c'est en entrant en contact avec les services postaux que j'ai pu faire modifier l'adresse mal notée par le site, ils n'avaient noté que le nom de famille et la commune de livraison. Je remercie donc la poste grâce à qui le colis a pu être livré mais surement pas le comptoir de Mathilde. J'aime leurs produits mais je ne commanderai plus jamais via leur site internet désolé.

le site est simple à utiliser

Une boîte est arrivée déchirée

Les produits sont de qualité.
Dommage que deux des emballages étaient déchirés, pour offrir ce n’était pas génial…

Envoi rapide , articles bien emballés par contre frais d envoi très élevés si la commande est inférieure à 60€ .

Commande reçue rapidement, articles extrêmement bien protégés dans le colis. Dommage pour la tablette de chocolat qui devait être cassée avant l'envoi...
J'espère que ces petites douceurs feront leur effet !

Très bon sel

choix, envoi rapide, prix intéressant avec promo

Site très bien, commande facile a passer et livrée assez rapidement.
Cepandant un des pots de baba au rhum s'est ouvert pendant le trajet, se vidant complètement de tout le sirop de rhum qu'il y avait àl'interieur.
Heureusement le colis etant bien fait et les produits particulièrement bien emballé rien d'autre n'a ete abimé mais pour ce pot la, qui devrait etre offert a Noel, c'est fichu !
Reste très bien dans l'ensemble.

Un pb sur ma commande, j’ai envoyé un mail mais pas de réponse pour le moment. Je déconseille dc ce site

Je connais bien vos produits et n’en suis jamais déçue mais...!!!! J’avais droit à un code promo pour mon anniversaire mais le produit était en rupture de stock donc une légère déception !!!

Site sympa, par contre attention livraison super longue … 13 jour pour recevoir un calendrier de l’avent !!

Réception rapide

Les produits étaient bien emballés mais celui de Harry Potter avec les 4 maisons de Poudlard est arrivé endommagé (deux des carrés étaient empilés et les noms des maisons ne se voyaient plus (certainement dû aux frottements).

les produit sont de très bonne qualité, mais il faut absolument revoir le conditionnement des pot en verre car j'ai reçu une "baba au rhume caramel" ouvert dans le colis (photos a l'appuie). le couvercle en fer a pris un choc et a fait couler tout le produit sur les autres produit.
si vous me communiquez une adresse je pourrais ainsi vous envoyer les photos et demander un rembourcement de l'item endommagé
merci de votre compréhension

de vraies incohérences entre les outils de communication à disposition qui donne une TRES mauvaise impression du suivi des envois.

Pas mal de choix, dommage que tout était en rupture de stock.

L'information sur le suivi de livraison serait à améliorer. On a du mal à savoir si notre colis est en préparation, aucune donnée de date d'envoi prévu...

Déçu un peut j’ai reçu un article cassé