Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Résumé des avis

Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

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R
Rosa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Je suis satisfait du produit qu'ils vendent, mais pas du service client, ils ne répondent pas aux questions posées, ce qui crée de la méfiance.
V
Véronique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Les frais d'envoi sont trop trop cher
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Problème de casse avec ma commande, service client vraiment au top, remplacement immédiat des bocaux cassés. Produits toujours aussi bons.
M
Megan T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Dommage le pot de miel lavande était mal fermé. il a coulé dans le colis ..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Megan,

Nous sommes désolés pour cet incident avec votre pot de miel lavande. Nous nous efforçons toujours de bien emballer nos produits afin d'éviter tout désagrément pendant la livraison. Nous allons vérifier nos procédures d'emballage pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre commande vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Merci de votre confiance.

Cordialement,

L'équipe du Comptoir de Mathilde
L
Laure C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
J'étais satisfaite malgré un pot d apéritif retrouvé légèrement ouvert et qui a donc coulé sur l'emballage cadeau effectué par le préparateur de la commande... donc j'ai dû le nettoyer et le refaire.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Laure,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de votre commande sur notre site. Nous ferons remonter cette remarque à notre équipe logistique pour qu'elle soit plus attentive à l'emballage de nos produits à l'avenir. Nous vous remercions tout de même pour votre satisfaction malgré cet incident. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
Le Comptoir de Mathilde
S
Stephanie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Colis bien emballé, arrive rapidement. Dommage qu’il y avait vraiment beaucoup de produits non disponibles.
K
KARINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Chocolats livrés juste avant le début des vacances scolaires suite à relance, ça c'était pour offrir à l'école. Le kit écolier a beaucoup plu à l'enseignante ! Nous avons eu de bons retours des chocolats. Je recommande !
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Tout a été parfait sauf que j'avais une autre adresse pour la facture vu que c'etait un cadeau. Mais raté la personne qui a reçu le cadeau a aussi reçu la facture.
E
eric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Bon produit
M
Michèle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Ce colis étant un cadeau, j'avais demandé qu'un message soit joint à mon envoi. Or, le destinataire ne l'a pas eu et de ce fait ne savait pas qui lui avait envoyé le colis.
C
Cristian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Difficile de leur parler. Délais de livraison trop longs et communication très lente.
Avis traduit
C
Cecile D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bon mais pas bon marché…
R
Rachel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Overpriced for an average product. :/
Avis traduit
C
Cindy J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bon produits , pour un cadeau
M
marie-noëlle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Très satisfaite des produits commandés mais délais de livraison un peu trop long
G
GOVAN S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
La commande était composée de plusieurs bocaux de cannelés à l’armagnac. Malheureusement deux de ces bocaux se sont ouverts et ont donc coulés dans le colis. Un bocal était presque vide et les autres collaient … Pas grave, mais décevant. Les produits sont délicieux, et ça, c’est l’essentiel !!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour GOVAN, merci pour votre retour sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que certains bocaux de cannelés à l'armagnac se sont ouverts et ont coulé dans votre colis. Nous allons faire remonter cette information à notre service de livraison afin d'améliorer nos emballages. Nous sommes heureux que les produits vous aient tout de même plu et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous."
N
nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Delicieux
C
Christelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Des produits tjs au top, délais de livraison un peu long
P
Pierre-Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Ma commande s'est bien "passée" dans le sens où le colis a bien arrivé in-fine à la bonne adresse, en bon état. Néanmoins, voici les points d'ombres qui me font ne pas mettre une note élevée : * Le site "Les comptoirs de Mathilde" est perfectible : impossible de re-consulter la fiche article du produit commandé car produit plus visible dans le site (car visiblement devenu en rupture de stock durant la vie de la commande), * la commande, faite pour un cadeau de noël, devait être livrée à une autre adresse que la mienne. Constat que le livreur n'est pas passé livrer à l'adresse indiqué et a directement laissé le colis en point relais.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Pierre-Jean,

Merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que vous l'auriez souhaité.

Concernant la consultation de la fiche produit, il est vrai que nos stocks peuvent évoluer rapidement et que certains produits peuvent être en rupture de stock. Nous nous efforçons de mettre à jour notre site le plus régulièrement possible afin que nos clients puissent avoir toutes les informations nécessaires avant de passer commande.

En ce qui concerne la livraison, nous sommes navrés que le livreur n'ait pas livré le colis à l'adresse souhaitée. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter que cela se reproduise.

Malgré tout, nous sommes heureux de savoir que votre colis est bien arrivé à destination

Bien cordialement,
le service clients internet
S
Stéphanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Ma commande a mis plus de 10 jours à être préparer. Aucun avantage à passer commande sur le site ça aurait été nettement plus vite si je l’avais envoyer moi , pas d’économie. Peu de produit disponible sur le site, et éventail de produit souvent au dessus de 20€ A améliorer!!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Stéphanie, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande en cette fin d'année 2023, nous faisons de notre mieux pour le réduire au maximum. Concernant le choix de produits, nous mettons régulièrement à jour notre catalogue pour proposer un maximum de produits variés à des prix abordables. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance, Le Comptoir de Mathilde.
S
Solène P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bien
C
catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
site agréable, commande facile, expédition rapide malgré cette période de fêtes. Emballage très soigné, bref, avis ultra positif.
S
sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Parfait
M
Marine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Les produits sont de qualité, je suis plutôt satisfaite de cet achat en revanche pour le coffret thé, l'un des pots était quasiment vide
E
Eva V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Commande reçu rapidement juste les bûches en guimauve fendue dommage pourtant bien emballé peu être trop serré sinon je suis fan des produits!!
S
Sonia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Ce sont de très bons produits. Par contre, au moment de la livraison, un produit (pâte à tartiner) à couler dans le fond car il était mal ouvert. C’est dommage, surtout au prix du pot….
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci Sonia pour votre retour positif sur nos produits. nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits lors de la livraison. Nous allons faire en sorte que cela n'arrive plus à l'avenir et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits malgré cet incident. Si ce n'est pas déjà fait n'hésitez pas a nous contacter via le SAV à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store, Merci pour votre confiance.
A
Aliette L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Livraison beaucoup plus longue que prévue. Mais bonne qualité des produits
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre commentaire, Aliette. Nous sommes désolés que la livraison ait été plus longue que prévue, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais. Nous sommes ravis cependant que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur Le Comptoir de Mathilde !
M
Marie-Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
sans commentaires
A
Anneli W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
On m'a envoyé un autre poivre et on n'a pas réagi à ma réclamation. J'ai commandé : Poivre Timut (en moulin) J'ai reçu : Poivre Noir de Malabar Pas de réaction de "Le Comptoir de Mathide" Ce n'est pas satisfaisant
Avis traduit
O
olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bon site. Des produits originaux et la livraison est faite en temps et les produits bien protégés
S
Sarah H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Chocolats très bon mais la livraison est vraiment trop longue !Obliger d'envoyer un mail pour s'assurer que notre commande arrivera avant Noël
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sarah, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu. Nous sommes désolés pour la livraison, nous faisons notre possible pour améliorer ce point lors des fêtes de fin d'année. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
L
Lilou H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Colis parfaitement préparé, une qualité de produit génial. Seul bémol : annonce 5jours de livraison jours ouvres, j’ai attendu le colis pendant 15jours..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, mais il se peut qu'il y ait eu un imprévu dans le processus d'expédition. Néanmoins nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. Merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
O
olga V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
tout est parfait sauf les trois boîtes de chocolats napolitains de différents goûts qui sont arrivés très émus avec la poussière typique qui est laissée dans le chocolat quand il est en vrac dans la boîte. merci beaucoup.
Avis traduit
S
Sandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très long pour faire la commande sur le site mais pas déçue de mes articles
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison rapide et conforme. Par contre le "calendrier de l'avent" salé est assez moyen...
G
gwenaelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très beau panier garni dommage que les tablettes de chocolats Noël soit cassé
V
valerie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Les produits sont bons mais il y a eu un bug sur le site le jour de la commande. J’ai rentré des adresses différentes de livraison mais cela n’a pas été pris en compte et la commande et arrivée chez moi. J’ai du la réexpédier à mes frais à la Bonne adresse
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de votre commande sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous prenons note de votre remarque et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que nos produits vous ont tout de même satisfait et nous serions ravis de vous revoir parmi notre clientèle fidèle. Au plaisir de vous servir à nouveau. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
il a été très compliqué de pouvoir passer la commande lors du vendredi black Friday et cela m'a demandé plusieurs heures à cause de blocage ou longueur de réactivité du site internet le comptoir de Mathilde c'est la raison pour laquelle j'enlève 2 étoiles. Néanmoins, la livraison et le soin de l'emballage du produit et de la livraison étaient parfaite donc j'espère lors d'une prochaine commande mettre 4 ou 5 étoiles.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Véronique,

Merci pour votre avis concernant notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du Black Friday, nous faisons toujours notre possible pour que notre site soit fluide et réactif pour tous nos clients. Nous sommes heureux que la livraison et l'emballage du produit aient été satisfaisants pour vous. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine commande et que vous pourrez alors nous donner une note plus positive. Bonne journée ! L'équipe du Comptoir de Mathilde.
V
VIRGINIE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Commande reçu très bien emballé pas du tout déçu 🤩🤩🤩
K
KELLY G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Un petit couac de livraison très bien rattrapé grâce au SAV au top. La qualité est là, cependant pour le calendrier de l’avent il aurait été bienvenu que les chocolats soient emballés pour les garder en parfait état
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