Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
4 calendriers de l'avent commandé le 23 novembre.
2 reçus avant le 1er décembre
2 non reçus (mais considéré comme livré par la poste) à ce jour (11 décembre)
Toujours en attente d'une réponse du service client lecomptoiredemathilde.com
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur PARI,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits non reçu. La Poste a eu de nombreux retards de livraison (parfois pertes de colis) et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque situation.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Nous traitons chaque demande avec la plus grande attention et notre service client fera le nécessaire pour remédier à cette situation.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Commande réceptionnée incomplète. Deux signalements réalisés auprès du service client sans réponse à ce jour. Pour le reste, rien n'a redire sur les produits ni sur le délai d'envoi tous deux satisfaisant
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Bertrand,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits manquants dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes avec un œil attentif, mais malheureusement il n'est pas infaillible.
Et aucune technologie ne rentre en compte dans la préparation de votre colis.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention et vous proposera l'envoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Commande incomplète et service client inexistant (ne répondent pas aux mails ni au téléphone) Attention à ne pas vous faire avoir sur les quantités
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Bainvel,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits manquants dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes avec un œil attentif, mais parfois il n'est pas infaillible. Aucune technologie ne rentre en compte dans la préparation de votre colis.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention et vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
j ai reçu ma commande mais un pot était abîmé et le contenu commence a moisir. J ai contacté le sav mais personne ne repond ni au tel ni par mail....
Je suis très déçue
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame llorca,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention afin de vous proposer le renvoi de votre gourmandise.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Je n'ai pas reçu ma commande entièrement. Il me manque 3 articles. J'ai envoyé un mail de réclamation mais je n'ai aucun retour
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Vassort,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de notre service d'envoi ! Nous prenons soin de préparer avec attention toutes vos commandes, mais nos petites mains et nos petits yeux ne sont pas infaillibles malheureusement.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises et traitera votre mail avec soin et attention.
Veuillez encore nous excuser pour le délai de traitement rallongé durant cette période de l'année.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Problème lors de la livraison, 2 produits sur 5 endommagés, toujours aucune nouvelle du service client 8 jours après le signalement de ce problème.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame PIERROT,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits endommagés lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises et traitera votre mail avec soin et attention.
Veuillez encore nous excuser pour le délai de traitement rallongé durant cette période de l'année.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Worst customer service I have ever seen. I did an o line shopping. I received only half of the products. I tried contact the customer service by email and no answer. By phone they are always busy or the internet is not working. I requested a reimbursement... They didn't comment. They said there were another box and they gave me a tracking number. After checking at the post, the tracking number is for a colis in preparation to send and that's all I could get. They refused to help, just go to deal with the post. I am losing time, losing products i needed for special occasions, I am losing my money. Why would such a big brand with high quality products mistreat his clients in this way? Problem is still on after 14 days of hassle. Extremely unsatisfied with clients service.
FR:
Le pire service client que j'aie jamais vu. J'ai fait des courses en ligne. Je n'ai reçu que la moitié des produits. J'ai essayé de contacter le service client par mail et sans réponse. Par téléphone, ils sont toujours occupés ou Internet ne fonctionne pas. J'ai demandé un remboursement ... Ils n'ont pas commenté. Ils ont dit qu'il y avait une autre boîte et ils m'ont donné un numéro de suivi. Après vérification à la poste, le numéro de suivi est celui d'un colis en préparation à envoyer et c'est tout ce que j'ai pu obtenir. Ils ont refusé d'aider, allez simplement s'occuper de la poste. Je perds du temps, je perds des produits dont j'avais besoin pour des occasions spéciales, je perds mon argent. Pourquoi une si grande marque avec des produits de haute qualité maltraiterait-elle ses clients de cette manière? Le problème persiste après 14 jours de tracas. Extrêmement insatisfait du service client.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Effectivement le service client est très sollicité en ce moment. Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Pour répondre à vos interrogations, vous avez contacté personnellement les employés de notre société et notre service communication vous a répondu sur son temps libre, en vous donnant des réponses sur ce troisième colis non réceptionné. En effet, celui-ci est à ce jour notifié "en cours de livraison", c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons davantage agir.
Une fois expédiées, vos commandes sont gérées par La Poste et nous sommes très limités pour agir malgré tous nos efforts.
Ces dernières semaines La Poste fait face à une situation exceptionnelle et c'est aussi la raison pour laquelle la livraison de vos colis peut prendre plus de temps, les réponses se font longues, et les suivis moins rigoureux.
Votre réclamation auprès de PayPal vous assure une prise en charge sécurisée, vous recevrez prochainement un remboursement si votre colis n'est toujours pas livré.
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément, nous faisons tout notre possible pour régler dans les meilleurs délais chaque demande.
Belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande arrivée endommagée à mon domicile.
Une bouteille d'huile cassée qui a endommagée une partie de ma commande.
Dans l'attente d'une réponse à mes mails depuis 1 semaine.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur CAUSSE,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Je suis cliente au comptoir de Mathilde depuis que j'ai visiter le magasin de Martiques. J'habite les hautes alpes et je profitais à chaque fois que je descendais dans ma famille d'aller au magasin pour effectuer des achats personnels ainsi que des cadeaux.
Malheureusement cette année au vu des conditions sanitaires je ne n'ai pu m'y rendre ! J'ai donc passé commande sur le site directement
La livraison était rapide. Seulement un produit avait coulé et était mal fermé ce qui peut arriver je le comprends
J'ai donc essayé de téléphoner a plusieurs reprises mais jamais de réponse ! J'ai donc envoyé un mail au service client cela fait maintenant 10 jours et pas de réponse non plus!!!
De plus quelque jours après mettre servie d'un autre article(mélange 4 poivres et baies) l appareil ne fonctionne plus côté sel!
Je comprends qu'il peut y avoir parfois des problèmes sur certains produits mais ne pas avoir de réponses m'à vraiment très déçue d'autant que ma commande s'élève d'un montant de 164,50 euros!!!!
Si personnes ne prend contact avec moi d'ici quelques jours ils auront perdu une cliente et je ne serai pas prête de leur faire de la pub!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BLANC,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande, ainsi qu'à l'utilisation de notre moulin !
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Marchandise endommagée
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame TIOLLIER,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de vos gourmandises lors de la livraison. En effet, La Poste vient d'engager du personnel et des moyens pour effectuer les livraisons en temps et en heure, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits (et la qualité de nos livraisons).
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il vous expédie de nouvelles gourmandises.
Très belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
J’ai commandée et payer pour le lot de pot de pâte à tartiner de 4 x 100G mais j’ai reçu le lot en 4 x 30g ... pas de nouvelles du service clients
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Leroyer,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation.
Notre service client répond en ce moment à de nombreuses demandes et fait son maximum pour être le plus rapide possible.
Nous reviendrons très très prochainement vers vous afin de vous expédier la gourmandise commandée.
Très belle journée à vous, passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Un pot qui fuit a la livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Toupet,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de votre pot lors de la livraison.
En effet, lors du transport, les colis peuvent être heurtés, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits.
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il puisse les réexpédier.
Belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
On ne voit pas tout
Si on ne connaît pas déjà les produits on n’est pas tenter
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Patricia,
Merci pour votre message constructif !
Si vous souhaitez nous donner votre avis sur comment "vous tenter", n'hésitez pas !
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Colis en transit depuis 10 jours.
J’espère que le calendrier de l’avent arrivera avant noel...
Absence de réponse du service clientèle à mes sollicitations
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur PARI,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison de notre transporteur (La Poste) qui en ce moment doit faire face à un flux important et gère une situation particulière.
Nous expédions vos colis sous 48heures et faisons notre maximum pour que ces derniers arrivent le plus rapidement possibles. Nous gérons actuellement la situation avec La Poste qui n'est pas si simple et nous faisons tout notre possible pour répondre le plus rapidement à vos sollicitations.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Nous sommes le 3 décembre et le calendrier de l’avent commandé le 23/11/2020 n’a toujours pas été reçu.
Pas de réponse du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
De bons produits mais malheureusement un service de livraison catastrophe. Pour une livraison au Luxembourg payée le 2 octobre le colis a été livré fin novembre ...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DOMET,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison. Malheureusement notre prestataire (La Poste) semble avoir de nombreux retards de livraison et doit encore s'adapter à la situation que nous vivons.
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos colis dans les 48heures après votre commande.
Belle dégustation à vous et de très belles fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous avez de bons articles votre site est bien. Quant à ma dernière commande j avais pris 3 sacs mais franchement je ne sais pas ou vous les stocker mais ils puent le moisi le renferme et je trouve que d envoyer des articles comme ca est inadmissible et non professionnel
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DESSEAUVE,
Nos produits sont stockés dans un entrepôt grand et aéré. Il est peu probable qu'ils aient pris l'odeur avant l'envoi. Cela étant peut-être dû aux conditions de stockage durant le transport.
Nous sommes sincèrement désolés ! N'hésitez pas à contacter notre service client.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Sent me the wrong item.
Got completely ignored by customer service.
Shocking!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
La tablette de chocolat est arrivé cassée.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur HURTEAU,
Veuillez sincèrement nous excuser pour votre tablette cassée lors de la réception de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour emballer au mieux chaque produit afin d'éviter les aléas liés au transport.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, afin que nous puissions faire le nécessaire concernant votre table.
Merci à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Frais de livraison trop élevés !!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame MACE,
Nous comprenons que nos frais de livraison puissent être élevés pour vous, mais ces derniers correspondent à la strictes réalité de Colissimo.
Les frais de port dépendent du poids du colis et nos produits étant plutôt élevés, cela engendre de tels coûts.
Ils restent cependant offerts à partir de 60€ d'achat afin de participer à un remerciement sincère.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Juste pour le service client car produit passer de date
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Dehe,
Nous sommes sincèrement désolés pour les dates des produits expédiées dans votre commande.
Nous avons fait notre possible pour vous envoyer les produits conforment le plus rapidement possibles.
Nous espérons que ces derniers auront animés votre plaisir,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Envoi d un mail sans aucune réponse. Des frais de livraison a 10.9 € pour recevoir mon colis 8 jours plus tard
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Peralez,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour notre non-réponse. Nous venons de regarder dans la boîte mail de notre service client (service.clients@lecomptoirdemathilde.com) et n'avons pas de mail à votre nom ou avec l'adresse mail : onaq66@hotmail.fr. Auriez-vous utilisé une autre adresse mail pour nous contacter ?
Concernant les frais de port, ces derniers sont ceux appliqués par notre prestataire d'envoi : La Poste. Nos produits étant parfois lourds, les frais de port sont calculés sur une base en kg. Ils représentent donc le poids de votre colis.
Enfin, les délais de votre commande peuvent effectivement être rallongés en raison de la situation actuelle. Une note vous l'indique lorsque vous êtes dans votre panier. Avant votre paiement.
Nous espérons que votre dégustation a été excellente / sera excellente !
Très belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Par cette avis négatif, je ne sanctionne pas les produits eux-mêmes mais la qualité des services (livraison, communication,...).
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Maerschalcke,
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Plus d'un mois pour recevoir ma commande en raison des circonstances exceptionnelles que je peux comprendre. Mais je déplore le manque d'informations données par le service client lent et peu réactif malgré 5-6 mails envoyés. Répond finalement sans apporter de solutions rapides et concrètes. C'était une petite commande de 2 mini tablettes pour un anniversaire passé depuis 3 semaines à réception de commande... mais ils me demandaient encore une attestation sur l'honneur et carte d'identité pour envisager une solution. Ne recommande pas la commande via le site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur AUBRIOT,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'expédition de votre colis. Nous vous remercions pour votre compréhension face à celui-ci.
Veuillez également accepter nos excuses concernant notre réactivité face à votre demande. En effet, ce début de confinement nous a demandé de nombreuses adaptations. Sachez en tout cas que la procédure demandée à l'issu de notre réponse - attestation sur l'honneur et carte d'identité - est une procédure tout à fait classique dans ce genre de situation et nous avons le devoir de l'établir lors de cas similaires au vôtre.
Nous espérons que la dégustation des tablettes fut bonne !
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Mes 2 commandes sont arrivées après Pâques
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BASDEVANT,
En cette période de confinement, les délais proposés par tous les transporteurs peuvent varier. La Poste a rallongé depuis le confinement ses délais entre 3 à 10 jours.
Sur notre site internet, lors de votre commande le 2 Avril 2020, une information concernant la livraison pour Pâques était mise en place. En effet, nous vous informions que la livraison pour Pâques n'était plus garantie. Une semaine de livraison peut, durant l'année, paraître très long, néanmoins il s'agit de délais plus ou moins normaux en ces temps.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Belle journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Commande reçu, mais ce n'est pas ce que j'avais commandé, ma nièce est déçue. Je ne commanderai plus.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame PY,
Nos produits de Pâques sucette et tablette ont des sujets assortis.
Les figurines présentes sur les visuels peuvent donc potentiellement changer selon les stocks.
Cette information vous est détaillée dans le descriptif via « Sujets sur le dessus aléatoires. »
Ainsi, vous avez reçu les bons produits avec des sujets différents car aléatoires.
Nous sommes désolés que l’information ne soit pas ressortie clairement pour vous.
Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Confusion sur Adresse de facturation et adresse de livraison
Pas clair du tout
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Metzinger,
Nous sommes désolés que notre distinction entre l'adresse de facturation et celle de livraison ne vous soit pas apparue très claire.
Nous espérons que cela soit plus compréhensible pour vous aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter si jamais d'autres interrogations vous viennent.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Navigation claire pour les marchandises proposées. Pour la facturation c'est plus compliqué. Cela ne fonctionne pas toujours, les connexions sont difficiles. La discrimination des adresse est aléatoire. Le colis est arrivé à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison. Il va falloir trouver un transporteur.... et payer des frais supplémentaires. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Nul commercialement !!! Une offre est tombée le jour de ma réception je trouve incorrect de ne pas en faire bénéficier les commandes de quelques jours ou prévenir que dans qqls jours il y aura des réductions donc retour commande pour peut être mais rien n est moins sûr repasser une commande pour bénéficier de l offre , d une bêtise sans nom ....
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Rolandeau,
Nos pouvons comprendre votre mécontentement, cependant cette mécanique est habituelle dans tous les commerces.
Nous proposons ponctuellement des offres et en sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu en bénéficier.
En espérant que la dégustation de nos pâtes à tartiner vous procure beaucoup de plaisir,
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Très mauvaise gestion de la commande très mauvais suivi client et aucune relation commerciale encore moins de dédommagement...très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame CHARLET,
Notre service client étant disponible 5 jours/7, nous n'avons pu répondre à votre demande durant le week-end. Cependant après vérification auprès de notre service, une réponse vous a été apportée le lundi suivant, en vous indiquant que votre commande était bien prise en compte et nous excusant de nos délais de réponse.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et espérons néanmoins que vous avez pu profiter avec plaisir de vos produits commandés !
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Les babas sont arrivés le 15 janvier
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Choulet,
Vos babas sont arrivés le 15 Janvier car l'adresse de facturation et l'adresse de livraison avaient toutes deux une différence. Après envoi, les babas nous ont été retournés car l'adresse était introuvable. Nous avons pris soin de vous les renvoyer afin que vous puissiez tout de même recevoir votre colis.
Nous sommes désolé pour ce laps de temps qu'il y a pu avoir entre votre commande et la réception de cette dernière. N'hésitez surtout pas à nous contacter lorsque les délais de livraison vous semblent longs.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Livraison trop chère! Il n y a même pas de palier pour la livraison gratuite. Pire, plus cest lourd plus le prix de la livraison augmente, ce n est vraiment pas vendeur. Faites quelque chose car ca ne donne vraiment pas envie de commander
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Baessa,
Merci pour votre commentaire, nous comprenons votre remarque.
Il existe bien un palier pour lequel la livraison est gratuite. En effet dès 60€ d'achat les frais de livraison sont offerts. Nous offrons également des gourmandises à partir de 90€ et 150€ d'achat.
Notre système de livraison est conforme à celui dont nous sommes éligible au-travers de notre partenaire La Poste. Nos produits étant volumineux et lourds nous appliquons un tarif selon le poids de ces-derniers car il s'agit d'une estimation légale et standard pour le type de produits que nous vendons.
Nous espérons avoir répondu à votre commentaire.
Belle journée à vous,
Toute l'équipe du Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2017
Suite à ma commande le prix du miel était indiqué à un prix raisonnable et lorsque je l'ai reçu il n'était plus au prix indiqué, après réclamation j'ai reçu qu"un seul pot de miel en plus alors que vous auriez du me le vendre au prix indiqué en ligne, d'ailleurs vous avez rectifié juste après ma réclamation. Pas très honnête de votre part.....
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Chantal, je me souviens tout à fait de votre réclamation concernant le prix du miel sur notre site Internet. Le prix du pot de miel affiché sur le site était correct et la fiche produit indiquait clairement le poids du pot à savoir 250 g (via l'onglet ''Ingrédients'').
Malheureusement, il se trouve que le prix au kilo affiché était erroné et a été très vite corrigé. Nous avions donc pris la décision de vous envoyer un pot supplémentaire et un totebag pour compenser la gêne occasionnée. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2017
Très déçu par la qualité du produit très fort en chocolat et aucun goût de raisin au sauternes par rapport à une autre commande passée chez un autre fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
Extrêmement déçu, je ne recommanderai pas sur ce site. Ils se sont trompés dans le nom de famille du destinataire, si la poste n'avait pas été clémente, le destinataire n'aurais pas pu avoir son colis. J'ai envoyé un mail au site pour avoir des explications mais je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Annaelle, je suis désolé si votre expérience a été mauvaise. Je viens de regarder à nouveau votre commande, et il se trouve que nous avions bien pris en compte qu'il s'agissait d'un cadeau et le colis a été normalement envoyé au nom et à l'adresse de livraison que vous aviez indiqués.
Nous n'avons pas reçu de message de votre part depuis (peut-être n'avez vous pas écrit à contact@lecomptoirdemathilde.com ?). Cependant, d'après le numéro de suivi Colissimo, je constate que La Poste n'a pas été en mesure de livrer le colis du premier coup. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
J'ai reçu ma commande mais les pots de pâte à tartiner avaient coulé ainsi que la moutarde à la lavande. J'ai envoyé 2 mails....pas de nouvelles.... j'ai donc téléphoner. Ils m'ont renvoyé d'autres pots .... Même problème. Je l'ai donc signalé de nouveau. Toujours pas de nouvelles. C'est donc terminé les commandes chez eux. .. dommage car j'adore leurs produits ! Mais commander pour mettre à la poubelle.....
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Aude, je suis désolé que vous ayez vécu une mauvaise expérience avec certains produits. Je viens de regarder à nouveau votre commande et il se trouve que nous vous avons envoyé une première fois les produits que vous avez signalé comme ayant coulé.
Malheureusement, par manque de chance ou de soin apporté au colis par le transporteur (il est très rare que des produits arrivent cassés, encore plus deux fois de suite), vous avez envoyé une seconde réclamation le 09/01 qui, ne m'a jamais été transférée. De fait, compte tenu du temps passé depuis et afin de vous dédommager, je vous invite à me contacter à l'adresse contact@lecomptoirdemathilde.com. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Les chocolats sont arrivés casses et apres sollicitation du service client, photos à l'appui, je n'ai eu aucune proposition de leur part. Dommage pour un cadeau de Noël. Je ne recommanderai plus sur leur site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Gaëlle, je suis désolé que les produits que vous avez commandé soient arrivés cassés et que votre message n'ait pas eu de réponse. Votre réclamation ne m'a pas été transférée. Je vous invite donc à me contacter par mail à l'adresse contact@lecomptoirdemathilde.com pour que nous puissions vous dédommager. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Je n'ai pas reçu toute ma commande, bien qu'elle fut débitée en totalité, je l'ai donc signalé par email au service clients. Mais celui-ci doit être relancé pas mal de fois avant de répondre. C'est très moyen de ne même pas accuser réception des emails des clients. Surtout quand on est en tort. Et de ne pas leur répondre avant qu'ils vous rappellent 8 jours plus tard !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Elodie, je suis désolé que vous n'ayez pas apprécié l'expérience vécue sur notre site. Bien qu'elle date de la pleine saison du chocolat (Noël), je me souviens avoir remboursé partiellement votre commande dès que le service client m'a transmis votre réclamation. Bien que n'étant pas excusable, le délai de réponse a été du à mon sens du à un afflux de demandes. Cordialement.
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