Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Bonjour, j’ai passé ma commande le 02/12 et l’un des bocaux etait ouvert et une partie du liquide a coulé dans le carton endommageant notamment un coffret cadeau en carton. Je n’ai toujours eu aucun retour du SAV malgré mon dossier transmis avec photo
C
Coralie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Si0e web inaccessible pendant le black friday.produit arrivé abimé
S
sophie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
j’ai envoyé 4 mails car deux des baba sont arrivés mal fermés. et je n’ai pas eu de retour. Ceux sont des cadeaux pour noël.
L
Laura V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Article déjà ouvert, réclamation restée sans réponse
J
Julie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande passée le 29 novembre, reçue en moins d'une semaine le 6 décembre malgré des délais rallongés annoncés. Mauvaise surprise a l'ouverture du colis un article est casse (ce sont des choses qui arrivent). Envoi d'un mail le 7 décembre au service client mais pas de retour, je relance le service client le 14 décembre a ce jour toujours aucune nouvelle. Service client inexistant.
E
Erwan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande incomplète. 2 mails de relance toujours sans réponse. Injoignable par téléphone.
R
Régine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai fait une réclamation car une boîte de chocolat était cassée. Je n'ai pas eu de réponse.
F
Francesca V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
commande reçue tardivement, avec un calendrier de l'avent détruit à l'intérieur, rien ne tenait dans les cases.
J
Josiane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les tablettes sont toutes arrivées cassées. L’emballage de protection intérieure n’était pas suffisant.
E
Eva P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les 3 chocolats à casser sont arrivés cassés, 1 est arrivé dans un état déplorable (bout de chocolat partout sur les bords, sur le « maillet » bref honteux d’offrir ça pour Noël !), j’ai envoyé les photos au service client le 6/12 et 0 réponse
L
Laura D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Le colis est arrivé dans les temps mais une grande partie du contenu est cassé (3 articles sur 5). Mail fait au service client et actuellement aucun retour
C
Celine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Colis reçu avec les 3/4 des chocolats cassés. J’ai fais 2 mails qui sont resté sans réponses je tente de contacter par téléphone cela ne répond pas et sur Facebook idem, je ne recommande pas du tout
D
Delphine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Normalement un cadeau surprise des 75€ d'achat, j'ai acheté pour plus de 150€ je n'ai rien eu, je l'ai signalé mais rien reçu par la suite juste un désolé. Ne dites pas des choses si a la fin vous respectez pas vos engagements.
V
Valerie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Je n’ai pas reçu les produits commandés mais d’autres produits
C
CHRISTELLE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Très bons produits mais service clients à revoir ! Produits reçus cassés mais après 3 messages au service client toujours pas de réponse !
E
Emmanuelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Nul archi nul. Et service client qui n'en a rien à faire de mes remarques. Une cliente de perdue !
E
EMILIE J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J’ai fait une réclamation suite à la livraison de ma commande car un article est arrivé cassé. Je n’ai jamais eu de réponse. Cela n’est pas sérieux, je ne viendrais plus dans votre boutique.
A
Aurelie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Colis reçu trop tard donc hyper déçue rendu ( calendrier de l'avent). Commander le jeudi matin et reçu le lundi d'après pour une livraison dites sous 48 heures. Je fais quoi de mon calendrier de l'avent que je devais offrir le samedi ??? Donc hyper déçu
V
veronique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
J’ai commandé pendant le Black Friday, et dans l’objectif d’avoir une surprise, j’ai gonflé ma commande pour y avoir droit. Mon colis est arrivé sans surprise, parce que soi-disant ce n’est pas compatible avec les promotions. Cela n’est pas explicite sur le site qui est trompeur.
D
DELALLEAU N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Cela fait 3 mails que j'envoie sans réponse. 6 articles cassés à la réception du colis.
B
benjamin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Produit abîmé et surprise manquante, déçu :(
G
Guillaume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Colis reçu abîmé et incomplet. Pas de réponse malgré deux envois de mails. Je ne commanderai plus chez eux même si les produits sont de qualité.
S
Sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un produit en rupture a été remplacé sans mon accord et un produit est arrivé abîmé. Aucun retour du service client.
F
Françoise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Parfait très satisfait
D
Deborah M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Réclamation faite pour des gresins arrivés en Miette. 0 reponse
L
Léonie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Colis reçu, avec un article ouvert à l’intérieur, tous les autres articles étaient donc collants.. j’ai envoyé un mail au service après vente il y’a plus d’une semaine et je n’ai eu aucun retour.
E
Edwige N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande réalisée avec beaucoup de difficultés. J’ai abandonné pour en passer une seconde et le clic and collect ne fonctionnait pas
M
Manon G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
J'ai pris un coffret de plusieurs carrés de chocolat. Je suis déçu par la qualité du chocolat, il n'a pas le goût de chocolat...
S
Stéphanie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Je ne suis pas contente car j ai reçu un pot dans mon colis très abime donc immangeable , du coup j ai envoyé un mail au comptoir de Mathilde et a ce jour aucune réponse de leur part ( cela fait 1 semaine) c est dommage car j aime beaucoup leurs produits
M
Moea G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Manque un produit Et aucune réponse du service client
C
CHRISTINE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Première commande et première déception : 2 articles endommagés dans le colis, 2 mails au service après vente eShop pour réclamation, aucune réponse...Ce sera ma première et dernière commande auprès de cette entreprise.
M
Manon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un article reçu cassé et aucune réponse du service client. Je suis très mécontente.
D
DANIEL C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
ras
P
Philippine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Déçue du calendrier de l’avent. Je pensais que celui-ci contenait plus de choses à tartiner, pour le prix qu’on paye il y a juste des herbes…
C
Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les plaques de chocolats étaient toutes cassées mais le plus grave est un pot de pate à tartiné lui aussi brisé. Très très déçu !
J
Jocelyne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Très déçu, les bocaux se sont ouverts dans le colis …le contenu tout sale et collant( bocal de baba au rhum, un de cannelé à l’armagnac et une bouteille de rhum arrangée) C’était pour un cadeau, impossible à offrir bien évidemment ! J’ai prévenu vos services immédiatement avec photo de l’intérieur du colis.. ( + 10jours) et aucunes nouvelles Véritablement très déçue !!!
M
Mickaël H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Déçu. J’ai acheté 3 calendriers sucrés et boîte déformée lors du transport. Les chocolats étaient dispersés partout et la qualité a baissé. Le service après vente n’est pas réactif. Dommage, expérience que je ne renouvellerai pas.
P
Priscillia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Produit dans le colis cassé. Aucune réponse du service client après deux relances.
O
Olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Bonjour, j'ai reçu un colis incomplet, j'ai effectué une réclamation sur le site, aucune nouvelle depuis plusieurs jours.
P
Peter D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Le calendrier de l'avent est très décevant aussi bien en qualité quand quantité...je ne renouvellerai pas l'expérience l'année prochaine...j'étais jusqu'à maintenant satisfait de vos produits mais pour le calendrier il aurait mieux value le mettre un peu plus chère et plus généreux...
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