Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Trés mauvaise expérience. Casse dans le colis et aucune réponse de leur part malgré signalement avec photo dès l'ouverture du colis et plusieurs relances par mail . Nous sommes 13 jours après et toujours aucune nouvelle de leur part . Inadmissible !
J
jeanne H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
J’ai reçu le packaging arraché pour un cadeau de Noël
F
Fanny R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Commande abîmée à la réception et aucune réponse du service clients.
O
Océane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un article a été reçu cassé, et je n’ai aucune réponse du service clients depuis plus de 10 jours.
F
Flavie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Le colis a été livré à la mauvaise adresse, j'ai reçu un appel du service client pour m'en informer en me demandant de les rappeler, mais ils sont injoignables. J'ai ouvert mon colis, avec des cadeaux de Noël et AUCUN des produits ne correspond à ce que j'ai commandé.
M
manon L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les produits sont bons mais j’ai eu un problème sur un produit reçu qui était cassé. Je n’ai pas eu de retour du service client malgré un message depuis 3 semaines et un appel. C’est vraiment dommage pour des bons produits que le service client ne soit pas à la hauteur.
L
ludivine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Toujours en attente du service client car un pot est arrivé mal fermé et qui a fuit.
C
CEDRIC A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Le chocolat à frapper est arrivé cassé dans le colis. Aucune réponse via le compte client et via l’adresse mail fournie dans le colis. A quasi 20€ l’unité, on pourrait espérer une réponse. Si j’ajoute à cela que le relais colis a été changé par leur transporteur sans mon accord, l’expérience est plus que mitigée.
J
Jadd P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Mon colis est arrivée abîmé. Il manquait un article dedans
D
Delphine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Livraison très longue et mal organisée.
S
STEPHANIE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un produit a coulé dans le carton et a endommagé plusieurs articles. J'ai adressé une première réclamation à laquelle j'ai eu un demande d'envoi de photos supplémentaire, depuis, malgré deux messages je n'ai pas eu de retour du service client.
L
Lauriane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
2 commandes passées pour un montant de + de 75€, l'affichage promettait une gourmandise offerte à partir de 75€ d'achat. Rien dans le colis !!! Réclamation effectuée, et bien non il n'y a pas de cadeau prévu. C'est juste inadmissible ce type de publicité mensongère. 2 articles sont arrivés cassés, impossible de les offrir dans cet état.
X
Xavier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Frais de port très chers pour ne même pas être livré à domicile et des délais de livraison trop long.
F
frederique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Calendrier de l avant reçu tard Abimé ,et chocolats durs livraison même pas dispo en retrait magasin Ne passerai plus commande
T
TANIA L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Délai de livraison long et à réception les deux calendriers de l’avant étaient tout cassé Très déçue
V
Valérian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Expérience très mitigée car j'ai reçu le colis d'une autre personne. Après de nombreux appels au service client (difficilement joignable), j'ai tout de même reçu mon colis 2.5 semaines après avoir passé ma commande (j'ai bien cru que je ne l'aurais pas à temps). Les produits étaient très bien emballés. Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, je n'ai pas eu de "surprise gourmande" malgré que j'ai fait plus de 75 euros d'achat !
J
Juliette B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J’ai reçu un colis endommagé , chocolat cassé alors que je devais l’offrir et aucune réponse du service client , déçue j’ai du changer de cadeau …..
C
Crystel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
3 des chocolats achetés sont arrivés cassés en plusieurs morceaux, donc impossible à offrir pour des cadeaux. J ai sollicité le service client par mail il y a une dizaine de jours, et aucune réponse de leur part.
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Willy F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un cadeau à partir de 75€ d'achat. J'attends encore le cadeau. Et j'attends encore qu'on réponde à mon mail. Bref, j'attends
K
Khadija S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
très déçue,achat en ligne ,2 colis cassés sur 3! J'ai envoyé un mail avec photos comme demandé ! Celui-ci a été lu, mais aucune réponse de votre part pour un retour ou un remboursement.
C
Christine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Très mécontente car ma réclamation envoyée le 03/12/2024 n’a toujours pas de réponses ce jour soit le 18/12/2024 service client nul Envois de produits avec des dégradations au niveau des emballages alors qu'il était prévu de les offrir à Noël ! Et comme en magasin impossible à vendre le comptoir de Mathilde préfère les retourner à l’envoi.
M
Maélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les chocolats sont arrivés cassés
M
MARIE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
colis incomplet. il manque des pots
M
Marcelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai commandé un coffret + 2 produits pour un total de 80.26 EUR. Déjà les 10% de bienvenue n'ont pas été appliqués. Ensuite, le coffret devait comprendre un mug de couleur foncé, et finalement j'en reçois un rouge, moins joli et en plus ébréché. Enfin, ayant dépassé les 75 EUR d'achat, un cadeau devait être reçu, et je n'ai rien reçu. J'ai laissé un message sur le site le 05/12/2024, nous sommes de 18/12/2024: aucune réponse. J'ai essayé d'appeler le SAV, personne ne répond. Bref, très déçue, je ne recommande pas du tout. J'espère que les produits seront bons au moins...
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Il manquait un article dans ma commande. Service réclamation contacté....aucune nouvelle.... Dommage
L
lucy M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Ma commande est arrivée avec des éléments en chocolat cassés, de plus un cadeau était offert des 75€ je n’ai rien eu dans mon colis alors que j’ai dépensé 77€. J’ai envoyé un mail pour leur en informer je n’ai jamais eu de retour
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Elodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai effectué une commande le dernier jour du black friday. Le site ramait énormément il m'a fallu m'y reprendre à plusieurs fois pour arriver à mettre des produits au panier et commander ... De plus je n'ai pas trouvé la possibilité de faire une commande livré en magasin alors que sur le site c'était indiqué que l'on pouvait.
M
mathilde B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai reçu le colis avec 2 produits sur 6 totalement inmangeables puisque le miel s'était renversé dans le carton et les gressins étaient en miettes. Malgré 2 mails et un message sur votre plate-forme, vous semblez faire la sourde oreille quant à ma demande de remboursement de ces produits ainsi que des frais de port. Inadmissible
C
Caroline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un article manquant dans ma commande, et après deux semaines passées et deux mails de réclamation, aucune nouvelle
L
Léa C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les calendriers ne tiennent pas, tout les chocolats sont tombés. Service client contacté, commentaire laissé à l’abandon. Je suis déçue de ma commande
M
Marianne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J'ai reçu une mauvaise commande. Difficile d'accéder au service client. J'attends toujours. Au mieux, je n'aurai pas tous les articles commandés. Je suis très déçue.
L
LAURIE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Je n'ai pas réussi à faire un retour d'article. Aucune réponse par mail.
M
Marine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les 3 plaques de chocolat à casser sont arrivées cassée.. J'ai mis un mail au service client et je n'ai toujours aucun retour à ce jour. Assez déçu.
F
frederic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J ai envoyé 4 emails pour expliquer que j avais des bombes de chocolats explosées avec photos à l appui à l ouverture du colis et aucune réponse. 1ere et dernière commande. A fuir.
T
Thérèse M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les tartinables de légumes sont trop liquides et les pots ne sont pas remplis
S
SEVERINE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
La totalité des tablettes cassées soit 5. Je devais avoir un cadeau gourmand pour une commande de plus de 75 euros dans le colis et je ne l'ai pas ! Mail de réclamation fait il y a 10 jours et aucune nouvelle
A
Aurélie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Colis reçu il y a 10 jours, 1 article manquant, 3 articles cassés, aucune réponse à mon formulaire de réclamation, aucune réponse du mail envoyé avec photos à l appuie, ligne téléphonique hotline sans réponse, Je ne recommande pas du tout, très mécontente de ma mauvaise expérience et du silence du service après vente !!
L
LAETITIA T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bonjour, j'ai reçu un colis détérioré, je vous ai envoyé photos et mail mais sans réponse à ce jour: "Bonjour, J'ai bien réceptionné ma commande mais une partie du contenu est manquant. Voici mon numéro de commande : 118310 Je vous envoie des photos: - du contenu reçu , - du carton endommagé, Voici mes deux articles manquants: - pâte à tartiner blanc coco - préparation mirabelles de Lorraine. Est-il possible de pallier aux deux articles manquants svp? Ou un avoir ou remboursement de ces deux articles?" en date du 10 décembre dernier! Ces articles étaient pour un cadeau de Noël, je les attends encore!! Dans la'ttente de votre retour, Mme THIBAULT
M
Melanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Produits arrives cassés et pas de réponse au service client.
F
Florence D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
j’ai envoyé un mail au service client qui je m’a jamais répondu que deux des articles commandés sont arrivés cassés Cela va être difficile de les offrir
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