Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Bonjour, pour Pâques j’ai commandé les chocolats à peindre (licorne et dino). Les peindre mes enfants ont adorés. Mais ensuite c’est immangeable, les pièces en chocolats sont trop épaisse c’est bien trop dur pour les dents des enfants. Pour le prix exorbitant ça ne vaut pas du tout le coup. Peut-être un format œuf ou tablette (à motif Pâques) en chocolat serait plus judicieux.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mélissa, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié les chocolats à peindre pour Pâques. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'épaisseur des pièces en chocolat et nous allons travailler sur une solution pour les rendre plus adaptées aux enfants. Nous proposons également une large gamme de chocolats en format œuf ou tablette pour toutes les occasions, n'hésitez pas à les découvrir sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt chez Le Comptoir de Mathilde.
V
Valérie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Colis reçu très rapidement et préparé avec soin. Très bons produits, et très originaux.
D
Droolans A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Bonjour Malgré que le colis soit bien emballé un pot de choco a coulé dans la boîte (huile).
Z
Zsolt B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Le moulin de la bouteille de sel était cassé !
Avis traduit
S
Sabine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Bons produits mais une petite déception.... Le produit cadeau n'était pas dans le colis.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet oubli, nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store contactez nous, nous vous enverrons la surprise gourmande, belle journée
Cordialement
Le Service Clients internet
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
très bien et j'espère très bon car nous n'avons pas encore tout goûté
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il y avait un pot qui était défectueux et vous m avez jamais répondu cordialement Mme Neveu Nathalie
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Nathalie, je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos pots. Nous n'avons aucune trace d'un mail de votre part au SAV pouvez vous reprendre contact avec nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store afin que nous trouvions une solution ensemble ? belle journée
Le service clients internet
G
genevieve A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Rien à dire super bon
R
Rosa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Je suis satisfait du produit qu'ils vendent, mais pas du service client, ils ne répondent pas aux questions posées, ce qui crée de la méfiance.
V
Véronique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Les frais d'envoi sont trop trop cher
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Le site de commande n'est pas tres conviviale. Le cadeau est parti sans information sur l'expediteur, ni message pour le destinataire !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Anne, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre site de commande. Pour l'envoi des cadeaux, nous sommes en mesure d'inclure le nom de l'expéditeur et un message pour le destinataire, vous pouvez nous les préciser à l'onglet livraison dans l'encart "message à l'attention de nos préparateurs de commande ou du destinataire de votre colis". Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, l'équipe du Comptoir de Mathilde.
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Problème de casse avec ma commande, service client vraiment au top, remplacement immédiat des bocaux cassés. Produits toujours aussi bons.
A
Angélique T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Des délais de livraison allongés pour cause de Black Friday (alors que le Black Friday est bouclé depuis 1 semaine) et surtout on ne vous l’annonce qu’une fois que la commande est passée. Et bizarrement la commande est partie une fois que j’ai eu contacté le service client. En période de fêtes, il faut annoncer clairement vos délais (avant commande) ou bien renforcer nettement vos effectifs.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Angélique, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour ces délais de livraison allongés, qui sont en effet dûs aux fortes demandes liées au Black Friday. Nous avons pris en compte votre remarque et allons travailler à renforcer nos effectifs pour mieux gérer les périodes de fêtes à venir. Nous espérons que votre commande vous plaira malgré tout et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Belle journée à vous.
S
Stephanie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Colis bien emballé, arrive rapidement. Dommage qu’il y avait vraiment beaucoup de produits non disponibles.
K
KARINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Chocolats livrés juste avant le début des vacances scolaires suite à relance, ça c'était pour offrir à l'école. Le kit écolier a beaucoup plu à l'enseignante ! Nous avons eu de bons retours des chocolats. Je recommande !
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Tout a été parfait sauf que j'avais une autre adresse pour la facture vu que c'etait un cadeau. Mais raté la personne qui a reçu le cadeau a aussi reçu la facture.
M
Michaela W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Notre livraison a duré près d'un mois. Nous n'avons pas reçu de réponse à nos questions (posées en anglais).
Avis traduit
E
eric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Bon produit
M
Michèle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Ce colis étant un cadeau, j'avais demandé qu'un message soit joint à mon envoi. Or, le destinataire ne l'a pas eu et de ce fait ne savait pas qui lui avait envoyé le colis.
C
Cristian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Difficile de leur parler. Délais de livraison trop longs et communication très lente.
Avis traduit
C
Cecile D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bon mais pas bon marché…
R
Rachel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Overpriced for an average product. :/
Avis traduit
C
Cindy J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bon produits , pour un cadeau
M
marie-noëlle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Très satisfaite des produits commandés mais délais de livraison un peu trop long
H
Helmut H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Malheureusement, le verre "Barba au Rhum" - taille moyenne n'était pas étanche et a fui pendant le transport. Si possible, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un autre verre.
Avis traduit
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Commande reçue mais pas dans les temps.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les temps, nous allons tout mettre en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez apprécié nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou suggestion. Bonne journée à vous.
N
nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Delicieux
C
Christelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Des produits tjs au top, délais de livraison un peu long
I
Isabelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Retard de livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Isabelle, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison avec notre boutique Le Comptoir de Mathilde. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients et nous allons faire en sorte de résoudre cette situation au plus vite. Merci pour votre confiance et votre compréhension.
S
Solène P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bien
C
catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
site agréable, commande facile, expédition rapide malgré cette période de fêtes. Emballage très soigné, bref, avis ultra positif.
S
sylvie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Parfait
M
Marine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Les produits sont de qualité, je suis plutôt satisfaite de cet achat en revanche pour le coffret thé, l'un des pots était quasiment vide
E
Eva V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Commande reçu rapidement juste les bûches en guimauve fendue dommage pourtant bien emballé peu être trop serré sinon je suis fan des produits!!
G
Gabriel O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
3+ semaines pour recevoir une petite boîte ???
Avis traduit
M
Marie-Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
sans commentaires
A
Anneli W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
On m'a envoyé un autre poivre et on n'a pas réagi à ma réclamation. J'ai commandé : Poivre Timut (en moulin) J'ai reçu : Poivre Noir de Malabar Pas de réaction de "Le Comptoir de Mathide" Ce n'est pas satisfaisant
Avis traduit
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