Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Le chocolat est délicieux, tout est bien emballé seul bémol j'avais commandé les tablettes avec les moutons et j'ai reçu des poules et des poussins donc déception en recevant le colis car ce n'étais pas ma commande.
L
Lydia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Du bon chocolat
B
Bénédicte C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
J'étais habitué aux bombes de chocolat chaud Harry Potter et je ne suis pas déçu par les nouvelles. En revanche, dommage que vous soyez régulièrement en rupture de stock
R
RHOXANE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
TRES BON
A
Aurélie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Très bon produits, livraison rapide.
J
Juliette P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Les produits du comptoir de Mathilde sont très bons, par contre, 2 bocaux n'étaient plus stérilisés lorsqu'on les a ouvert. Le premier je m'en suis rendue compte tout de suite car il fuyait, le second se fut à l'utilisation et un seul m'a été remboursé.
J
JEAN-BAPTISTE Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Commande livrée rapidement et soigneusement conformément a ce que j'avais commandé, rien a redire concernant ce commerçant.
L
Laura R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Reçu l'article cassé. J'ai reçu une solution de remplacement 1 mois apres, c'est bien mais tres dommage le delai.
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Bonjour,les produits sont bien arrivés et conforme à la commande,par contre la livraison contre signature pas vue le livreur .
V
Virginie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Les produits sont de qualité dommage que les frais de livraison soient si élevés
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de livraison élevés. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité à nos clients. Nous prenons note de votre remarque et allons étudier la possibilité d'améliorer nos tarifs de livraison. Merci pour votre retour et votre confiance en notre marque. Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site.
Y
YVETTE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
ce n'est point ce que j'espèrais
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Yvette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Je ne suis pas déçu des produits mais le problème et les envoies il manque toujours qu'elle que chose pour ça je met une étoile en moins mais après le service client et réactif.
M
Marvin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Le colis a été expédié en retard et sans le mot d'accompagnement pourtant rédigé sur le site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Marvin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre colis et l'absence du mot d'accompagnement. Votre retour est précieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
S
Sabrina D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
COLIS RECU RAPIDEMENT
A
Audrey H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Chocolats reçus cassé à deux reprise malgré les protections dans le carton avec la mention fragile, problème de transporteur …
G
Giovanni O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
l'un des articles que j'ai reçu est arrivé endommagé. J'ai écrit deux courriels pour demander un remplacement ou un remboursement ou en tout cas une solution pour ce désagrément mais personne ne m'a jamais répondu.
Avis traduit
L
Lydie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
La marchandise est arrivée chez moi en bon état, jusqu’à ce que le livreur décide de passer le colis par-dessus mon portail qui fait plus de 2 m de haut. Pas besoin de mailler, le chocolat était en miettes. Bien sûr. J’ai averti le comptoir de Mathilde par mail, j’ai relancé à plusieurs reprises et je n’ai eu aucune réponse. La livraison a eu lieu le 18 décembre, tous mes cadeaux chocolats étaient à refaire… À ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse du service Clients comptoir de Mathilde, . Par contre je suis bombardé chaque jour de mails publicitaires. Alors non, ce n’est pas une erreur de leur part, puisque le chocolat était bien jusque-là, par contre le manque de réponse de leur part c’est extrêmement désagréable. J’ai quand même passé deux commandes au total d’environ 200 € qui pour moi est un chiffre conséquent. J’attendais un peu plus d’attention de la part du fournisseur. Je me suis déjà trouvé dans cette situation et le fournisseur s’est excusé pour le désagrément, et a minima renvoyé ou remboursé la marchandise.
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
La confiture de Noel est excellente.
C
Clara T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Commande passée bien avant Noël, je n’ai reçu malheureusement que la moitié de la commande et je n’ai donc pas pu donner les cadeaux de Noël à temps. Mail envoyé à l’adresse indiquée mais pas de réponse, j’ai dû les contacter sur le site internet. Dommage.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Clara,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Le Comptoir de Mathilde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à temps, surtout durant les fêtes.
Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons votre avis très au sérieux et allons renforcer notre suivi client pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre compréhension,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
F
Fanny L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Produit arrivé cassé toujours en attente de nouvelles services après vente
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé . Notre service client a connu des difficultés sur la fin d’année et nous tenons à nous en excuser. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
S
Stephen W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Pas de commande disponible au point de retrait, heureusement que le produit était achetable en boutique.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Stephen,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de retrait n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt, que ce soit en boutique ou pour une commande en ligne.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
S
Sabine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Les produits dans des emballages cartons étaient tous abîmés ( panettone et Ours guillauve ) impossible de les offrir et la plaque de chocolat pareil car cassée. Les colis devraient être mieux protégés...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sabine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vos produits sont arrivés abîmés. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons améliorer nos emballages pour éviter ce genre de désagrément.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
D
Daniel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Le colis organisé par le transporteur dpd poste est arrivé cassé en 10 morceaux au lieu que 1...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés pour cet incident. Nos équipes apportent un soin particulier à chaque commande mais il se peut que dans le transport, le colis soit mis à rude épreuve. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver des solutions adaptées.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
C
Claude Zélie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
La moutarde truffée je ne la trouve pas très bonne ! Désolée mais j'ai eu mieux
F
Francoise U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
4 pots moutarde cèpes commandé. Date validité 01/2025???inacceptable
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la date de validité de vos pots de moutarde cèpes. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et nous sommes désolés si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons depuis trouver une solution ensemble et nous sommes ravis que cela vous est satisfaite, au plaisir de vous revoir sur notre Eshop
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
M
Maëva N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
J’ai reçu 2articles endommagés… et quand je vous contacte je n’ai pas de réponse…
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Maëva,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Notre service client a subi un grand nombre de demande sur la fin d’année et nous avons eu du mal à répondre rapidement. Nous avons finalement trouver une solution ensemble. Au plaisir de vous revoir pour une bien meilleure expérience,
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
O
olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Très mauvais.
Avis traduit
É
Émilie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Le chocolat est toujours aussi bon. Seul bémol il est arrivé cassé et je ne pense pas que ce soit pendant le transport car la boîte était vraiment bien emballée. Dommage c'était un cadeau !
M
Mathilde E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Des articles étaient cassés et n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples demandes
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mathilde,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu rapidement en fin d’année. Malgré toute l’attention que nous mettons dans le conditionnement de votre commande, il peut y avoir des conditions indépendantes de notre volonté dans le transport. Nous avons depuis pu échanger ensemble et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre Eshop
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
A
ALMA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
La commande était bien mais j’ai eu beaucoup de problème sur la livraison avec votre prestataire que je ne recommande pas du tout !
D
Delphine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
1ere expérience d’achat sur internet. 1 pot cassé et 1 pot qui a coulé. Ça peut arriver mais malgré 3 mails je suis toujours en attente du service client… 😕
A
Adèle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
J’ai reçu mon colis avec le chocolat complètement casser pour les fêtes de Noël j’ai essayer de les contacter mais aucune réponse
E
Estelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les produits n'étaient pas emballés correctement, un pot était cassé et a coulé sur tous les autres produits. Je n'ai pu offrir aucun produit du carton car tout était endommagé...
C
Catherine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Le 17/12/2024, nous avons reçu notre commande. A l'ouverture de ce dernier, nous avons remarqué dans le fond sur le papier de protection, un liquide collant. Il s'avère que le bocal de canelé au rhum vanille avait coulé. Le couvercle du bocal n'était pas fermé de manière hermétique. Le jour même une réclamation est faite auprès du service (photos envoyées). Aucune réponse. Le 20/12/2024, une relance est faite. A ce jour, toujours pas de réponse. Service après vente inexistant. Dans l'attente d'une réponse de vos services.
M
Mathieu P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Le colis est arrivé cassé, j'ai refusé le colis, et malgré mes demandes par email je n'ai pas été remboursé, je n'ai eu aucune réponse. Et ils ne répondent pas au téléphone. Je suis client régulier en boutique et suis très déçu de cette expérience.
H
Hélène J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
2 commandes passées le même jour, l’une est d’arrivée dans les temps… l’autre est apparemment toujours chez l’expéditeur ! Aucune réponse aux nombreux mails envoyés, impossible d’avoir quelqu’un au service client … et la surprise offerte à partir de 75€ est un simple échantillon de pâte à tartiner… Cliente depuis de longues années, je passerai mon chemin dorénavant
M
Mickael S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Commande d'une tablette a cassé, arrivé déjà cassé...
S
sylvie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
colis reçu endommagé, transporteur non professionnel, donc colis refusé et pas de réponse de votre part concernant la réclamation...donc très déçue...
A
Alexandre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
La catastrophe : le chocolat à casser arrive déjà… cassé. Compliqué à offrir. J’envoie un message via le SAV sur le site et pas de nouvelles depuis.
A
Alison C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Réception du colis avec un pot de baba au rhum caramel cassé. J'ai fait une réclamation auprès du service client : aucune réponse...
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