Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Site très bien, livraison très bien, Il est dommage de ne pas recevoir de confirmation de commande, de paiement ni d'avis d'expedition de la part du comptoir. Je n'ai reçu des mails que de l'organisme de paiement et de livraison. Dommage qu'on ne puisse pas cummuler de points sur notre carte fidelite...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Satisfait mais dommage 4 tablettes cassées
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Pour une première navigation pas encore trop d'avis car je savais ce que je voulais. Je réserve un nouvel avis lors d'une prochaine consultation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Le site est bien fait, on navigue facilement pour trouver ce que l'on cherche
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Très satisfait de notre commande, produits toujours très bon comme d'habitude. seul point négatif le livreur ne nous a pas prévenu et a jeté le carton par-dessus le portail. Heureusement l'emballage a été très résistant et a protégé tous les produits. Nous recommandons.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Commande reçu très rapidement, parfaitement emballée, rien à redire parfait ! Cependant les frais de livraison restent cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Bonjour, la quantité de poivre sur le site est différente de celle inscrite sur le Mini Moulin. Je vous ai téléphoné à ce sujet. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Site agréable. Livraison rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Belle enseigne
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Facile à explorer
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Par cette avis négatif, je ne sanctionne pas les produits eux-mêmes mais la qualité des services (livraison, communication,...).
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Maerschalcke,
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Livraison rapide et parfaitement emballée !
Un tout petit reproche sur un paquet d’amandes caramélisées qui étaient légèrement
collées. Pas trop présentables.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Livraison en 7 jours malgré le confinement. Colis en bon état et conforme à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Plus d'un mois pour recevoir ma commande en raison des circonstances exceptionnelles que je peux comprendre. Mais je déplore le manque d'informations données par le service client lent et peu réactif malgré 5-6 mails envoyés. Répond finalement sans apporter de solutions rapides et concrètes. C'était une petite commande de 2 mini tablettes pour un anniversaire passé depuis 3 semaines à réception de commande... mais ils me demandaient encore une attestation sur l'honneur et carte d'identité pour envisager une solution. Ne recommande pas la commande via le site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur AUBRIOT,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'expédition de votre colis. Nous vous remercions pour votre compréhension face à celui-ci.
Veuillez également accepter nos excuses concernant notre réactivité face à votre demande. En effet, ce début de confinement nous a demandé de nombreuses adaptations. Sachez en tout cas que la procédure demandée à l'issu de notre réponse - attestation sur l'honneur et carte d'identité - est une procédure tout à fait classique dans ce genre de situation et nous avons le devoir de l'établir lors de cas similaires au vôtre.
Nous espérons que la dégustation des tablettes fut bonne !
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Excellent pour la cuisine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Globalement, satisfaite des produits et services proposés. Mais déçue qu'il n'y ait qu'1 sucette en chocolat dans le colis alors qu'il y en avait 2 dans ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
En commandant au Comptoir de Mathilde, je pensais forcément à la gourmandise pour offrir des chocolats de Pâques. Les chocolats ont été livrés sans problème et des yeux ont dû briller à l'ouverture du colis. Je ne vais pas pouvoir donner de note aux produits achetés, car je ne les ai pas goûté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Mes 2 commandes sont arrivées après Pâques
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BASDEVANT,
En cette période de confinement, les délais proposés par tous les transporteurs peuvent varier. La Poste a rallongé depuis le confinement ses délais entre 3 à 10 jours.
Sur notre site internet, lors de votre commande le 2 Avril 2020, une information concernant la livraison pour Pâques était mise en place. En effet, nous vous informions que la livraison pour Pâques n'était plus garantie. Une semaine de livraison peut, durant l'année, paraître très long, néanmoins il s'agit de délais plus ou moins normaux en ces temps.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Belle journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
les différentes offres de pâques proposées sont très limités, dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Très bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Commande reçu, mais ce n'est pas ce que j'avais commandé, ma nièce est déçue. Je ne commanderai plus.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame PY,
Nos produits de Pâques sucette et tablette ont des sujets assortis.
Les figurines présentes sur les visuels peuvent donc potentiellement changer selon les stocks.
Cette information vous est détaillée dans le descriptif via « Sujets sur le dessus aléatoires. »
Ainsi, vous avez reçu les bons produits avec des sujets différents car aléatoires.
Nous sommes désolés que l’information ne soit pas ressortie clairement pour vous.
Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
très satisfait, conforme à la commande, livraison rapide, malgré le COVID19
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Il est dommage que l’on ne puisse pas mettre une carte quand c’est pour envoyer en tant que cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
J'avais noté une autre adresse pour une autre personne mais ça n'a pas été pris en compte
Mais le contenu était impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Confusion sur Adresse de facturation et adresse de livraison
Pas clair du tout
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Metzinger,
Nous sommes désolés que notre distinction entre l'adresse de facturation et celle de livraison ne vous soit pas apparue très claire.
Nous espérons que cela soit plus compréhensible pour vous aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter si jamais d'autres interrogations vous viennent.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Bonne ergonomie. Navigation innée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Date de consommation de à peine un mois pour le cake aux cerises
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Navigation claire pour les marchandises proposées. Pour la facturation c'est plus compliqué. Cela ne fonctionne pas toujours, les connexions sont difficiles. La discrimination des adresse est aléatoire. Le colis est arrivé à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison. Il va falloir trouver un transporteur.... et payer des frais supplémentaires. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Un site très agréable à le consulter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Les rubriques sont bien faites et on trouve rapidement ce que l'on cherche
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Toujour Bien. Le numero de la carte Comptoir de Mathilde ne peux pas etre inséré. Le moulin grand sont terminé?
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Très jolis chocolat pour notre saint valentin
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
complet
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
J adore vos produits mais il faut absolument reduire vos paquets en livraison ils sont énormes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Nul commercialement !!! Une offre est tombée le jour de ma réception je trouve incorrect de ne pas en faire bénéficier les commandes de quelques jours ou prévenir que dans qqls jours il y aura des réductions donc retour commande pour peut être mais rien n est moins sûr repasser une commande pour bénéficier de l offre , d une bêtise sans nom ....
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Rolandeau,
Nos pouvons comprendre votre mécontentement, cependant cette mécanique est habituelle dans tous les commerces.
Nous proposons ponctuellement des offres et en sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu en bénéficier.
En espérant que la dégustation de nos pâtes à tartiner vous procure beaucoup de plaisir,
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
confitures très bonnes mais frais d'expédition beaucoup trop chèrsdonc on peut hésiter à repasser commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
C 'est dommage on voulais mettre un mot avec le colis et on à pas pus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
conforme
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