Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
J ai commandé le kit pasta et au vu du prix je suis très déçue de la taille des produits ...j ai l impression d avoir reçu des échantillons.
En plus de cela la livraison à 8€ .
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
attente d'environ 4 semaines ou recevoir un mail de perte du colis, un nouveau colis renvoyé et sans geste commercial...
la prochaine fois j'irai sur un autre site de vente
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, en effet vous aviez passé commande chez nous le 10 novembre et l'avez reçu le 13 décembre. Nous sommes désolée. Nous essaierons de nous améliorer la prochaine fois afin de réduire les délais durant les périodes de fêtes.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Un pb sur ma commande, j’ai envoyé un mail mais pas de réponse pour le moment. Je déconseille dc ce site
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bon produit mais délai de livraison trop long. J'ai acheté le 27 novembre et le colis n'est parti de l'entrepôt que le 3 decembre ! Dommage pour un calendrier de l'avent...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Rouvillain,
Nous sommes désolés que nos produits aient pris autant de temps à vous être livrés. Nos équipes font leur maximum pour traiter au mieux et le plus rapidement toutes les commandes, c'est pour cela que les délais de traitement pour la fin d'année sont de 5 à 7 jours. Ayant passé votre commande le 27, votre colis a donc été traité et expédié dans les temps.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir De Mathilde
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Les produits étaient bien emballés mais celui de Harry Potter avec les 4 maisons de Poudlard est arrivé endommagé (deux des carrés étaient empilés et les noms des maisons ne se voyaient plus (certainement dû aux frottements).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
les produit sont de très bonne qualité, mais il faut absolument revoir le conditionnement des pot en verre car j'ai reçu une "baba au rhume caramel" ouvert dans le colis (photos a l'appuie). le couvercle en fer a pris un choc et a fait couler tout le produit sur les autres produit.
si vous me communiquez une adresse je pourrais ainsi vous envoyer les photos et demander un rembourcement de l'item endommagé
merci de votre compréhension
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Commande effectuée le 27/11 et livrée le 8/12....(pour un calendrier de l'avent)
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Tous les chocolat étaient cassés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
de vraies incohérences entre les outils de communication à disposition qui donne une TRES mauvaise impression du suivi des envois.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
L'information sur le suivi de livraison serait à améliorer. On a du mal à savoir si notre colis est en préparation, aucune donnée de date d'envoi prévu...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Commande passée le 27 novembre et reçue le 8 décembre. Pour un calendrier de l’avent cela n’a pas de sens…
Le mode de livraison est à revoir pour garantir une meilleure satisfaction.
Sinon, les mets sont bien emballés et reçu en bon état.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Déçu un peut j’ai reçu un article cassé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
J attends toujours un retour au mail de réclamation envoyé au service client le 02/12 pour une commande passée le 24/11 et qui n'était toujours pas reçue. Celle ci est enfin arrivée le 07. Service client inexistant, beaucoup plus actif sur les réseaux sociaux à répondre aux commentaires sur les publications sponsorisées.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le site es plutôt bien fait,mais au niveau commande je suis déçu..il était écrit qu a partir de 80e j aurai un cadeau mais rien dans le carton, calendrier de l'Avent pas du tout à la hauteur du prix même démarqué !!de plus personne ne m a répondu lorsque j ai envoyé un Messenger a vos équipe cela manque de sérieux
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Des bons produits. Petit bémol sur la préparation de la commande : vérifier que les pots soient bien fermés avant envoi, un pot de miel ne l'était pas et a coulé dans le colis.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très bien sauf que je n’ai pas reçu le coffret franchouillard, je vous ai envoyé un mail mais pas de réponse pour l’instant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je connais bien les produits pour en avoir acheté en boutique. Par contre sur internet je suis très déçue car toutes les tablettes de chocolat à casser sont arrivés toutes cassées. Pour 3 d'entre elles ça pourrait aller car il n'y a pas bcp de cassures mais par contre une est carrément cassée et l'autre fendue tout le long. Pour des cadeaux ce n'est pas top... Il faudrait que l'emballage soit plus costaud....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Livraison dans un point de retrait autre que celui choisi
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
pour un cadeau de Noël il pourrait faire attention et quand on chercher la commande pour vérifier ce suis i à dedans impossible la page à disparu
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Délais de livraison trop long.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un pot de confiture est arrivé abîmé et fuyait suite à un choc sans doute. J'ai alerté le service clients photo à l'appui. Aucun retour de leur part
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande. C'est un problème chez Colissimo. J'attend plus d'information.
L'aide reçue chez à été très bonne pour analyser la source du problème.
Sans ce problème votre service que j'avais déjà utilisé avant est parfait
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Déception ils me manquent les olivades et proivronades
Et impossible de joindre votre société
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Delai de livraison correct !
Mais j ai reçu un article de ma commande cassé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
contenu mal emballé
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
beaucoup de mes produits se sont entre choqués dans le carton dont certains que je voulais offrir à NOEL...impossible de les offrir dans cette état !!! un pot de confiture à déversé tout le jus pommes caramélisées...mon pot noisettes du piémont cabossé et de la pate à tartiner est sortie...j'ai fais des photos d'ailleurs...une boisson LE TRAPPEUR je crois..la poche plastique qui était dessus comme je n'arrivais pas à l'enlever correctement la bouteille s'est ouverte...alors que je voulais l'offrir également...en 2 mots j'irais à la boutique de Fontainebleau comme je faisais d'habitude...je tiens à signaler que le carton du colis n'était pas endommagé...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Malheureusement article manquant dans ma commande et article cassés dans le coffret.
Service client semble réactif, j'attends de voir la suite. Donc globalement déçue vu le prix. Pour les articles arrivés en état, conformes à leurs descriptions.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
La tablette chocolat au lait pain d'épices été ouverte à l'arrivée du colis.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
produits commandés cassés ou d'autres emballages abimes.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Durez,
Nous sommes désolés de votre expérience sur la livraison de votre colis suite à l’achat de nos produits sur le site internet.
Afin de vous dédommager de la perte de ces produits, permettez-nous de vous faire parvenir un bon d'achat à utiliser sur notre site internet. Si bien évidemment vous êtes d'accord. Ou si vous préférez de rajouter un cadeau dans votre prochaine commande ? Qu'est-ce qui vous ferai le plus plaisir ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir De Mathilde
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Déçu d'une parti site compliqué
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
3 coffrets de cuillères de Noël au chocolat étaient cassés.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Bonne qualité de produits mais lire mon commentaire sur le cadeau gourmand !!!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
SAV Nul, et non compréhensible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Commande reçue rapidement .
En revanche un article cassé ( vinaigre) Envoi le jour même d’un message évoquant le problème et pas de réponse
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
....
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Lots to pick from and hard to pick
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
J’ai eu des problèmes avec le site car j’ai essayé d’entrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
J’ai appelé au téléphone et une personne m’a dit de préciser par mail ceci.
Lorsque j’ai reçu un mail de confirmation de commande j’ai renvoyé celui-ci en indiquant la bonne adresse de livraison.
J’ai reçu le paquet à l’adresse de facturation et j’ai dû le renvoyer moi même pour que mes petits enfants le reçoivent avant la rentrée d’où un surcoût. J’espère que le contenu en vaut la peine
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Des produits toujours au top et bien emballés.
Heureusement car le livreur a été exécrable, sonne toute les 10 sec pendant que ma famille dormait et que je lui demandais d'arrêter. Rap à fond, aucune demande de code, il était déjà sur le départ quand je suis descendue. Et avec la gentille remarque quand je lui explique pourquoi je lui demandais d'arrêter de sonner "Ben fallait venir le chercher!"
Une telle note donc, afin de suggérer aux CDM de changer de livreur...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Navigation sur téléphone à améliorer, les articles ajoutés au panier ont tendance à se supprimer quand on en mets d'autres
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Je n'ai pas de nouvelle de ma commande, personne ne sait où elle est, et je ne peux même pas être remboursée. Aucune nouvelle du comptoir de Mathilde, on nous laisse comme ça.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Selon nos informations, votre commande se trouve en relais colis. Nous n'avons pas eu connaissance de votre problème avant ce jour. Nos équipes sont en mesure de vous proposer une solution de façon à réaliser une réclamation auprès des services postaux et ainsi vous proposer un remboursement.
Je me renseigne auprès d'eux immédiatement et revenons vers vous dans l'après-midi.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
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