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L
Note : 2 sur 5
Produits arrivés cassés !
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 2 sur 5
ma tablette de chocolat est arrivée cassée ..
F
Note : 1 sur 5
Le chocolat était cassé en mille morceaux
D
Note : 2 sur 5
Certains motifs du chocolat sont fondus, pour un cadeau c est pas top KAMASUTRA
I
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé avec un produit légèrement ouvert qui s'est déversé dans le carton. J en ai fait par mail au service correspondant et depuis aucune nouvelle. J'ai tenté de les joindre par téléphone, personne ne répond.
A
Note : 3 sur 5
Pas de pochette cadeau Dommage
M
Note : 1 sur 5
Très déçu par cette expérience. J'ai reçu ma commande il y a 10 jours, et à l'ouverture, un pot de pâte à tartiner de Noël était cassé. J'ai envoyé deux mails et tenté de les joindre par téléphone une dizaine de fois, mais je n'ai obtenu aucune réponse. C'est vraiment regrettable, surtout que cette commande était prévue pour un cadeau ce week-end. Le manque de réactivité et de service client est inacceptable
G
Note : 1 sur 5
Ma commande m'a permis d'accéder à la "surprise gourmande". J'ai effectivement été très surpris de me voir offert un pot de pâte à tartiner de l'équivalent d'une ou deux cuillères à café. Pour une commande de plus de 100€ je ne trouve pas cela très commerçant...
J
Note : 2 sur 5
Article reçu cassé et aucune réponse du SAV. Vraiment déçue ! J’étais pourtant super contente de mon achat mais le service client est vraiment pas au rendez-vous.
P
Note : 1 sur 5
Un bocal de baba à coulé dans le carton, donc pas étanche. La surprise promise inexistante, seulement du papier... Délai très long pour l'envoi...
S
Note : 1 sur 5
I have not received my order. The tracking says it was returned to sender but no one has contacted me. I've tried to contact the seller three times and had no response.
M
Note : 1 sur 5
Produits fades. Ça ne vaut pas le prix payé. Je déconseille.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mathilde,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience produit ne se soit pas bien déroulée et nous sommes désolés que ces produits ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nos recettes sont élaborées avec soin et des ingrédients de qualité, mais nous savons que chaque palais est unique.
Nous prenons donc en compte vos commentaires que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience produit ne se soit pas bien déroulée et nous sommes désolés que ces produits ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nos recettes sont élaborées avec soin et des ingrédients de qualité, mais nous savons que chaque palais est unique.
Nous prenons donc en compte vos commentaires que nous faisons remonter directement aux équipes de notre manufacture.
Bien cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
S
Note : 1 sur 5
Calendrier de l'avent arrivé tout abîmé et impossible de mettre un avis avec photos sur votre service réclamation. Cordialement
C
Note : 1 sur 5
Nous n'avons pas reçu les Kong articles
A
Note : 1 sur 5
Très déçu du rapport qualité / prix. À ce prix là, on s’attend à quelque chose de délicieux, de plus haut de gamme mais pas du tout. J’ai acheté des carrés de chocolat au spéculos et caramel et on ne sent pas le goût, on n’a que le goût du chocolat qui rappelle le chocolat bas de gamme simple. J’ai également acheté des paquets de chamallow même chose… bref je ne rachèterais pas. On paie plus l’emballage que le produit que l’on doit manger.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos produits. Chez Le Comptoir de Mathilde, nous nous engageons à proposer des produits de qualité à un prix juste. Nous allons prendre en compte votre avis pour nous améliorer et vous proposer une expérience gustative encore plus savoureuse. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner une seconde chance. Bien à vous, Le Comptoir de Mathilde.
M
Note : 3 sur 5
Colis très bien emballé. Délai de préparation + livraison plus long qu'annoncé sur la site. La livraison pas à la date prévu et annoncé par le transporteur. 2 jours en avance, un jour de congé posé pour rien. (Même si cela revient de la faute du transporteur.) Lorsque vous contactez le Comptoir de Mathilde pour les informer, aucun retour à ce sujet. Sensation, qu'une fois la vente faites, le service client se moque éperdument de votre expérience client. Bonne cliente boutique, première et très certainement dernière commande sur le site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour, Maelys. Nous sommes désolés que votre expérience de commande sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer notre service de livraison et de suivi client pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les produits reçus dans votre colis. Au plaisir de vous revoir en boutique, nous serons ravis de vous y accueillir !
V
Note : 3 sur 5
Le petit pot de grillades dans le coffret gourmand était cassé malgré les précautions prises!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de grillades était cassé dans votre coffret. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Si ce n'est pas déjà le cas n'hésitez pas à revenir vers nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store, Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des autres délicieuses gourmandises de notre coffret. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
F
Note : 2 sur 5
Envoyé dans un relais alors que j'avais indiqué livraison à domicile.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Florian, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé dans un relais alors que vous aviez indiqué une livraison à domicile. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème auprès de notre transporteur et améliorer notre service de livraison. Merci de votre confiance et bonne journée.
L
Note : 1 sur 5
Livraison déplorable. Dans le cadre de futurs achats en ligne sur votre boutique, si DPD est chargé de la livraison, alors la commande n’aura pas lieu.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Léo, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous travaillons activement à améliorer la qualité de notre service de livraison afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat en ligne. Votre avis est important pour nous, merci de nous avoir fait part de votre expérience.
F
Note : 3 sur 5
Bonjour, La livraison trop longue et j’ai un coffret préparation salé abîmé en haut dans l’angle . Je ne vais pas pouvoir l’offrir car pas jolie . Dommage car j’aime beaucoup vos produits.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ait pris du temps et que votre coffret soit abîmé. n'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait à nous écrire sur eshop@lecomptoirdemathilde.store en nous joignant les photos des articles reçus endommagés, L'équipe du comptoir de Mathilde
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon petit cadeau malgré le montant de ma commande !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre petit cadeau. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour rectifier cette erreur. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Bien cordialement.
R
Note : 1 sur 5
entreprise pas commerciale
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Robert, je suis désolé que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons en compte toutes les remarques pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour répondre au mieux à vos besoins. L'équipe du Comptoir de Mathilde
J
Note : 1 sur 5
Je pensais recevoir avec ma commande de 60€ 3 terrines en cadeau comme il était indiqué sur le site. Je ne les ai pas reçu et lorsque j'ai contacté le service clientèle ils m'ont dit qu il y avait eu un bug... je leur ai demandé un geste commercial mais ils ont refusé. Publicité mensongère
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Julie, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. comme vue précédemment ensemble ce n'était malheureusement pas un produit que nous avions en stock, il s'est activé par erreur sur une très courte période, Nous prenons cela très au sérieux et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine commande. Merci encore pour votre retour, nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour continuer à nous améliorer.
M
Note : 2 sur 5
DLC des produits deux mois après, aucun retour SAV, très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Chère Marion, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre DLC et le manque de retour de notre SAV. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience au Comptoir de Mathilde.
E
Note : 3 sur 5
Très bons produits et livraison efficace. Cependant, en tant que professionnel, je n'ai pas eu de retour suite à mon appel pour une demande de devis pour nos équipes partout en France. C'est bien dommage.
A
Note : 1 sur 5
J'ai malheureusement eu une crème au chocolat qui a coulé et j'ai fait une réclamation, jusqu'à présent aucune réaction malgré deux réclamations.
Avis traduit
J
Note : 3 sur 5
Les produits sont géniaux, seul le délai de livraison a été très long cette fois-ci.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'ai reçu un mail pour mon anniversaire le lendemain d'avoir passer ma commande. Je vous ai tout de suite contacté par mail pour pouvoir en bénéficier et à ce jour je n'ai jamais eu de réponse.
S
Note : 3 sur 5
Très bon produit Mais cette fois-ci sur 5 tablettes commandées, 3 sont arrivées cassé. C’est dommage pour offrir !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour SANDRA, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Nous sommes désolés que certaines tablettes soient arrivées cassées, nous faisons notre possible pour assurer un emballage de qualité, mais il peut arriver que des produits soient endommagés pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter, si ce n'est pas déjà le cas pour un échange ou un remboursement. Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer notre service.
R
Note : 3 sur 5
Faire attention au grammage! Je m’attendais à des pots de moutarde plus gros. Si non, produits savoureux !!
M
Note : 2 sur 5
Bonjour, pour Pâques j’ai commandé les chocolats à peindre (licorne et dino). Les peindre mes enfants ont adorés. Mais ensuite c’est immangeable, les pièces en chocolats sont trop épaisse c’est bien trop dur pour les dents des enfants. Pour le prix exorbitant ça ne vaut pas du tout le coup. Peut-être un format œuf ou tablette (à motif Pâques) en chocolat serait plus judicieux.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mélissa, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié les chocolats à peindre pour Pâques. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'épaisseur des pièces en chocolat et nous allons travailler sur une solution pour les rendre plus adaptées aux enfants. Nous proposons également une large gamme de chocolats en format œuf ou tablette pour toutes les occasions, n'hésitez pas à les découvrir sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt chez Le Comptoir de Mathilde.
L
Note : 3 sur 5
Très bien sauf les frais de port qui sont trop élevés
L
Note : 3 sur 5
Good but not excellent....
Z
Note : 2 sur 5
Le moulin de la bouteille de sel était cassé !
Avis traduit
G
Note : 3 sur 5
Tout d'abord je précise que la personne que j'ai eue au téléphone mérite elle 5 étoiles, à l'écoute et a essayé à plusieurs reprises de m'aider dans mes démarches. Merci pour son aide! Toutefois, la livraison est trop chère et on ne peut pas choisir le jour de réception (comme Colissimo par exemple), il s'agit de chocolat et l'objectif n'est pas de laisser fondre les produits... De plus, un mail m'a été envoyé pour m'indiquer un départ le lundi, mais aucune trace du colis sur le site de la poste (probablement un bug informatique qui a également touché l'établissement il me semble) alors que la date de réception était différente. Enfin le choix final de commande n'est pas assez précis: j'aurais aimé pouvoir intégrer les différents éléments dans le sac acheté, mais ce n'était pas proposé.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider dans vos démarches. Pour ce qui est de la livraison, nous comprenons votre frustration et nous sommes en train d'étudier différentes options pour améliorer ce service. N'hésitez pas lors d'une prochaine comme à l'onglet livraison vous pouvez laissez des instructions à nos préparateur de commandes. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
N
Note : 1 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il y avait un pot qui était défectueux et vous m avez jamais répondu cordialement Mme Neveu Nathalie
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Nathalie, je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos pots. Nous n'avons aucune trace d'un mail de votre part au SAV pouvez vous reprendre contact avec nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store afin que nous trouvions une solution ensemble ? belle journée
Le service clients internet
Le service clients internet
T
Note : 3 sur 5
Le délai d'expédition était trop long
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
Le site de commande n'est pas tres conviviale. Le cadeau est parti sans information sur l'expediteur, ni message pour le destinataire !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Anne, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre site de commande. Pour l'envoi des cadeaux, nous sommes en mesure d'inclure le nom de l'expéditeur et un message pour le destinataire, vous pouvez nous les préciser à l'onglet livraison dans l'encart "message à l'attention de nos préparateurs de commande ou du destinataire de votre colis". Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien à vous, l'équipe du Comptoir de Mathilde.
M
Note : 3 sur 5
Dommage le pot de miel lavande était mal fermé. il a coulé dans le colis ..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Megan,
Nous sommes désolés pour cet incident avec votre pot de miel lavande. Nous nous efforçons toujours de bien emballer nos produits afin d'éviter tout désagrément pendant la livraison. Nous allons vérifier nos procédures d'emballage pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre commande vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Merci de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés pour cet incident avec votre pot de miel lavande. Nous nous efforçons toujours de bien emballer nos produits afin d'éviter tout désagrément pendant la livraison. Nous allons vérifier nos procédures d'emballage pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre commande vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Merci de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
A
Note : 2 sur 5
Des délais de livraison allongés pour cause de Black Friday (alors que le Black Friday est bouclé depuis 1 semaine) et surtout on ne vous l’annonce qu’une fois que la commande est passée. Et bizarrement la commande est partie une fois que j’ai eu contacté le service client. En période de fêtes, il faut annoncer clairement vos délais (avant commande) ou bien renforcer nettement vos effectifs.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Angélique, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour ces délais de livraison allongés, qui sont en effet dûs aux fortes demandes liées au Black Friday. Nous avons pris en compte votre remarque et allons travailler à renforcer nos effectifs pour mieux gérer les périodes de fêtes à venir. Nous espérons que votre commande vous plaira malgré tout et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Belle journée à vous.