Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Je suis cliente au comptoir de Mathilde depuis que j'ai visiter le magasin de Martiques. J'habite les hautes alpes et je profitais à chaque fois que je descendais dans ma famille d'aller au magasin pour effectuer des achats personnels ainsi que des cadeaux.
Malheureusement cette année au vu des conditions sanitaires je ne n'ai pu m'y rendre ! J'ai donc passé commande sur le site directement
La livraison était rapide. Seulement un produit avait coulé et était mal fermé ce qui peut arriver je le comprends
J'ai donc essayé de téléphoner a plusieurs reprises mais jamais de réponse ! J'ai donc envoyé un mail au service client cela fait maintenant 10 jours et pas de réponse non plus!!!
De plus quelque jours après mettre servie d'un autre article(mélange 4 poivres et baies) l appareil ne fonctionne plus côté sel!
Je comprends qu'il peut y avoir parfois des problèmes sur certains produits mais ne pas avoir de réponses m'à vraiment très déçue d'autant que ma commande s'élève d'un montant de 164,50 euros!!!!
Si personnes ne prend contact avec moi d'ici quelques jours ils auront perdu une cliente et je ne serai pas prête de leur faire de la pub!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BLANC,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande, ainsi qu'à l'utilisation de notre moulin !
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Super ! Commande vite arrivée, tout était super bien emballé individuellement.
Juste le pot de cannelés à l'armagnac avait coulé (un défaut au niveau de la fermeture du pot) mais il m'a été remplacé après un échange de mail avec le service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Marchandise endommagée
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame TIOLLIER,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de vos gourmandises lors de la livraison. En effet, La Poste vient d'engager du personnel et des moyens pour effectuer les livraisons en temps et en heure, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits (et la qualité de nos livraisons).
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il vous expédie de nouvelles gourmandises.
Très belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
commande reçue très rapidement. très bien emballée.
produits toujours aussi bons
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
livraison rapide et bien emballée !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bonjour je suis très content du site et du suivi de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Colis très bien emballé et produits d'une super qualité, je suis ravie
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Pas déçue envoi rapide et bien emballé site internet très bien conçu je recommande vivement ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Toujours ravie de la qualité et de la gourmandise des produits ! Plein de bonnes idées cadeaux qui font toujours plaisir !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Commande preparée de suite
Arrivée 48h apres comme prévu
Bien emballée
Parfait....merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Toujours de très bon produit, et une très bonne surprise au niveau de l'emballage très bien fait pour éviter tout problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Tout est parfait mis à part qu'il n'y a pas d'estimation de délai pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
un peu déçu de payer les frais de port lors de ma commande et de recevoir le lendemain de ma commande un mail m'indiquant que si je commande chez eux les frais de ports sont gratuit. De qui se moque t'on?
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Supers produits ! Agréable à l’œil comme en bouche .. je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Je suis très contente du service client qui a résolu mon problème. La commande a été reçue rapidement et en parfait état ( emballage renforcé avec chaque produit protégé individuellement bravo ! ). Je recommanderais :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bonjour. J'ai effectué une commande pour faire deux cadeaux qui étaient destinés à deux personnes sur la même adresse. J'ai trouvé regrettable de ne pouvoir concevoir deux coffrets distincts en une seule commande. Les destinataires ont tout reçu et ont dû se dispatcher les produits. En magasin, il est possible de concevoir des coffrets cadeaux avec nos propres choix..... il serait agréable de pouvoir le faire aussi sur le site. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Livraison rapide, tout était extrêmement bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Entière satisfaction
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Envoi rapide. Chocolats très bons
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Site bien fait, commande facile bonne réception Tout est OK.
J'ai surtout apprécié le soin mis dans l'emballage, je crois que je n'avais jamais vu ça. BRAVO Surtout dans une période où beaucoup de colis arrivent endommagés, cela fait plaisir de recevoir un paquet impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Quick delivery of great products to a foreign county, well done
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très bien à tous les niveaux!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
rapidité entre la commande et la livraison et produits super bien emballés ! ce sont des cadeaux pour Noël donc je laisserai juges ceux qui en profiteront mais par expérience tous les produits sont délicieux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Chaque article était soigneusement protégé pour le transport. La préparation est faite avec soin et attention. Le délais de livraison a été rapide. Rien à dire service impeccable !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
J’ai commandée et payer pour le lot de pot de pâte à tartiner de 4 x 100G mais j’ai reçu le lot en 4 x 30g ... pas de nouvelles du service clients
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Leroyer,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation.
Notre service client répond en ce moment à de nombreuses demandes et fait son maximum pour être le plus rapide possible.
Nous reviendrons très très prochainement vers vous afin de vous expédier la gourmandise commandée.
Très belle journée à vous, passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Des produits qui ne sont plus à présenter. Mais la j'ai testé la livraison à cause du confinement. J'ai donc fait envoyer un colis gourmand à ma maman. Reçu sans problème, à la date indiquée et elle a été surprise et ravie.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Expédition rapide et bien emballée.
Il serait utile par contre d’avoir une idée dû délais de livraison au moment de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Parfait comme toujours
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
I am sorry I don't speak french!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Très satisfaite de ma commande :)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Transaction très bien managée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Un pot qui fuit a la livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Toupet,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de votre pot lors de la livraison.
En effet, lors du transport, les colis peuvent être heurtés, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits.
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il puisse les réexpédier.
Belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Parfais
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Navigation facile et produits délicieux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
TRES BIEN
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