Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Bonjour Madame BASDEVANT,
En cette période de confinement, les délais proposés par tous les transporteurs peuvent varier. La Poste a rallongé depuis le confinement ses délais entre 3 à 10 jours.
Sur notre site internet, lors de votre commande le 2 Avril 2020, une information concernant la livraison pour Pâques était mise en place. En effet, nous vous informions que la livraison pour Pâques n'était plus garantie. Une semaine de livraison peut, durant l'année, paraître très long, néanmoins il s'agit de délais plus ou moins normaux en ces temps.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Belle journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
les différentes offres de pâques proposées sont très limités, dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Très bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Commande reçu, mais ce n'est pas ce que j'avais commandé, ma nièce est déçue. Je ne commanderai plus.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame PY,
Nos produits de Pâques sucette et tablette ont des sujets assortis.
Les figurines présentes sur les visuels peuvent donc potentiellement changer selon les stocks.
Cette information vous est détaillée dans le descriptif via « Sujets sur le dessus aléatoires. »
Ainsi, vous avez reçu les bons produits avec des sujets différents car aléatoires.
Nous sommes désolés que l’information ne soit pas ressortie clairement pour vous.
Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
très satisfait, conforme à la commande, livraison rapide, malgré le COVID19
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Il est dommage que l’on ne puisse pas mettre une carte quand c’est pour envoyer en tant que cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonjour,
Je souhaitais envoyer des chocolats à une personne pour son anniversaire. Dommage qu'il soit impossible d'ajouter un petit mot pour mettre un message et dire que le paquet est de la part de telle personne. J'ai quand même essaye d'ajouter un mot dans une des zones commentaire pour demander si on pouvait ajouter au paquet qu'il venait de ma part mais mon commentaire n'a pas été pris en compte.
Il est dommage de devoir rappeler la personne pour lui demander si elle a bien reçu mon cadeau ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
J'avais noté une autre adresse pour une autre personne mais ça n'a pas été pris en compte
Mais le contenu était impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Confusion sur Adresse de facturation et adresse de livraison
Pas clair du tout
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Metzinger,
Nous sommes désolés que notre distinction entre l'adresse de facturation et celle de livraison ne vous soit pas apparue très claire.
Nous espérons que cela soit plus compréhensible pour vous aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter si jamais d'autres interrogations vous viennent.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Bonne ergonomie. Navigation innée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Date de consommation de à peine un mois pour le cake aux cerises
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Le site est bien fait mais les frais de port sont beaucoup trop élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Navigation claire pour les marchandises proposées. Pour la facturation c'est plus compliqué. Cela ne fonctionne pas toujours, les connexions sont difficiles. La discrimination des adresse est aléatoire. Le colis est arrivé à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison. Il va falloir trouver un transporteur.... et payer des frais supplémentaires. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
les recherches ne sont pas toujours facile, il faut cliquer sur plusieurs choix pour avoir l'ensemble des produits de la catégorie que l'on cherche
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Un site très agréable à le consulter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Les rubriques sont bien faites et on trouve rapidement ce que l'on cherche
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Toujour Bien. Le numero de la carte Comptoir de Mathilde ne peux pas etre inséré. Le moulin grand sont terminé?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Très jolis chocolat pour notre saint valentin
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
complet
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
J adore vos produits mais il faut absolument reduire vos paquets en livraison ils sont énormes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Nul commercialement !!! Une offre est tombée le jour de ma réception je trouve incorrect de ne pas en faire bénéficier les commandes de quelques jours ou prévenir que dans qqls jours il y aura des réductions donc retour commande pour peut être mais rien n est moins sûr repasser une commande pour bénéficier de l offre , d une bêtise sans nom ....
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Rolandeau,
Nos pouvons comprendre votre mécontentement, cependant cette mécanique est habituelle dans tous les commerces.
Nous proposons ponctuellement des offres et en sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu en bénéficier.
En espérant que la dégustation de nos pâtes à tartiner vous procure beaucoup de plaisir,
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
confitures très bonnes mais frais d'expédition beaucoup trop chèrsdonc on peut hésiter à repasser commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
C 'est dommage on voulais mettre un mot avec le colis et on à pas pus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
La qualité des produits est la, je connais bien la marque. Mais première fois que je commande sur le site: dans les deux lots de chocolats à chocolats chauds, il y avait des éléments cassés... c’est bien dommage. De même une tablette est arrivée fendue. C’est pour offrir, c’est bien dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Pas de communication claire lorsque le colis arrive au point relais. Pas grave mais dommage. Sinon rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Produits reçus très rapidement ! En revanche les pots en verre ne risquaient pas de se casser vu la quantité d’emballage et de protection autour ! Il est peut-être possible de réduire un peu la quantité avec un carton plus petit pour éviter tout cet emballage à la poubelle ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Très mauvaise gestion de la commande très mauvais suivi client et aucune relation commerciale encore moins de dédommagement...très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame CHARLET,
Notre service client étant disponible 5 jours/7, nous n'avons pu répondre à votre demande durant le week-end. Cependant après vérification auprès de notre service, une réponse vous a été apportée le lundi suivant, en vous indiquant que votre commande était bien prise en compte et nous excusant de nos délais de réponse.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et espérons néanmoins que vous avez pu profiter avec plaisir de vos produits commandés !
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Je trouve les frais de livraison juste exhorbitant... je voulais commander plus mais en voyant qu’en ajoutant juste quelques cuillères au chocolat, le montant grimpait grave!!!! C’est dommage....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Le colis n’a pas été remis contre signature, il a été laissé devant la porte d’entrée de la maison.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Mathisse,
Nous sommes désolés pour la façon dont vous avez réceptionné votre colis.
Cette procédure est gérée par La poste et nous n'avons en aucun validé ce type de manœuvre.
Nous ferons la remontée à notre prestataire.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Je suis allée au magasin de Tulette plusieurs fois. C’est très chaleureux. J’ai commandé facilement sur internet en connaissant les produits. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Peu de détails sur certaines fiches produits mais leurs thés sont excellents ! Même s’il manque de la CANNELLE dans leur Chai
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
rapide et bien emballé aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
tres facile a trouver les produits que l'on désire commande rapide de la livraison,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Bien, envoie rapide mais l'une des tablettes est arrivée cassée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Recherche facile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Site très correct. Merci ………..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
J'aurais bien mis 5 étoiles, mais le nom de la personne livrée a été inversé avec le mien...??? Pourquoi ??
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