Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Commande arrivée avec la panière de cassée et un paquet ouvert et écrasé
Il va falloir que je trouve vite une solution car à la base c était une commande complète pour faire un panier garni pour Noël mais sans panier ça se complique
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DARAGON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les produits cassés lors de l'arrivée de votre colis.
Avez-vous pu contacter notre service client afin qu'il expédie les produits endommagés ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
2/3 bug rien de bien gênant sur le site mais ça va dans le fond :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
1. Erreur sur le nom de famille. 2. Article déposé sur le devant de la porte et non en main propre. 3. Un article à été remplacé par un autre sans que j en sous informé. 4. Plus jamais d achat chez vous.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur LORENT,
Voici quelques éléments qui répondront à vos différents points :
1. Le nom incorrect n'est pas de notre fait. Il est celui que vous notez dans votre compte client.
2. Ceci n'est pas normal ! Notre transporteur doit normalement faire signer chaque colis. Cela est inadmissible et nous le notons afin de faire remonter l'information à La Poste.
3. Concernant le produit remplacé, nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives.
4. Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que vous aurez l'opportunité de découvrir nos gourmandises dans un autre contexte.
Toute l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage que le site internet soit très lent, sinon excellents produits et de bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je n'ai pas vu le colis, je pense qu'il est arrivé en bon état !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
la navigation sur le site n'est pas fluide,c'est le seul bémol
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Super produits cependant un petit reproche concernant la taille des contenant .
Mais les babas caramel sont à tomber. Pas encore gouté le reste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
On a remplacé un article de ma commande (un coffret de truffes) par une sucette en chocolat ...
Autant dire que comme cadeau pour la mamie ça ne colle pas
J’aurai préféré un remboursement de l’article manquant, ou un mail pour informer de la rupture de stock non prévue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Achat passé pour le black friday, et heureusement, car ça reste assez cher...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le site bugait beaucoup
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Seulement 3/5 étoiles car les frais de port sont bien trop élevés et le conditionnement bien trop volumineux pour son contenu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Très bien pour les produits mais problème d’emballage détérioré suite à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison rapide, bons produits, mais SAV 0 je reste sans réponse après avoir reçu une boîte endommagée lors du transport, 3 mails envoyés sans réponse dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Cela a été compliqué de faire les achats sur le site, probablement à cause d'un grand nombre de connexions pour bénéficier des soldes. Du coup, il fallait s'y prendre à plusieurs reprises pour pouvoir accéder aux fiches des produits. De plus, comme il n'est pas marqué sur la page des résultats si les produits sont encore en stock, il fallait parfois galérer pour accéder à la page d'un produit pour se rendre compte qu'il était épuisé. Bref, j'ai dû passer facilement 4 ou 5 fois plus de temps pour passer la commande ce soir là. Le reste de la chaîne de livraison s'est bien passée.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. En effet, notre site a eu beaucoup d'affluence le jour de Black Friday et comme de nombreuses marques il a été un peu lent à certains moments.
Merci beaucoup pour votre commande. Nous sommes très heureux de voir que tout le reste c'est bien déroulé.
Bonne dégustation à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Tout est bien au niveau de la commande, le délai de livraison.... seul bémol les 2 tablettes snack choc sont arrivées cassées dans le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
colis bien emballé aucun problème de réception Je suis satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le chocolat à casser était cassé lorsque j'ai reçu le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Aucun suivi de la commande, pas réponses aux mails. Après 4 appels j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui m'annonce que mon colis est perdu. Finalement un colis arrive quelques jours après, du coup je ne sais pas lequel l'ancien, le nouvel envoi ? De plus, une bouteille d'huile avait coulé dans l'emballage. Dommage ! Première et dernière commande sur votre site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame MOREL,
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Concernant le traitement de vos mails, nous faisons de notre mieux pour répondre avec attention également et cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser.
Concernant le suivi de votre colis, normalement vous avez du recevoir un second mail pour le deuxième envoi avec les informations pour suivre le colis ? Celui reçu devait donc être le nouvel envoi.
Nous sommes sincèrement désolés pour la bouteille d'huile qui a coulé, a-t-elle endommagé votre commande ?
Je vous remercie pour vos réponses,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le gros pot de baba au rhum est arrivé en fuyant dû au cerclage du pot dommage c etait l article le plus cher de la commande avec 1 commande dépassant les 100€ :(
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage que les produits ne sont pas vérifiés car j ai un pot de Baba qui a fuit (sans être cassé) . J ai envoyé un message mais pas de réponse ???
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bonjour
Je ne commanderai plus par collision ,10 jours d attente malgré notre présence ,nous l avons récupéré a la poste ,vous en ce qui vous concerne c était très bien emballe,mais la poste a du sévèrement secouer le carton ,les pâtes a tartiner l emballage était déchire ainsi que coffrets les mathildettes sales ,pour un petit cadeau c est pas top .pour ce qui concerne la dégustation il faudra attendre Fin décembre
Bonnes fetes a vous et prenez soin de vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
problème d emballage l emballage était déchiré
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Navigation simple et rapide. Les produits sont bien décrits.
Livraison rapide et suivi sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage, pour les fêtes de Noël, nous avons commandés sur internet pour l’ensemble de notre famille, un joli colis approchant de la centaine d’euros, certaines tablettes sont arrivées cassées, un des articles a été remplacé, nous voulions offrir des truffes en chocolat nous nous retrouvons avec une sucette en chocolat pour enfant, pas top top! Aussi, le dessin des chocolats à casser ne correspond pas avec ce qui était proposé sur le site. Je pense qu’il est préférable de se rendre en magasin.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Lattard,
Nous sommes sincèrement désolés pour la réception de vos produits cassés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les produits qui ont été cassés pendant le transport ?
Concernant le remplacement de vos truffes, en effet notre équipe a tenté de faire de son mieux pour apporter une solution rapide, qui puisse satisfaire vos papilles mais je suis vraiment désolée que la surprise ne soit pas au rendez-vous.
Pour votre chocolat à casser, pourriez-vous m'indiquer la référence s'il vous plait?
Je vous remercie beaucoup,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Chère pour les quantités !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le site est bien, j'ai pu trouver tous les produits que je recherchais. Cependant, la livraison s'est moins passée puisqje plusieurs des tablettes de chocolat sont arrivées cassées (notamment celles au chocolat blanc et celles au lait). Comme ce sont des cadeaux, je suis moyennement satisfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
J’ai reçu un coffret de chocolat cassé .. impossible par téléphone de joindre le service client et aucune réponse par mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Navigation trop lente. Très belle présentation des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Quelques bugs sur le site mais très pratiques
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Commande reçue avec le remplacement de 2 produits non disponibles par des produits bien moins chers sans avoir été préalablement informé. Mail de réclamation transmis au service commercial sans réponse après 4 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Beaucoup de choix. Dommage qu'il n'y ait plus de magasin sur Paris
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
J’aurais mis 5 en temps normal même si j’ai réussi à les joindre et qu’ils ont vite régler le problème un standard téléphonique serait top 🤔 sinon produit de qualité un plus pour la pâte à tartiner feuillantine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Le site très bien mais le service client n en parlons pas.... A ce jour toujours pas de réponse après 1 semaines d attente.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Campos,
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention et effectuera le nécessaire pour répondre à votre réclamation.
Notre service a beaucoup de demande ces derniers temps.
Très belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Le site est bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Chargement du site très long mais sinon RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Ma commande est vite arrivée mais un pot était mal fermé avec de la pâte à tartiner à l’extérieur du pot. J’ai contacté le service client pour qu’ils m’en envoient un nouveau. A 3 reprises et toujours aucune réponse.
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