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C
Note : 1 sur 5
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Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
J'attends de déguster le produit!?!
A
Note : 1 sur 5
Très déçu du rapport qualité / prix. À ce prix là, on s’attend à quelque chose de délicieux, de plus haut de gamme mais pas du tout. J’ai acheté des carrés de chocolat au spéculos et caramel et on ne sent pas le goût, on n’a que le goût du chocolat qui rappelle le chocolat bas de gamme simple. J’ai également acheté des paquets de chamallow même chose… bref je ne rachèterais pas. On paie plus l’emballage que le produit que l’on doit manger.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos produits. Chez Le Comptoir de Mathilde, nous nous engageons à proposer des produits de qualité à un prix juste. Nous allons prendre en compte votre avis pour nous améliorer et vous proposer une expérience gustative encore plus savoureuse. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner une seconde chance. Bien à vous, Le Comptoir de Mathilde.
M
Note : 3 sur 5
Colis très bien emballé. Délai de préparation + livraison plus long qu'annoncé sur la site. La livraison pas à la date prévu et annoncé par le transporteur. 2 jours en avance, un jour de congé posé pour rien. (Même si cela revient de la faute du transporteur.) Lorsque vous contactez le Comptoir de Mathilde pour les informer, aucun retour à ce sujet. Sensation, qu'une fois la vente faites, le service client se moque éperdument de votre expérience client. Bonne cliente boutique, première et très certainement dernière commande sur le site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour, Maelys. Nous sommes désolés que votre expérience de commande sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer notre service de livraison et de suivi client pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les produits reçus dans votre colis. Au plaisir de vous revoir en boutique, nous serons ravis de vous y accueillir !
V
Note : 3 sur 5
Le petit pot de grillades dans le coffret gourmand était cassé malgré les précautions prises!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de grillades était cassé dans votre coffret. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Si ce n'est pas déjà le cas n'hésitez pas à revenir vers nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store, Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des autres délicieuses gourmandises de notre coffret. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
M
Note : 4 sur 5
Très bon thé
F
Note : 2 sur 5
Envoyé dans un relais alors que j'avais indiqué livraison à domicile.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Florian, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé dans un relais alors que vous aviez indiqué une livraison à domicile. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème auprès de notre transporteur et améliorer notre service de livraison. Merci de votre confiance et bonne journée.
L
Note : 1 sur 5
Livraison déplorable. Dans le cadre de futurs achats en ligne sur votre boutique, si DPD est chargé de la livraison, alors la commande n’aura pas lieu.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Léo, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous travaillons activement à améliorer la qualité de notre service de livraison afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat en ligne. Votre avis est important pour nous, merci de nous avoir fait part de votre expérience.
F
Note : 3 sur 5
Bonjour, La livraison trop longue et j’ai un coffret préparation salé abîmé en haut dans l’angle . Je ne vais pas pouvoir l’offrir car pas jolie . Dommage car j’aime beaucoup vos produits.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ait pris du temps et que votre coffret soit abîmé. n'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait à nous écrire sur eshop@lecomptoirdemathilde.store en nous joignant les photos des articles reçus endommagés, L'équipe du comptoir de Mathilde
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon petit cadeau malgré le montant de ma commande !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre petit cadeau. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour rectifier cette erreur. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Bien cordialement.
I
Note : 4 sur 5
Un peu cher mais très bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Très bon produits
R
Note : 1 sur 5
entreprise pas commerciale
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Robert, je suis désolé que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons en compte toutes les remarques pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour répondre au mieux à vos besoins. L'équipe du Comptoir de Mathilde
J
Note : 1 sur 5
Je pensais recevoir avec ma commande de 60€ 3 terrines en cadeau comme il était indiqué sur le site. Je ne les ai pas reçu et lorsque j'ai contacté le service clientèle ils m'ont dit qu il y avait eu un bug... je leur ai demandé un geste commercial mais ils ont refusé. Publicité mensongère
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Julie, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. comme vue précédemment ensemble ce n'était malheureusement pas un produit que nous avions en stock, il s'est activé par erreur sur une très courte période, Nous prenons cela très au sérieux et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine commande. Merci encore pour votre retour, nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour continuer à nous améliorer.
M
Note : 2 sur 5
DLC des produits deux mois après, aucun retour SAV, très déçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Chère Marion, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés de vous avoir déçu avec notre DLC et le manque de retour de notre SAV. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience au Comptoir de Mathilde.
D
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite. Il n'y a pas eu de problème.
V
Note : 4 sur 5
Contente de mes achats mais dans l ensemble un Peu cher(tablette de chocolat)cela limitera mes prochains achat hélas !
E
Note : 3 sur 5
Très bons produits et livraison efficace. Cependant, en tant que professionnel, je n'ai pas eu de retour suite à mon appel pour une demande de devis pour nos équipes partout en France. C'est bien dommage.
D
Note : 4 sur 5
Les moutardes sont délicieuses, mais deux d'entre elles n'étaient pas assez bien scellées et se sont ouvertes pendant le transport. Je les ai fait livrer à l'hôtel où je séjournais en France. J'habite aux Etats-Unis, où vous n'expédiez pas, et je ne peux donc pas faire remplacer ces deux pots, ce qui m'attriste un peu.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
J'ai malheureusement eu une crème au chocolat qui a coulé et j'ai fait une réclamation, jusqu'à présent aucune réaction malgré deux réclamations.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup d’emballages inutiles : pollution Néanmoins livraison conforme à la commande
G
Note : 4 sur 5
Conforme à que j attendais je suis satisfait d'avoir fait plaisir a qui je l ai offert
P
Note : 4 sur 5
Pas de souci avec le passage de commande sur le site. Suivi et expédition OK. Mais comme toujours, la livraison par colissimo n'a pas été professionnelle : j'ai demandé un report de livraison d'une journée qui a été validée par mail. Mais le livreur s'est tout de même présenté à la date initiale et j'ai reçu un mail de livraison manquée !! Heureusement, ils ont bien livré le lendemain... mais Colissimo n'est décidément pas un partenaire fiable, vous devriez changer de prestataire...
L
Note : 4 sur 5
Contente de l'achat mais le petit mot que j'avais demandé n'a pas été mis dans le colis
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes ravis que votre achat vous ait plu ! Nous sommes désolés pour le petit mot, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre retour."
J
Note : 4 sur 5
L'huile de truffe le goût n'est pas à la hauteur. L'huile citron très bonne
J
Note : 3 sur 5
Les produits sont géniaux, seul le délai de livraison a été très long cette fois-ci.
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Bon produit mais la pâte des babas au rhum manque de legerete
C
Note : 4 sur 5
Une erreur dans le colis mais réparée au 1er appel téléphonique. Envoi rapide et service après vente efficace.
K
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la commande. Dommage que l'on ne parle que le français au téléphone. Mais j'ai reçu une réponse par e-mail. Merci pour cette réponse.
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
un oubli dans le premier envoi, mais après réclamation, le complément est arrivé assez rapidement et avec un geste commercial.
M
Note : 4 sur 5
produits conformes à la publicité sur le site du très bonne qualité. Envoie du colis dans des délais raisonnables avec malheureusement, parfois pots brisés dû à un défaut d’emballage, mais qui sont remplacés immédiatement par le comptoir qui affiche sur ce point une parfaite correction.
S
Note : 4 sur 5
Juste un petit souci de livraison. 2 bocaux légèrement abimés pendant le transport, mais rien de bien méchant. Sinon, tout conforme, rapide et bons produits.
V
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'ai reçu un mail pour mon anniversaire le lendemain d'avoir passer ma commande. Je vous ai tout de suite contacté par mail pour pouvoir en bénéficier et à ce jour je n'ai jamais eu de réponse.
S
Note : 3 sur 5
Très bon produit Mais cette fois-ci sur 5 tablettes commandées, 3 sont arrivées cassé. C’est dommage pour offrir !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour SANDRA, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Nous sommes désolés que certaines tablettes soient arrivées cassées, nous faisons notre possible pour assurer un emballage de qualité, mais il peut arriver que des produits soient endommagés pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter, si ce n'est pas déjà le cas pour un échange ou un remboursement. Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer notre service.
R
Note : 3 sur 5
Faire attention au grammage! Je m’attendais à des pots de moutarde plus gros. Si non, produits savoureux !!
M
Note : 2 sur 5
Bonjour, pour Pâques j’ai commandé les chocolats à peindre (licorne et dino). Les peindre mes enfants ont adorés. Mais ensuite c’est immangeable, les pièces en chocolats sont trop épaisse c’est bien trop dur pour les dents des enfants. Pour le prix exorbitant ça ne vaut pas du tout le coup. Peut-être un format œuf ou tablette (à motif Pâques) en chocolat serait plus judicieux.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mélissa, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié les chocolats à peindre pour Pâques. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'épaisseur des pièces en chocolat et nous allons travailler sur une solution pour les rendre plus adaptées aux enfants. Nous proposons également une large gamme de chocolats en format œuf ou tablette pour toutes les occasions, n'hésitez pas à les découvrir sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt chez Le Comptoir de Mathilde.
L
Note : 3 sur 5
Très bien sauf les frais de port qui sont trop élevés
V
Note : 4 sur 5
Colis reçu très rapidement et préparé avec soin. Très bons produits, et très originaux.
D
Note : 4 sur 5
Bonjour Malgré que le colis soit bien emballé un pot de choco a coulé dans la boîte (huile).
L
Note : 3 sur 5
Good but not excellent....