Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Le temps de livraison était long et le service clientèle n’a pas répondu à mon mail.
Mais les produits sont très bien arrivés et je suis très satisfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Soddisfatto sotto ogni punto di vista: acquisto e consegna. Grazie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Change les produits de ma commande en raison du stocks sans m’en avertir ou me demander mon accord
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DERUFFE,
Nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives. Nous avons tenté de mettre un produit qui puisse se substituer au produit en rupture.
Tout l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Commande arrivée avec la panière de cassée et un paquet ouvert et écrasé
Il va falloir que je trouve vite une solution car à la base c était une commande complète pour faire un panier garni pour Noël mais sans panier ça se complique
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DARAGON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les produits cassés lors de l'arrivée de votre colis.
Avez-vous pu contacter notre service client afin qu'il expédie les produits endommagés ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Expédition et livraison au top. Les produits sont très bien emballés, aucun problème !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
2/3 bug rien de bien gênant sur le site mais ça va dans le fond :)
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
1. Erreur sur le nom de famille. 2. Article déposé sur le devant de la porte et non en main propre. 3. Un article à été remplacé par un autre sans que j en sous informé. 4. Plus jamais d achat chez vous.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur LORENT,
Voici quelques éléments qui répondront à vos différents points :
1. Le nom incorrect n'est pas de notre fait. Il est celui que vous notez dans votre compte client.
2. Ceci n'est pas normal ! Notre transporteur doit normalement faire signer chaque colis. Cela est inadmissible et nous le notons afin de faire remonter l'information à La Poste.
3. Concernant le produit remplacé, nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives.
4. Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que vous aurez l'opportunité de découvrir nos gourmandises dans un autre contexte.
Toute l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bons produits ainsi qu'une parfaite réception produits très bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Navigation facile , suivi de la commande excellent , emballage top.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Site complet , agréable à visiter. Livraison très rapide, commande conforme à mes attentes, sans erreur et très bien emballée . Je recommande vivement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Site internet facile d’accès, livraison rapide, commande respectée et pourtant beaucoup d’articles , très très bien emballés ! Je recommande chaudement !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Commande livrée en peu de temps, marchandise emballée soigneusement et bien protégée. Arrivée sans encombre, très satisfait du service. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande et livraison rapide sans mauvaise surprise
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
site très bien présenté, qui permet de bien choisir les produits
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très joli site. Il donne très envie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dommage que le site internet soit très lent, sinon excellents produits et de bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je n'ai pas vu le colis, je pense qu'il est arrivé en bon état !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
la navigation sur le site n'est pas fluide,c'est le seul bémol
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Produits conformes à ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Super produits cependant un petit reproche concernant la taille des contenant .
Mais les babas caramel sont à tomber. Pas encore gouté le reste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
On a remplacé un article de ma commande (un coffret de truffes) par une sucette en chocolat ...
Autant dire que comme cadeau pour la mamie ça ne colle pas
J’aurai préféré un remboursement de l’article manquant, ou un mail pour informer de la rupture de stock non prévue.
A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Site très clair et fonctionnel, couleurs chaleureuses
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Achat passé pour le black friday, et heureusement, car ça reste assez cher...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le site bugait beaucoup
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Seulement 3/5 étoiles car les frais de port sont bien trop élevés et le conditionnement bien trop volumineux pour son contenu
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
On ne peut pas faire mieux en précaution dans le colis. C’était parfait !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison rapide, articles bien emballés. TRES BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison arrivée comme prévue. produits très bien protégés dans du papier de soie et une autre protection. parfit.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Tout était ok
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison rapide et gères bien emballé. Chaque article était dans un emballage protecteur individuel. Quant aux produits pour l’instant on ne les a pas goûté ils attendent sous le sapin ️
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Rapide, reçu dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Très bien pour les produits mais problème d’emballage détérioré suite à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
livraison rapide, bons produits, mais SAV 0 je reste sans réponse après avoir reçu une boîte endommagée lors du transport, 3 mails envoyés sans réponse dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Le délai de livraison a été court, les chocolats très bien protégés pour ne pas s’abîmer pendant ke transport
Je suis très satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
très bien
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