Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Je voyais les différentes pots de moutardes un peu plus gros que ce que j’ai reçu . C’est vraiment ridicule la taille des pot de moutarde

Délai beaucoup trop long

Bonjour , nous avons été déçu par la qualité du chocolat (pralinés) et par la peinture chocolat que nous n avons jamais réussi à fondre malheureusement...

Bonjour, j'ai été très déçue concernant mon avant-dernière commande car les délais de réception ont été vraiment longs. D'habitude ca se passe beaucoup mieux. Ca ne m'a malgré tout pas empêché de refaire une commande.

J’ai commandé 3 pâte à tartiner et la 4 eme était offerte. Je ne comprends pas car la 4 eme n’apparaît pas dans ma commande et je ne l’ai pas reçu. Mais j’aurai aimé au moins que l’on m’en donne4 eme et que l’on me fasse remarquer mon erreur. Et pas de réponse du service client!

Commande non reçue à domicile malgré le surplus de la livraison, commande apparemment livré dans un point relais par le livreur, commande jamais reçu au point relais confirmation par téléphone auprès du point relais

Das Paket ist beschädigt bei mir angekommen und ein Glas von vieren fehlte. Ich habe das beschädigte Paket reklamiert, aber noch keine Antwort und keinen Ersatz bekommen.

Produits livrés cassés/ouverts, mauvaise gestion de la plainte

J’ai passé une commande de 3 pâtes à tartiner et quelle déception… À la réception, l’un des pots de pâte à tartiner était ouvert et mal fermé. Le produit avait manifestement fui pendant le transport. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème, photos et vidéos à l’appui. Résultat : on m’a répondu que le produit « restait consommable » et qu’on me remboursait seulement 4 € sur 8, au motif que la pâte à tartiner n’était « pas stérilisée » mais que « le risque microbien était nul ». À ma connaissance, je n’ai jamais commandé un produit ouvert, encore moins un produit alimentaire dont l’intégrité est compromise. Je trouve inacceptable qu’on me dise qu’un produit ouvert, coulant et mal scellé est “consommable”. Le service client refuse toujours de renvoyer un nouveau pot ou de rembourser le montant total, alors que le produit est clairement non conforme à la commande. Je suis extrêmement déçue par la manière dont ma demande a été traitée par Clarisse. Pour une marque qui met en avant la qualité de ses produits, je m’attendais à un minimum de respect du client et de professionnalisme. J’écris cet avis pour prévenir les futurs clients : n’achetez pas chez eux, car si un produit arrive endommagé ou ouvert, vous n’obtiendrez aucun dédommagement.

Oui et non. Ma commande comportait un item apéro texane. Je me rend compte que vous avez entre temps (depuis qq années) changé la recette. Ce n'est plus cela. Déçu.

Habituée de la marque depuis plusieurs année, mon dernier achat en ligne s’est très mal passé… commande endommagée, non réceptionné par le point relais… et très très compliqué d’être mis en relation avec le SAV (15 appels et 4 mails avant d’avoir quelqu’un…) le colis a finalement été renvoyé avec presque 2 semaines de retard. Dommage !

Déçue, pate à la pistache goût très chimique , moulin à sel cassé et chocolat à moitié fondu car livré par canicule

Il ne s'agit en aucun cas d'un problème avec le comptoir de Mathilde mais avec ses livraisons via DPD: faute d'organiser les tournées en suivant les horaires d'ouverture des points relais, le colis est marqué comme ne pouvant etre livré car le point relais est fermé. Jour après jour ils sont capable de tenter de livrer sans jamais y arriver. Lorsque vous appelez le SAV la seule réponse c'est que les horaires ne permettent pas la livraison; à aucun moment, vous ne recevez de message pour indiquer la situation et vous pouvez attendre longtemps! Seule solution proposée après plusieurs appels c'est de vous livrer ailleurs sur un point relais moins intéressant en termes de proximité, mais ouvert sur des horaires plus larges. Seconde commande chez Le Comptoir de Mathilde et seconde déconvenue avec DPD; à termes cela risque de me démotiver à commander aux comptoirs.

Informations non vrais.

Les produits du comptoir de Mathilde sont très bons, par contre, 2 bocaux n'étaient plus stérilisés lorsqu'on les a ouvert. Le premier je m'en suis rendue compte tout de suite car il fuyait, le second se fut à l'utilisation et un seul m'a été remboursé.

ce n'est point ce que j'espèrais

Le colis a été expédié en retard et sans le mot d'accompagnement pourtant rédigé sur le site.

Chocolats reçus cassé à deux reprise malgré les protections dans le carton avec la mention fragile, problème de transporteur …

l'un des articles que j'ai reçu est arrivé endommagé. J'ai écrit deux courriels pour demander un remplacement ou un remboursement ou en tout cas une solution pour ce désagrément mais personne ne m'a jamais répondu.

La marchandise est arrivée chez moi en bon état, jusqu’à ce que le livreur décide de passer le colis par-dessus mon portail qui fait plus de 2 m de haut. Pas besoin de mailler, le chocolat était en miettes. Bien sûr. J’ai averti le comptoir de Mathilde par mail, j’ai relancé à plusieurs reprises et je n’ai eu aucune réponse. La livraison a eu lieu le 18 décembre, tous mes cadeaux chocolats étaient à refaire… À ce jour, je n’ai toujours pas eu de réponse du service Clients comptoir de Mathilde, . Par contre je suis bombardé chaque jour de mails publicitaires. Alors non, ce n’est pas une erreur de leur part, puisque le chocolat était bien jusque-là, par contre le manque de réponse de leur part c’est extrêmement désagréable. J’ai quand même passé deux commandes au total d’environ 200 € qui pour moi est un chiffre conséquent. J’attendais un peu plus d’attention de la part du fournisseur. Je me suis déjà trouvé dans cette situation et le fournisseur s’est excusé pour le désagrément, et a minima renvoyé ou remboursé la marchandise.

Commande passée bien avant Noël, je n’ai reçu malheureusement que la moitié de la commande et je n’ai donc pas pu donner les cadeaux de Noël à temps. Mail envoyé à l’adresse indiquée mais pas de réponse, j’ai dû les contacter sur le site internet. Dommage.

Produit arrivé cassé toujours en attente de nouvelles services après vente

Pas de commande disponible au point de retrait, heureusement que le produit était achetable en boutique.

Les produits dans des emballages cartons étaient tous abîmés ( panettone et Ours guillauve ) impossible de les offrir et la plaque de chocolat pareil car cassée. Les colis devraient être mieux protégés...

Le colis organisé par le transporteur dpd poste est arrivé cassé en 10 morceaux au lieu que 1...

4 pots moutarde cèpes commandé. Date validité 01/2025???inacceptable

J’ai reçu 2articles endommagés… et quand je vous contacte je n’ai pas de réponse…

Très mauvais.

Des articles étaient cassés et n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples demandes

La commande était bien mais j’ai eu beaucoup de problème sur la livraison avec votre prestataire que je ne recommande pas du tout !

1ere expérience d’achat sur internet. 1 pot cassé et 1 pot qui a coulé. Ça peut arriver mais malgré 3 mails je suis toujours en attente du service client… 😕

J’ai reçu mon colis avec le chocolat complètement casser pour les fêtes de Noël j’ai essayer de les contacter mais aucune réponse

Les produits n'étaient pas emballés correctement, un pot était cassé et a coulé sur tous les autres produits. Je n'ai pu offrir aucun produit du carton car tout était endommagé...

Le 17/12/2024, nous avons reçu notre commande. A l'ouverture de ce dernier, nous avons remarqué dans le fond sur le papier de protection, un liquide collant. Il s'avère que le bocal de canelé au rhum vanille avait coulé. Le couvercle du bocal n'était pas fermé de manière hermétique. Le jour même une réclamation est faite auprès du service (photos envoyées). Aucune réponse. Le 20/12/2024, une relance est faite. A ce jour, toujours pas de réponse. Service après vente inexistant. Dans l'attente d'une réponse de vos services.

Le colis est arrivé cassé, j'ai refusé le colis, et malgré mes demandes par email je n'ai pas été remboursé, je n'ai eu aucune réponse. Et ils ne répondent pas au téléphone. Je suis client régulier en boutique et suis très déçu de cette expérience.

2 commandes passées le même jour, l’une est d’arrivée dans les temps… l’autre est apparemment toujours chez l’expéditeur ! Aucune réponse aux nombreux mails envoyés, impossible d’avoir quelqu’un au service client … et la surprise offerte à partir de 75€ est un simple échantillon de pâte à tartiner… Cliente depuis de longues années, je passerai mon chemin dorénavant

Commande d'une tablette a cassé, arrivé déjà cassé...

colis reçu endommagé, transporteur non professionnel, donc colis refusé et pas de réponse de votre part concernant la réclamation...donc très déçue...

La catastrophe : le chocolat à casser arrive déjà… cassé. Compliqué à offrir. J’envoie un message via le SAV sur le site et pas de nouvelles depuis.

Réception du colis avec un pot de baba au rhum caramel cassé. J'ai fait une réclamation auprès du service client : aucune réponse...