Livraison prévue le 22/12 entre 10h et 14h, donc j'organise mes déplacements en fonction. Le 20, le transporteur m'informe que je serai livrée le 21 entre 8h et 18h ; n'étant pas disponible, je reporte la livraison à la date convenue, le 22. Le 21, le transporteur m'informe que je ne pourrais être livrée que le 23 entre 8h et 18h. Outre le fait que ces changements de date de livraison me gêne dans mon organisation, j'espère que ma commande sera bien maintenue au froid. Vous n'êtes certes pas responsable de ces désagréments mais je tenais à vous faire part de mon mécontentement.
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour
Nous comprenons le mécontentement dont vous nous faites part.
Malheureusement ceci est indépendant de notre volonté. et nous cause du tord à vous comme à nous .
Ce qui est dommage est de mal noté notre service alors que ce n'est pas nous qui le gérons .
On espère pouvoir vous relivrer dans de meilleurs conditions, en espérant que les produits vous ont convenus .
S
Stphane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Peut être bien pour les livraisons autour de chez eux mais pas à distance. Produit mal emballés avec des tourteaux vivants qui arrivent morts étouffés par exemple, des huîtres envoyées en vrac qui arrivent mortes à 50%, des bulots commandés crus livrés cuits car visiblement plus bons à être consommés frais,…. Je ne recommande pas il y’a mieux ailleurs! Et pour couronner le tout un e-mail de réclamation sans aucune réponse! Que je regrette O’POISSON!
J
josette V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
reception du colis parfaite
J
Jean Francois L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Emballage crevettes défectueux Sinon tout est ok
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
RAS livraison ok poisson très frais
R
Raymond B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Ce ne sont pas les produits qui sont en cause. Ça semble excellent ! Je n'ai pas encore tout mangé = votre question est prématurée (vous êtes tous les mêmes !) & insupportable. Mais le coupable est Chronofresh : retard de 3 jours 👎👎👎
B
Bruno F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Pour une première commande c’est un échec! Commande reçue à 48h au lieu des 24 h annoncées sur le site ! Les bulots n’étaient pas frais….direction la poubelle ! C’était ma dernière commande…
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis . Bien décevant a vous lire.. Pourquoi ne pas avoir manifesté votre mécontentement à réception du colis ? Nous aurions pu agir ..
C'est vraiment avec tristesse que nous vous lisons, les bulots cuits, par une entreprise artisanales sont un des meilleurs sur le marché actuellement .
Peut être que l'assaisonnement ne vous plaisait pas ..
Concernant la livraison, ce n'était pas nous qui vous livrions . Et sur notre site il est stipulé "livraison en 24/48h" . Et oui, parfois les transporteurs ne sont pas toujours fiable .
C
CELINE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Beau poisson. Un peu surprise par Grondin mais pas de Mediterranee. Chronofresh avait planifie livraison le samedi 2 puis lundi 4. Ils ont averti et apres appel poisson livre le 2 comme prévu.
F
Franoise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonne fraîcheur et reçu en 24h👍mais mauvais conditionnement. Dans des sacs en plastique au lieu de posées à plat donc baillants et ayant perdu leur jus .
E
emmanuel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
je voulais un gros tourteau, j ai eu 2 petits
B
Bernard J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Des produits de qualité, livrés à domicile en temps et en heure. Mais la qualité a un prix, un peu trop élevés sur certaines espèces.
F
Franois M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Concernant Le Bateau de Thibault rien à dire, parfait. Concernant Chronofrais c'est une catastrophe.
A
ALAIN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
J'ai reçu mon colis avec trois jours de retard
Réponse de Le Bateau de Thibault
bonjour,
Nous sommes désolé de ce retard indépendant de notre société. La note de 1 est dure a recevoir , car tout avait été envoyé dans les temps. Nous avons fait la demande de remboursement des frais de port auprès de chronofresh. Nous reviendrons vers vous dès quelle aura été reçue . Cdt
O
Olga C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Première commande ! Je recommencerai. Poisson frais et logistique impeccable.
N
NATHALIE N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
C’était une grosse commande prévue pour un repas en famille à l’heure du déjeuner. Livraison prévue entre 8h30 et 10h j’ai reçu la livraison à 12h. Le repas en famille tombée à l’eau!
O
Odile ou Patrick E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Triple zéro
Réponse de Le Bateau de Thibault
bonjour
que vaut ce 1 en note globale?
Tous vos produits étaient immangeables ? racontez nous !
J
jacques L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Bon produits mais rougets grondins trop gros. pour le reste ok par contre problème pour les personnes qui n'ont pas l'habitude de manipuler du poisson. personnellement pour moi aucun problème. Salutations
M
Monique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Dommage homards reçus après 4 jours de voyage mais en point !!
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour,
C'est dur de mettre une mauvaise note à une commande dont la livraison n'est pas gérée par nos soins. Meme si on comprend totalement votre déception sur la qualité de livraison.
D
Daniel K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
poissons et fumaison : super huîtres: 1: ce n'était pas des spéciales ou des spéciales maigres 2: je n'ai aimé ni l'odeur ni le goût et en ai jeté les 2/3 La fraîcheur n'était pas en cause mais plutôt la qualité des eaux où elles ont été élevées. élevées
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Bons produits bien emballés. Livraison décalée d’un jour avec Chronofresh qui n’assure pas le timing mais c’est pas nouveau …
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Articles très frais et livrés au jour et à l'heure prévue très satisfaite
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Un travail de réflexion sur le conditionnement des produits doit être absolument fait en particulier sur l emballage utilisé pour les colis de produits vivants tels coquilles ST Jacques, homards et tourteaux qui rendent de l'eau pendant leur transport. L'eau rendue tombe dans le carton standard de transport qui bien sur détruit l 'emballage. Chronofresh n'a pas pu me livrer le colis car tout s'écroulait. Un autre carton standard a été refait par leurs soins et lors de la livraison le lendemain, le carton était encore au bout de sa vie n'étant également pas étanche. 2 problèmes me gênent dans cette expérience: 1/ Les cartons ne sont pas étanches par nature à moins q'une solution à l'intérieur de ceux-ci soit ajoutée pour les protéger de l'eau et l'humidité comme beaucoup d'autres professionnels de la mer font. 2/ Mon colis a été copieusement ouvert, déballé, manié, remanié par des personnes de Chronofresh m'ôtant toute possibilité de conserver ma traçabilité au Le Bateau de Thibault. A ce jour, je ne sais pas si les produits reçus sont bien les produits payés par moi et envoyés par eux. Ce dernier point est vraiment dommageable pour moi car il m'enlève justement le fondement même de la démarche d'acheter en toute confiance "au pied du bateau" des produits frais sans intermédiaires.
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour madame,
Je prends connaissance de votre message.
Je tiens a vous dire que vous avez raison sur le fait que les crustacés et coquilles revêtent de l'eau lors du transport. (bonne indication de fraicheur ).
Pour être franc, depuis votre date de livraison nous avons changé le mode de conditionnement de nos colis . Nous mettons tout en polystyrène et sous vide.
La petite précision c'est que lorsqu'un tel evenement arrive, il faut nous contacter et surtout prendre des photos . Car ce n'est pas forcement lié aux produits transportés mais cela peut venir du transporteur en lui meme .
Au plaisir de vous relivrer dans de meilleures conditions
C
Claudine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Les produits excellents.maus problème avec chronofresh qui ne respecte ni les dates ni les heures...peut être mettre un pain de glace ds le colis pour securiser
Q
Quang Min N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Un Homard non vivant livré sur 4
C
CLAUDE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Ce n'est pas notre première livraison les produits toujours aussi frais un vrai regal je recommande
A
alain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
j ai recu mon colis mais tard dans l apres midi serait t il possibe de le recoir le matin comme prevu lord de ma prise commende cordialement AB
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour Monsieur ,
Vous aviez demandé la livraison par chronofresh. Elle se fait en à 98% du temps au plus tard jusqu'à 13H . Vous avez été livré à 17h . Nous en sommes désolé mais nous ne gerons pas les livraisons de ce transporteur . Nous n'avons aucune possibilité pour obliger le livreur a être dans les temps malheureusement .
En revanche, je pense qu'une note de 1, n'est pas représentatif de notre travail. Vous avez reçu une très belle langouste qui faisait 2 fois la taille commandée :)
J'espere que vous vous êtes régalé .
A bientôt
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Les produits sont très frais, huîtres, homards mais l’araignée était vide ce n’est peut-être pas la bonne saison, pourtant je l’ai cuite dès son arrivée. Le livraison s’est parfaitement réalisée, un sms du livreur a été le bien venu. Bonne journée
Réponse de Le Bateau de Thibault
bonjour, merci pour ce retour très agréable à lire qui montre toute notre implication dans le service que nous vous proposons.
Concernant les crustacés (araignées et tourteaux) si ils sont vides, lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas nous signaler que l'araignée était vide, nous vous en offrirons une autre .
a bientôt
P
patrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
belle marchandise bien frais seul petit probleme j avais commande 1 araignée grosse et j ai recu 2 petites
C
Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Le homard toujours au top, les petits bouquets, délicieux. Le joues de raie moins bien, très tendres et goûteuses, mais pas mal de cartilages a enlever.
P
Patricia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Poissons excellents, d'une grande fraîcheur. Seul bémol les deux xommandzs réalisées ont été livrées avec 24h de retard ce qui est dommage car on ne peut pas prévoir précisément pour un repas comme le.reveillon par exemple.
Réponse de Le Bateau de Thibault
bonjour,
merci pour votre retour et votre partage de l'expérience .
Malheureusement, la livraison a été effectué par chronofresh, car vous habitez en dehors de l'Ile de France . Nous en sommes désolé, mais nous n'avons pas la main mise sur le transport quand il n'est pas effectué par nos soins. On s'excuse a leur place (car il ne le font pas), et comprenons cette déception. En revanche, je pense que c'etait surtout lié à la période des fêtes. Espérant pouvoir vous réexpédier prochainement une commande.
belle fin d'année
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Commande incomplète qui a générée des dificultes... Un simple remboursement du produit manquant compte tenu du contexte me paraît pas être suffisant.
Réponse de Le Bateau de Thibault
Monsieur , nous nous sommes excusés d’avoir oublié 1 pavé de saumon sur les 4 commandés. Nous vous avons livré le mardi, votre réclamation à porté le jeudi soir. Entre temps peut être aviez vous débalé votre poisson pour nous le signaler et nous aurions pu agir en temps et en heure .
Dès que vous nous avez signalé l’oubli , nous avons de suite effectué le remboursement du pavé manquant .
Une erreur peut arriver . Nous nous sommes excusé .
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Commande passée sur le bateau de Thibault pour la première fois satisfaite des produits on c est bien régalés
B
BRUNO T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très bon produit, les Saint Jacques délicieuses, dommage que le transporteur n'a pas livré dans les temps, à refaire en 2023 !!!
R
raymond R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
tres bie
P
Patricia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Le poisson est excellent, très frais , emballé sous vide qui permet une bonne conservation , je suis très contente
G
Gisele R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Commande reçu dans les temps. Très bon produit on cest régale .merci à refaire.
J
Jean louis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Produit frais Livraison en temps et en heure
D
daniel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
tbien
C
Clara L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
trés bonne marchandise transport un peu trop long
Réponse de Le Bateau de Thibault
Bonjour,
merci pour votre retour . Content que nos poissons vous aient régalé.
Malheureusement, sur le transport Chronofresh, nous ne sommes pas maitre de leur logistique. Parfois cela prend un peu plus de temps que prévu, 1 j de plus, mais tout reste bien au frais dans nos cartons isothermes.
A très vite
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Pour ma première expérience J’avoue que j’ai être surpris de la qualité et la fraîcheur. Voici les fêtes qui se profilent et il est évident que je v’ai renouveler L’expérience.
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