Les clients soulignent la robustesse et la conformité des produits aux descriptions, notamment pour les robinets et meubles de lave-mains, appréciant leur design simple mais séduisant. La qualité des matériaux est souvent mise en avant, avec des commentaires sur l'assemblage bien pensé et la finition soignée, ce qui contribue à une satisfaction générale quant à l'esthétique et la fonctionnalité des articles.
La livraison ne correspond pas à l'annonce sur le site. Il était précisé "meuble livré monté" alors qu'il a été livré démonté. Cela ne poserait pas de problème, mais le meuble a été endommagé durant son démontage.
Ensemble de la commande de qualité très moyenne.
Réponse de Lave-Mains.fr
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement.
Effectivement depuis très peu de temps nous envoyons les meubles pré-montés (visseries installées) à finir d'assembler afin de répondre à d'éventuels dégradations lors du transport malgré toutes les précautions et le soin que nous portons à nos emballages. Il se peut qu'une page de notre site est été oubliée lors de la mise à jour concernant le montage des meubles.
Nous n'avons pas été contacté concernant le meuble abîmé. Nous restons très à l'écoute et attentif en cas de SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Jai reçu mon lave main cassé a l'intérieur du carton avev des impacts sur la façade
A la vue des recommandations de réclamation je préfère le réparer moi même, pour un produit a 400 €..!
Réponse de Lave-Mains.fr
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous traitons chaque demande de SAV. Il suffit dans le cas d'une casse lors d'un transport de nous contacter et nous envoyer les photos des éléments cassés pour les renvoyer au plus tôt. Il est très important d'ouvrir le colis lors de la livraison pour vérifier le contenu du carton et laisser des réserves sur le litige constaté. Aucun frais lié à une casse avérée lors du transport n'est facturé à nos clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Nous avons commandé une porte relief (vérifié sur la bon de commande), nous avons reçu une porte lisse.
Nous avons envoyé un message de réclamation via le contact sur le site internet, toujours pas de réponse 2 semaines après.
Réponse de Lave-Mains.fr
Bonjour,
Après vérification nous n'avons pas de message de votre part concernant votre porte de lave-mains. Nous restons à votre disposition pour toute réclamation afin de procéder au renvoi de votre porte relief. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
pas mal de choix et avec les packs , y'a plus de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Personne sérieuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
tres bien petit comme je voulais mais avec ma commande j avais commander et payer un robinet qui va avec et n ai pas recu ..j ai eu un mr au tel qui ma promis de me l envoyer par collissimo aujourd hui voila
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Site ergonomique et commande facile.
.
Colis bien protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Bonne expérience de navigation. Cependant les familles de produits ne sont pas hyper clair au départ. Reste que le choix est top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
Le site propose une livraison à domicile en choisissant l'heure et le jour. On m.a livré un jour sans me demander ma disponibilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Le site est agréable à consulter mais la passation de commande a été difficile. Suite à mon appel téléphonique c'est la société Lave Mains qui a créé mon compte. Par ailleurs, je ne trouve pas sur celui-ci la facture. Celle-ci n'ayant pas été jointe au colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
la livraison a été trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Bon site avec toutes les infos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Livraison dans les délais annoncés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
Rien de particulier à dire sur le site qui est fonctionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
Conforme au produit commandé. Mais le raccord d'alimentation eau livré avec (30 cm) est trop court. j'ai dû en acheter un autre.
Réponse de Lave-Mains.fr
Nous sommes désolés de constater que le raccord d'alimentation d'eau était trop court. Nous nous efforçons de donner un maximum d'informations techniques sur notre boutique en ligne. L'installation d'une robinetterie nécessite parfois un ajustement selon la configuration des tuyauteries. Nos flexibles sont de taille standard pouvant s'adapter à un maximum de cas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Très mauvaises
Réponse de Lave-Mains.fr
Nos clients qui nous ont commandé un meuble lave-mains NOTE, ont émis un avis défavorable car ils l’ont reçu avec 2 pièces cassées.
Les clients, très en colère par cet incident, étaient persuadé qui le lave mains est parti de chez nous détérioré car le carton du colis en extérieur était intact sans coup ou trace de choc.
Mais il arrive parfois que le contenu (lave-mains) soit détérioré alors que le contenant (carton) soit intact. Il suffit que le carton tombe à plat d’une certaine hauteur pour qu’il y ai une onde de choc et provoque de la casse.
On a beau protéger nos produits le mieux possible, ce sont des choses qui peuvent arriver malheureusement.
En effet quel intérêt pour nous de faire partir un meuble cassé avec tous les désagréments que cela entraine : Aucun.
Dans ce cas précis, c’est la traverse et le fond du meuble qui étaient cassés. Comme ces pièces sont assemblés avec un assemblage mécanique, il est très facile de les démonter et de les changer. Donc dans un premier temps on propose aux clients de leur envoyer les 2 pièces de rechange. Refus. Les clients ne veulent pas s’aventurer à démonter le meuble, persuader que le meuble est défectueux depuis le départ de notre atelier. Après discussion nous leur expédions rapidement un caisson sans la porte.
L’avis a été donné à chaud, avant la réception du caisson seul, résolvant cet incident. Depuis les clients sont satisfait.
Tout ceci pour dire que sur les colis nous collons une grande étiquette orange fluo, donc très visible, avertissant les clients d’ouvrir systématiquement le colis en présence du livreur et de n’émarger qu’après avoir vérifié que l’intérieur du colis soit intact.
Ainsi les frais de dédommagement sont à la charge du transporteur et non à la charge du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Produit conforme aux attentes livraison dans un délais raisonnable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Produit conforme aux attentes, et rapidité d expédition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Livraison DPD aléatoire (1h30 après le créneau prévu, pourtant confirmé 1h avant, avec un livreur pourtant trop pressé).
Je n'aurais pas pu avoir le service client au téléphone je n'aurais mis que 3 étoiles : je n'ai pas pu joindre la société de livraison, mais lavemains.fr est joignable et pro (en dépit d'une légère déception sur le produit aussi).
En résumé : Lave-mains.fr, 4 étoiles, mais pour la livraison DPD c'est zéro !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Article conforme, très rapide, juste un peu cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
Site pas trop mal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Site bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
Un problème lors de la livraison à savoir que l’evier ne correspondait pas à la commande mais le site a immédiatement réagit et renvoyé la bonne vasque. Donc très satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
Pas de souci de commande et délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
La lisibilité fonctionnelle du site n'est pas évidente (j'ai du donner l'adresse de livraison dans la case commentaires); j'ai du zapé une fonction (lieu de livraison).
Néanmoins, il a été tenu compte de la remarque, car l'entreprise l'a bien reçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Emballage très sécurisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
La description de l aspect du meuble devrais être plus précise noud pensions qu il etait laqué brillant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
la photo n est pas contractel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Expédition rapide et très bon conditionnement. Aucun souci avec le livreur (GEODIS)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Le site est facile d'utilisation, nous avons seulement été perturbé par le fait que nous n'avons pas vu comment différencier droite ou gauche pour la position du robinet.
Le produit reçu étant "robinet à gauche" tout va bien.
Seule remarque: nous avons écumé des tas de sites internet avant d'arriver à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2018
beaucoup de photos qui aident à faire le choix,beaucoup de coloris.
Les explications permettent le bon choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Le lave main LEO acheté ne sera installé qu'n Mai prochain dans le Sud de la France. Nous l'avons acheté maintenant pour le transporter sur place en Février
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Produit conforme à la commande livraison rapide peut être un peu cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Défaut sur la porte du lave main
Réponse de Lave-Mains.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Si ce n'est déjà fait, contactez notre service client (02.40.80.30.20) qui pourra vous proposer un solution concernant la porte du lave-mains.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement
L'équipe Lave-mains.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
Produit parfait. Penser à demander de faire un trou pour le robinet pour certains modèles.
Très bon contact. Je recommande le site et l’entreprise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2017
il faudrait une sélection par largeur et profondeur
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