Français 
A
Note : 1 sur 5
Service client quasiment inexistant : si on ne relance pas, aucune réponse. J’ai commandé des pelotes couleur lin, j’ai reçu du gris.La personne du SAV n’a absolument rien voulu entendre : selon elle, si je ne voulais pas les pelotes, c’était retour à mes frais, en invoquant une soi‑disant “histoire de bain”.Sauf que je ne suis pas débutante : une différence de bain modifie légèrement une teinte, elle ne transforme pas une couleur lin en une couleur grise.Leur mauvaise foi est incroyable.Service après‑vente déplorable, aucune considération pour le client, aucune responsabilité assumée pour leurs erreurs.Beaucoup trop déçue, et on ne parle pas d’une commande à 20 €.
Réponse de Laines Du Monde
Bonjour,
Définitivement, nous ne serons pas d’accord sur cette situation.
Au vu des éléments et des photos que vous nous avez transmis, nous vous confirmons que vous avez bien reçu la couleur commandée. Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, la teinte d’un fil peut varier d’un bain à l’autre, parfois de manière visible.
Nous comprenons parfaitement que la teinte reçue puisse ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi vous aviez bien entendu la possibilité de nous retourner les pelotes et d’être remboursée. S’agissant toutefois du produit et de la référence effectivement commandés, les frais de retour restaient à votre charge, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous regrettons que nos explications et la solution proposée ne vous aient pas satisfaite, mais nous ne pouvons pas reconnaître une erreur d’expédition lorsque les éléments dont nous disposons montrent que la référence envoyée était bien celle commandée.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Laines du Monde
Définitivement, nous ne serons pas d’accord sur cette situation.
Au vu des éléments et des photos que vous nous avez transmis, nous vous confirmons que vous avez bien reçu la couleur commandée. Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, la teinte d’un fil peut varier d’un bain à l’autre, parfois de manière visible.
Nous comprenons parfaitement que la teinte reçue puisse ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi vous aviez bien entendu la possibilité de nous retourner les pelotes et d’être remboursée. S’agissant toutefois du produit et de la référence effectivement commandés, les frais de retour restaient à votre charge, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous regrettons que nos explications et la solution proposée ne vous aient pas satisfaite, mais nous ne pouvons pas reconnaître une erreur d’expédition lorsque les éléments dont nous disposons montrent que la référence envoyée était bien celle commandée.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Laines du Monde