Les clients retiennent avant tout la fiabilité et la praticité des produits Lagrange: les appareils sont perçus comme efficaces et faciles à utiliser, avec des performances constantes (cuisson parfaite des gaufres et croque-monsieurs, yaourts variés et rapides). La rapidité et la sécurité de la livraison ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des emballages soignés qui protègent le contenu. Le service client et l’offre reconditionnée font aussi l’objet d’appréciation: des achats reconditionnés qui apparaissent comme parfaitement conformes et de qualité, et des échanges ou accessoires adaptés qui améliorent l’expérience.
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Bien à vous, Marie
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Site très clair.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Bien à vous, Marie
G
Giraudeau A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Correspond à mes attentes ,très contente
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Bien à vous, Marie
D
Donya D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Article me convient, mais pas satisfaite du service client, commande reçu mais incomplète manque la louche, mail envoyé aucune réponse
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés. Ingrid qui s'occupe de notre service consommateur va vous répondre dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution pour vous. Je reste également à votre disposition, Bien à vous, Marie
B
Brésil P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Suite à la casse du système d' accroche du presse purée 7ou 8 utilisation , j ai évidemment commandé un nouveau presse purée en indiquant le problème avec photo à l' apuit . et plus rien
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés. Ingrid qui s'occupe de notre service consommateur va vous répondre dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution pour vous. Je reste également à votre disposition, Bien à vous, Marie
A
Alain P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Pas livré le l’article commandé……
C
Christian T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
bonjour
couvercle yaourtière trop fragile
délais de livraison trop longs
D
Dillie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Je n’ai jamais reçu de mail : ni lors de la commande, ni lors de l’expédition ni lorsque mon colis est arrivé au point relais ! Et lorsqu’on envoie un mail, on ne reçoit pas de réponse. Uniquement après s’être plaint sur la page Facebook. C’est très dommage. Je ne recommanderai plus via votre site.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation absolument inédite. Il y a dû y avoir un problème dans la distribution des différents mails. Je reste à votre disposition. Bien à vous, Marie
S
Stéphanie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Ma commande ne me satisfait pas du tout. Les ferments lactiques sont altérés, et le temps de fermentation de mes yaourts doit être doublé pour avoir une consistance normale. J'avais déjà commandé des ferments sur ce site, et ils étaient de qualité correcte. Pour cet achat, il y a vraisemblablement un problème sur la marchandise.
R
Rachel W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Emballage très abîmé, carton surdimensionné, du coup le carton et la notice de l'appareil sont aussi abîmés. Le cordon d'alimentation n'est pas l'original (en rouge) mais un cordon de remplacement.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si votre appareil est abimé, je vous invite à contacter Ingrid qui s'occupe de notre service consommateurs afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous : conso@lagrange.fr Pour ce qui est du cordon rouge, ce dernier n'existe plus et a été remplacé par un cordon noir. Bien à vous, Marie
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Le site est correct - La commande c'est bien passée, mais la date de livraison par rapport a votre information n'as pas été respectée cela fait que j'ai payé un chronopost pour rien et qui n'est pas donné.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour ce délais de livraison anormalement long. En effet, le mois de janvier est une période de forte activité pour notre PME.. ce qui peut expliquer les délais de livraison allongés. Nous vous remercions pour votre patience. Bien à vous, Marie
A
Alban M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Qualité de service très très moyenne.
Commande passée le 26/12, expédiée seulement le 3/01 alors que le produit est en stock.
Du coup, je demande à changer d'adresse de livraison avant expédition, on me répond 2 jours après qu'il est trop tard ! La commande est partie entre temps
Bref, pas du tout au niveau de la qualité des produits, c'est dommage
V
Vincent Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
La prestation livraison est à améliorer. Malgré le supplément payé pour une livraison en moins de 5 jours, le colis est arrivé en 7jours et de ce fait pas au bon endroit.
C
Corinne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Livraison très longue
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. En effet, en période de Fêtes, les délais de livraisons sont rallongés... Notre PME a été victime de son succès et nous avons dû gérer un flux de commandes plus dense. Nous sommes désolés. Bien à vous, Marie
C
Christiane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
longue attente de la livraison obtenue apres réclamation
M
Michèle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
La commande de la yaourtière est arrivée en mauvais état, probablement du fait d'un problème de transport. Le service client est très réactif, j'attends la pièce de rechange. D'où seulement 3 étoiles
C
Camille W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Livraison très longue en plus mon colis était ouvert , carton arraché
Pas bonne expérience
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés, il y a du y avoir un problème lors du transport. Je vous invite à contacter Ingrid qui s'occupe de notre service consommateur afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous. Voici son adresse mail : conso@lagrange.fr Nous vous souhaitons une belle journée ! Marie
S
Salima F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
J'ai commandé un appareil à raclette Lagrange via le site de mon CE. La pierre est arrivée cassée. J'ai donc commandé une nouvelle pierre mais arrivée avec une tache curieuse sur toute la largeur de la pierre cela ressemble à un défaut de fabrication.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Je vous invite à contacter Ingrid qui s'occupe du service consommateur fin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous ! conso@lagrange.fr Je reste à votre disposition. Bien à vous, Marie
J
Jean-Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Navigation OK
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous vous souhaitons une belle journée ! Marie
S
Serge P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Super qualité
F
Frédéric G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Paiement pour une livraison a domicile le livreur n'as même pas daigné venir et a directement déposé le colis a la poste. Je tiens a signaler que le jour de ma soit disante livraison je me trouvais a mon domicile et que mon interphone sonne directement sur mon téléphone portable. Pas étonnant que la poste continue son déclin avec une si pierre qualité de service
J
Jacky P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
On ne trouve pas tous les accessoires
C
Chaker B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le service consommateur est tout simplement catastrophique et insultant.
J'ai reçu une machine défectueuse pour laquelle j'ai demandé un remplacement et Lagrange m'a tout bonnement envoyé une machine dont la pierre était encore sale des précédents propriétaires, de présence de film de protection de l'acier qui a fusionné avec le support donc impossible à retirer et un échange des poêlons et du cable d'alimentation par de vulgaires copies chinoises en plastique et donc moins chères.
De qui se moque-t-on ? Peut-on décemment traiter ses clients en 2023 de la sorte ?
C'est une marque à fuir.
A
Anita B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Très bon site
J
Jacques G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Délais d'expédition tres long la prochaine fois je ferais ma commande chez AMAZONE
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Comme précisé sur notre site ces derniers jours, nous avons en effet été victimes de notre succès lors de la période du Black Friday. Sachez que tout le personnel de notre PME était mobilisé pour expédier les commandes dans les meilleurs délais mais malgré ces efforts, il y a en effet eu du retard lors des livraisons. Nous espérons malgré ce contretmeps que vous serez pleinement satisfait de nos produits. L'équipe Lagrange.
F
Francoise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Bonjour,
Nous avons été surpris que le prix proposé sur le site Lagrange soit beaucoup plus élevé que le même produit trouvé en magasin. De plus le site indique transport gratuit alors qu'il facture un forfait de 2€???
Réclamation faite et réponse peu engageante. Je trouve dommage que le fabricant ne propose pas les mêmes prix que ses distributeurs. Dommage!
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre message. Les prix affichés sur notre site hors période de promotion sont les prix que nous conseillons à nos distributeurs, cependant nous ne sommes pas maitres de leur politique tarifaire et des offres qu'ils appliquent ponctuellement. Concernant les frais de port, la livraison en point relais Colissimo est offerte dès 50€ d'achat mais la livraison à domicile est en effet facturée 2€, il en est de même pour la livraison express Chronopost en relais pickup. Malgré cette déception, nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de nos produits. L'équipe Lagrange.
A
Amélie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
produit reçu avec plus de 2 semaines de délais....
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous avons en effet été victimes de notre succès lors du Black Friday, c'est pourquoi les délais de livraison ont été plus longs que d'habitude. Sachez que tout le personnel de notre PME a été mobilisé pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. L'équipe Lagrange.
F
Francoise V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Contente de ma sorbetière, qui correspond à mes attentes. En revanche, j'ai commandé une seconde cuve, qui m'a été livrée, mais sans couvercle pour la fermer. Je trouve a un peu mesquin de ne pas prévoir la cuve avec son couvercle compris. Si je fais 2 glaces, 1 dans chaque cuve, je ne peux fermer qu'une seule cuve avec un couvercle. C'est très dommage...
B
Béatrice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Il n'est pas facile de trouver les références des poêlons correspondant à l'appareil de raclette.
B
Bruno G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Pots cassès , packet mal emballé. signalé par mail à Lagrange --- aucune réaction
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. J'ai informé Ingrid du service consommateur, du problème que vous rencontrez, afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous. Bien à vous, Marie
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Plaques gaufrier : appellation et prix ambigües - Préférer la notion de jeu de plaques
Changement de prestataire de transport par rapport au choix fait à la Cde
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
discordance entre les infos à l’accueil du site et la réalité d’une commande
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été positive. L'équipe Lagrange.
C
Cecile D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
10 jours pour préparer une commande d’un appareil … 🫤 leur grossiste made in France doit être en chine
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été positive. En effet, il y a eu du retard dans les expéditions des colis du Black Friday, cela était d'ailleurs stipulé sur notre site internet. Lagrange est une PME française et plus précisément Vourloise (village à coté de Lyon), la majeure partie de nos produits sont fabriqués en Rhône-Alpes et assemblés ici au sein de nos locaux. Nous avons à cœur de proposer des produits de qualité, des produits durables et surtout des produits simples d'utilisation, tout cela dans le but de favoriser la convivialité et les moments de partage. Nous sommes, une nouvelle fois, désolés pour ce délais de livraison anormalement long. L'équipe Lagrange.
B
Benjamin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Site ergonomique, achat en sécurité et notifications claires et régulières pour suivre les étapes de la transaction. En revanche le prestataire de livraison laisse à désirer : non livré dans le relais choisi mais dans un lieu différent, à l'opposé de l'agglomération, alors que 50 autres points plus proches étaient disponibles.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Malheureusement, la décision de réaffecter votre colis sur un autre point de retrait est indépendante de notre volonté. Cette décision est prise par le transporteur lorsque le point de retrait initialement sélectionné est surchargé. Nous espérons cependant que vous serez pleinement satisfait de nos produits. L'équipe Lagrange.
R
Régis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
site difficile à visiter, pas très clair
mauvaise navigation
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous travaillons activement à améliorer l'expérience client sur notre site. Nous espérons malgré tout que vous serez satisfait de nos produits. L'équipe Lagrange.
R
Renaud N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Le site internet fourni les prestations attendues. Le délai de préparation de l'envoi a semblé inhabituellement long. (Environ 4 jours ouvrables de mémoire) (la livraison s'est ensuite effectuée dans un délai normal)
F
Francois B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Emballage insuffisant, carton interne abimé. Pas grave car pas pour un cadeau, mais ça aurait pu...
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons sincèrement que le produit vous plaira. Belle journée à vous !
N
Noemie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Service déplorable.
Réception des mauvaises plaques apres 2 relances de ma part pour non reception de ma commande au bout de plus de 2 semaines.
Apparement les ref de ma machine ne se font plus mais on m'envoie des plaques qui du coups sont mauvais, pas très fin.
Pour finalement me dire: "mais nous n'avions pas vos ref de machine", alors qu'une photo des ref de ma machine à été envoyé dans mon mail de relance.
Pour le moment aucune solution n'est trouvée c'est-à-dire un remboursement.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, il y a du y avoir un mal entendu ... Vous pouvez envoyer un mail à conso@lagrange.fr, Ingrid vous répondra afin de trouver la meilleure solution pour vous. Nous sommes, une nouvelle fois, désolés. Bien à vous
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Je suis déçu des conditions d'achat de mon appareil car une semaine après je reçois un code promo et j'aurai pu bénéficier d'une remise de 52€ sur mon achat ce qui n'est pas négligeable
Je suis en attente d'une réponse du service client et j'espère que celui ci ira dans mon sens
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, veuillez vous rapprocher de Ingrid conso@lagrange.fr Ingrid vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous trouver la meilleure des solutions. Bien à vous, Marie
J
Joel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
La contenance du produit annoncée sur votre site ne correspond pas à ce que j ai reçu.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Comme indiqué sur la fiche produit de cet article dans l'onglet "caractéristiques": le poids net est de 425 grammes (500g avec emballage). Pouvez-vous nous indiquer où vous avez cette information ? L'équipe Lagrange.
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