Avis clients de Ladybel

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis au sujet de notre boutique.
Il y a visiblement une petite erreur de notation et nous sommes rassurés que vous ayez été très satisfaite de notre service.
Cordialement,
L'équipe Ladybel

Bonjour.
le shampoing a t'il été correctement rincé ? Il est aussi possible que la peau de votre animal soit particulièrement sensible à un ingrédient de nos formules.
N'hésitez pas a nous contacter afin que nous trouvions un produit plus adapté qui vous apporte pleine satisfaction.
L'équipe Ladybel

Bonjour.
Je vous remercie pour les avis favorables concernant nos produits, et nous sommes désolés d'apprendre que la livraison s'est mal passée.
Les informations d'éventuels blocages ne nous remontent pas systématiquement et nous ne pouvons donc pas toujours prendre des dispositions. N'hesitez pas a nous signaler quand la livraison se passe mal, ou à demander des alternatives au moment de la commande. Nous ferrons de notre mieux pour trouver la meilleure solution.
Cordialement

Nous comprenons votre déception, mais il est tout à fait inhabituel que deux flacons différents présentent le même problème. De plus, notre service client a répondu à votre demande en vous envoyant un nouveau produit, même pour un échantillon.

Émettre un avis aussi catégorique alors qu'une solution vous a déjà été apportée n’est pas très juste. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez une assistance supplémentaire.

Bonjour.
Il arrive que la livraison ne se déroule pas comme elle devrait malgré nos efforts constants et le soin apporté aux colis. N'hesitez pas à nous signaler quand la livraison rencontre une difficulté, et nous ferons de notre mieux pour régler cela avec la société de livraison.
Cordialement

Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravi d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits Cependant, je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre expérience de livraison avec DPD a été autant problématique.
Nous n'avons pas été informé du problème de livraison. Dans un cas comme celui ci, n'hésitez pas à nous signaler le dysfonctionnement. Oui DPD est à blâmer et nous aimerions trouver un transporteur plus fiable mais pour le moment les essais avec GLS, Colissimo et autre n'ont pas montré de meilleurs résultats.
Pour vous prier de nous excuser nous vous offrons 15% de remise sur votre prochaine commande. Avec toutes nos excuses pour cette contrariété indépendante de notre volonté.
Clément - Ladybel

Bonjour.
Nous avons échangé pour comprendre ce qui s'est passé. Visiblement le transporteur a rencontré de gros problèmes qui n'étaient même pas visibles dans le suivi en ligne.
Nous avons convenu que nous vous proposerons un autre transporteur pour une prochaine fois. Avec toutes nos excuses.
Clément - Ladybel

Bonjour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits.
Peut être que nous mériterons une meilleure note pour une prochaine commande ?

Bonjour.
Je vous remercie pour ce retour et vous prie de nous excuser pour ce manque d'information
En effet la description ne précisait pas que cette déclinaison est une recharge.
C'est maintenant corrigé.
Nous espérons que vous serez pour autant satisfaire des qualités du produit en question.
Bien cordialement

Bonjour.
Nous sommes rassurés que la note de 1 étoile sur 5 soit due a une erreur et non a une insatisfaction.
Bonne journée

Bonjour, je suis profondément désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec le transporteur DPD. Nous comprenons à quel point une livraison fiable et en temps voulu est importante, et nous sommes vraiment navrés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous visons à fournir à nos précieux clients.
Pour remédier à cette situation et exprimer notre regret, nous aimerions vous offrir un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous montrera que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons de vous offrir une meilleure expérience de livraison à l'avenir.

Bonjour.

J'ai essayé plusieurs fois de vous recontacter sans succès.
J'aurais aimé vous parler de la petite bague de sécurité qui empêche le déclenchement du pulvérisateur pendant le transport. A t'elle bien été tournée en position de fonctionnement ?
J'aurais pu vous proposer une solution de remplacement si le spray était cassé mais malheureusement je n'ai jamais réussi a rentrer en contact avec vous.

Bien cordialement

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer cet avis.
Ladybel ne facture que le montant (approximatif) du transport facturé par DPD en espérant proposer une livraison de bonne qualité. Il est à noter que nous offrons les frais de port dès 50€ d'achats

Bonjour.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Les frais de port sont malheureusement élevés car ce sont ceux que nous payons auprès de la société de transport. Nous ne gagnons globalement pas d'argent sur les transport (de petits écarts en + ou en - peuvent exister dans certains cas par soucis de simplification des tarifs)
Les frais douaniers sont impératifs lors de l'exportation. Vous n'avez en contrepartie pas payé la TVA Française.