Bonjour je vous ai envoyé un message sur mes points de fidélité que j'ai converti et qui n'apparaissent jamais sur mes factures sur le petit vapoteur c'est simple facture de 80 EUR moin 10 EUR de point de fidélité égale facture de 70 et la je converti des points sur une facture de 100eur et je paye 100eu ou sont mes points de fidélité et la moindre des politesses c'est de répondre à mon message que je vous ai envoyé cordialement
Réponse de LABOSTARK
Bonjour,
Nous vous avons apporté une réponse le 2 févr. 2021 à 17:14 concernant la conversion de vos points de fidélité, qui aujourd'hui devrait être résolue. Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser vos points de fidélités, n'hésitez pas à recontacter notre SAV qui ne manquera pas de vous répondre rapidement.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Bonjour je vous ai envoyé un message sur mes points de fidélité que j'ai converti et qui n'apparaissent jamais sur mes factures sur le petit vapoteur c'est simple facture de 80 EUR moin 10 EUR de point de fidélité égale facture de 70 et la je converti des points sur une facture de 100eur et je paye 100eu ou sont mes points de fidélité et la moindre des politesses c'est de répondre à mon message que je vous ai envoyé cordialement
Réponse de LABOSTARK
Bonjour,
Le fonctionnement des points de fidélités est similaire à la plupart des programmes que vous retrouvez couramment (au supermarché ou dans des boutiques spécialisé). C'est vous qui décidez comment et quand vous souhaitez les utiliser.
Voici le fonctionnement :
- Au fur et à mesure de vos achat, vous cumulez des points
- Quand vous le décidez, vous pouvez transformez vos points en bon de réduction (vous les retrouvez dans "Mon Compte > Mes points de fidélité"
- Une fois que vous avez transformé en bon de réduction vous obtenez un code qu'il faudra renseigné au moment de votre prise de commande.
Tout est expliqué sur cette page https://www.lefrenchliquide.com/fr/info/comment-beneficier-de-mes-points-fidelite
Je constate que la page est difficilement accessible est pas très lisible. Je le signale aux équipes web ce jour.
Cordialement,
Le Service Client
A
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suite à un achat du 29/12/2020
Bonjours reçu au bout de 8 jours mail le 2eme jour commande expédiée pour recevoir 1 semaine après après réclamation on a plus votre commande veuillez nous donner le numéro de votre commande et le lendemain on viens de vous l'envoyer pourquoi 1 semaine avant commande expédiée et mis 8jours à arriver ? Cordialement
Réponse de LABOSTARK
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commandes et votre intérêt pour notre marque et nos produits. Notre service logistique a jusqu'à maintenant, pris en charge vos commandes (de la préparation à la mise à disposition de vos colis aux services de livraison) en moins de 48 heures.
Malheureusement, les services de livraison sont très sollicités en cette période exceptionnelle, ce qui entraîne parfois des retards de livraison. Nous nous en excusons de leurs parts.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur "customer@lipsfrance.com" pour que nous puissions vous proposer un geste commercial pour ce préjudice.
Bien cordialement,
A
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suite à un achat du 30/09/2020
Commande bien reçu aucun commentaire;
Bien emballée;
A
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suite à un achat du 30/11/2020
Reçu commande dans un état incroyable faute à qui a quoi je ne sais pas...mais reçu colis en piteuse état
A
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suite à un achat du 29/10/2020
Jamais de 5 sur 5
A
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suite à un achat du 29/08/2020
Dommage ont ne trouve pas tout, si non très intéressant
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Malgré la bonne qualité des liquides, les pods sont de très mauvaise qualité. Après plusieurs essais, je vais arrêter de commander chez vous.
A
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suite à un achat du 18/09/2020
Commande livrée dans les temps, produits aux saveurs vraiment appréciables mais prix relativement élevé ,dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Parfait pour moi, je recommande
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Bien mais pas trop de choix
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Boîtes de. Pod ouvertes et coulures de liquide à l'intérieur du colis. De plus livraison trop longue.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Bien aucun problème
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Peut-être faudrait-il-t-il mettre une notice afin d'ouvrir le flacon...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Produit à un prix raisonnable à la hauteur attendue. Emballage abîmé (percé) mais sans dégâts sur le produit.
A
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suite à un achat du 21/03/2020
Rapide et bien
Merci
A
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suite à un achat du 20/03/2020
le colis est est bien arrivé dans les temps .
mercis à tout l'équipe et continuer vos efforts en c'est difficile .
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
J'ai commandé de la solution hydroalcoolique. Parfait. Un seul bémol, dans la situation actuelle, pourquoi faire une livraison contre signature ? (mon facteur est venu frapper à la porte pour s'assurer que le colis soit bien remis.... À distance mais bon)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bon produit
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Toujours rien après 10 jours de commande
On vous dit que la commande est en cours d acheminement
Est ce une arnaque ????????????????
Réponse de LABOSTARK
Madame, suite à notre échange téléphonique, nous vous confirmons que le SMS reçu n'est pas en lien avec nos services. Le transit de votre colis est indiqué à ce jour "en chemin". En espérant une réception rapide, nous restons à votre écoute. Cordialement. Lips.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
parfait livraison rapide malgré les livraison décalé par la poste
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Toujours rien après 10 jours de commande
On vous dit que la commande est en cours d acheminement
Est ce une arnaque ????????????????
Réponse de LABOSTARK
Bonjour, nous vous confirmons l'expédition et la prise en charge de votre commande par La Poste le 20 mars. La Poste éprouve des difficultés à maintenir ses opérations et ne livre pour le moment que du mercredi au vendredi. Si le colis venait à nous revenir en main, nous ne manquerons pas de vous le signaler. Cordialement. Lips.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
J'ai commandé du gel hydroalcoolique, mais j'ai recu une solution hydroalcoolique (lotion). En plus, le bouchon de la bouteil n'est pas prarique.
Réponse de LABOSTARK
Bonjour. Lors de votre achat, nous n'avions pas encore mis en ligne le Gel, il est donc impossible que vous ayez commandé cette référence. Pour le bouchon, il y a une sécurité enfant, nous vous conseillons de presser vers le bas celui-ci et de le tourner. Nous restons à votre écoute. Cordialement.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Du retard à la livraison, mais compréhensif en cette période.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
je trouve que le produit est dur à ouvrir et fermer.
Il est très cher quand on voit les frais de port...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Intuitif, simple, efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Moyen car j'ai acheté du gel et ai reçu une lotion hydroalcoolique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Service plutôt rapide malgré le contexte actuel. Le gel est très liquide par rapport à celui que l'on connaît, mais sans doute tout aussi efficace. (enfin je l'espère).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
les flacons sont impossibles a ouvrir,d ou impossibilite de s en servir
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Je ne peux vous donner mon avis je n'ai pas encore été livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
un peu difficile à trover sur votre site pat google
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
flacon très difficile à ouvrir
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Lors du règlement, vous laissez supposer que Paypal est le standard; il faut descendre pour voir le règlement CB
J'ai commandé du Gel Hydro alcoolique. Pour info, vous annoncez 4 flacons maxi par cde, mais sur la cde, vous bloquez à 3 flacons.
Compréhensible, mais le coût du port dépasse le coût du produit.
Satisfait quand même d'avoir un fournisseur qui n'est pas en rupture de stock...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Monsieur,
Oui en effet, c'est ce que mon message précédent indique : que nous avons effectuer le remboursement intégral.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client au moindre problème.
Cordialement,
Le Service Client
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés du problème que vous avez rencontré sur notre site. Dans ces circonstances exceptionnelles, toute notre équipe est mobilisé pour permettre à chacun de s'approvisionner en solution HA.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Pas encore reçu le colis, mais le service est très bon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Bonsoir,
Nous avons procédé à l'annulation de votre commande et a un remboursement intégral. Nous avons également procédé à la fermeture de votre compte comme demandé.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré avec notre site.
C'est également la première fois que nous avons ce problème.
Cordialement,
Le Service Client
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