Bonjour je vous ai envoyé un message sur mes points de fidélité que j'ai converti et qui n'apparaissent jamais sur mes factures sur le petit vapoteur c'est simple facture de 80 EUR moin 10 EUR de point de fidélité égale facture de 70 et la je converti des points sur une facture de 100eur et je paye 100eu ou sont mes points de fidélité et la moindre des politesses c'est de répondre à mon message que je vous ai envoyé cordialement
Réponse de LABOSTARK
Bonjour,
Le fonctionnement des points de fidélités est similaire à la plupart des programmes que vous retrouvez couramment (au supermarché ou dans des boutiques spécialisé). C'est vous qui décidez comment et quand vous souhaitez les utiliser.
Voici le fonctionnement :
- Au fur et à mesure de vos achat, vous cumulez des points
- Quand vous le décidez, vous pouvez transformez vos points en bon de réduction (vous les retrouvez dans "Mon Compte > Mes points de fidélité"
- Une fois que vous avez transformé en bon de réduction vous obtenez un code qu'il faudra renseigné au moment de votre prise de commande.
Tout est expliqué sur cette page https://www.lefrenchliquide.com/fr/info/comment-beneficier-de-mes-points-fidelite
Je constate que la page est difficilement accessible est pas très lisible. Je le signale aux équipes web ce jour.
Cordialement,
Le Service Client
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Commande bien reçu aucun commentaire;
Bien emballée;
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Reçu commande dans un état incroyable faute à qui a quoi je ne sais pas...mais reçu colis en piteuse état
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Jamais de 5 sur 5
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Dommage ont ne trouve pas tout, si non très intéressant
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Malgré la bonne qualité des liquides, les pods sont de très mauvaise qualité. Après plusieurs essais, je vais arrêter de commander chez vous.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Pas trop satisfait je passe pas mal de commande et très peu de e Liquide en cadeaux citron vert en 16mg
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Commande livrée dans les temps, produits aux saveurs vraiment appréciables mais prix relativement élevé ,dommage.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Parfait pour moi, je recommande
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Le site est bien, livraison ok.
Réponse de LABOSTARK
Bonjour, nous sommes étonnés de votre note finale concernant votre expérience sur notre site. Vous mentionnez "Le site est bien, livraison OK" alors pourquoi un 2/5? Dites-nous tout :)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Bien mais pas trop de choix
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Bien aucun problème
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
LES 6 BOUTEILLES TOUTES COLLANTES MÊME APRES NETTOYAGE. VRAIMENT BEAUCOUP DE MAL A LES OUVRIR. TROP LIQUIDE DONC PAS TRÈS PRATIQUE SUIVANT L ENDROIT OU VOUS VOUS TROUVEZ.
Réponse de LABOSTARK
Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Sachez toutefois que nous faisons notre maximum pour nous adapter et proposer une solution pour lutter contre la pandémie actuelle. Nos étiquettes sont recouvertes d'un pelliculage spécifique afin que l'encre sèche plus vite et nous aide à améliorer notre vitesse de production pour ainsi fournir le plus de personnes possibles lors de cette crise sanitaire. Aussi, nos bouchon sont équipés d'une sécurité enfant, il suffit de presser et de tourner afin de les ouvrir. Enfin, vous avez commandé de la solution hydroalcoolique, nous proposons désormais du Gel afin de facilité son usage. La Solution reste toutefois aussi efficace pour lutter contre bactéries et virus. J'espère que nos réponses vous auront satisfaites. Nous restons disponibles. Cordialement. Lips.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Peut-être faudrait-il-t-il mettre une notice afin d'ouvrir le flacon...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Produit à un prix raisonnable à la hauteur attendue. Emballage abîmé (percé) mais sans dégâts sur le produit.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Rapide et bien
Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
le colis est est bien arrivé dans les temps .
mercis à tout l'équipe et continuer vos efforts en c'est difficile .
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
J'ai commandé de la solution hydroalcoolique. Parfait. Un seul bémol, dans la situation actuelle, pourquoi faire une livraison contre signature ? (mon facteur est venu frapper à la porte pour s'assurer que le colis soit bien remis.... À distance mais bon)
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bon produit
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Toujours rien après 10 jours de commande
On vous dit que la commande est en cours d acheminement
Est ce une arnaque ????????????????
Réponse de LABOSTARK
Madame, suite à notre échange téléphonique, nous vous confirmons que le SMS reçu n'est pas en lien avec nos services. Le transit de votre colis est indiqué à ce jour "en chemin". En espérant une réception rapide, nous restons à votre écoute. Cordialement. Lips.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
parfait livraison rapide malgré les livraison décalé par la poste
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Toujours rien après 10 jours de commande
On vous dit que la commande est en cours d acheminement
Est ce une arnaque ????????????????
Réponse de LABOSTARK
Bonjour, nous vous confirmons l'expédition et la prise en charge de votre commande par La Poste le 20 mars. La Poste éprouve des difficultés à maintenir ses opérations et ne livre pour le moment que du mercredi au vendredi. Si le colis venait à nous revenir en main, nous ne manquerons pas de vous le signaler. Cordialement. Lips.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
J'ai commandé du gel hydroalcoolique, mais j'ai recu une solution hydroalcoolique (lotion). En plus, le bouchon de la bouteil n'est pas prarique.
Réponse de LABOSTARK
Bonjour. Lors de votre achat, nous n'avions pas encore mis en ligne le Gel, il est donc impossible que vous ayez commandé cette référence. Pour le bouchon, il y a une sécurité enfant, nous vous conseillons de presser vers le bas celui-ci et de le tourner. Nous restons à votre écoute. Cordialement.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Du retard à la livraison, mais compréhensif en cette période.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
satisfait
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Correct
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Intuitif, simple, efficace
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Service plutôt rapide malgré le contexte actuel. Le gel est très liquide par rapport à celui que l'on connaît, mais sans doute tout aussi efficace. (enfin je l'espère).
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Je ne peux vous donner mon avis je n'ai pas encore été livré.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
un peu difficile à trover sur votre site pat google
A
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suite à un achat du 20/03/2020
Lors du règlement, vous laissez supposer que Paypal est le standard; il faut descendre pour voir le règlement CB
J'ai commandé du Gel Hydro alcoolique. Pour info, vous annoncez 4 flacons maxi par cde, mais sur la cde, vous bloquez à 3 flacons.
Compréhensible, mais le coût du port dépasse le coût du produit.
Satisfait quand même d'avoir un fournisseur qui n'est pas en rupture de stock...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Monsieur,
Oui en effet, c'est ce que mon message précédent indique : que nous avons effectuer le remboursement intégral.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client au moindre problème.
Cordialement,
Le Service Client
A
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suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés du problème que vous avez rencontré sur notre site. Dans ces circonstances exceptionnelles, toute notre équipe est mobilisé pour permettre à chacun de s'approvisionner en solution HA.
Cordialement,
Le Service Client
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Rien à signaler
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Pas encore reçu le colis, mais le service est très bon
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Mésaventure sur ce site , en effet, les frais de port ont augmenté juste quelques minutes après avoir passé ma commande , et comme j'avais réglé en e-carte, ma commande a été refusé: aucune information de marqué sur le site que les frais de port augmenteraient. J'ai téléphoné deux fois , l'opérateur m'a fait comprendre que ça venait surement du système de payement par E- carte , j'ai vérifié du coté de ma banque : RAS, mais j'ai vérifié sur leur site une heure après avoir commandé, en effet , tous les montants des frais d'envoie avaient été modifiés, donc j'ai téléphoné une troisième fois et là , en effet une fois que je leur ai parlé d'un problème de modification subite des frais d'envoi sur leur site et là , ils m'ont déclaré qu'il y avait eu une augmentation des frais d'envoi mais, le problème , c'est que ce n'était noté sur le site !!!
Réponse de LABOSTARK
Bonsoir,
Nous avons procédé à l'annulation de votre commande et a un remboursement intégral. Nous avons également procédé à la fermeture de votre compte comme demandé.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré avec notre site.
C'est également la première fois que nous avons ce problème.
Cordialement,
Le Service Client
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
délai livraison correct
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Je m’attendais à trouver la possibilité de remplir le nombre de produits souhaité directement sur l’écran des liquides. J’ai pu choisir une fois dans le panier mais j’aurai trouvé plus intuitif de remplir directement le panier avec le nombre voulu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Un des flacons est répandis.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
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