Avis clients de Laboratoire Sense

Bonjour Patrice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous faisons notre maximum pour assurer la disponibilité de nos produits. Concernant les prix, nous pratiquons un tarif aligné sur le marché, qui reflète la qualité, la traçabilité et la sécurité que nous garantissons. Notre objectif est de proposer un prix juste et durable.

À noter également : chaque commande vous permet de cagnotter et de bénéficier d’avantages fidélité utilisables sur vos prochains achats.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au plus vite.

Cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Jean,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont.

Suite à la mise en ligne de notre nouveau site dédié aux professionnels, un paramétrage technique a modifié certaines conditions commerciales sans que nous nous en rendions compte immédiatement. Grâce à votre signalement, nous avons pu identifier le problème, nous vous en remercions et nous travaillons à une solution rapide.

Votre satisfaction est notre priorité, nous restons disponibles par email afin de poursuivre les échanges et vous proposer une solution personnalisée.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Cordialement,
L'équipe Laboratoire Sense

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Cela ne reflète évidemment pas le soin que nous apportons à la préparation et à l’expédition de nos colis.

Ma collègue du service client vous contactera directement dès lundi afin de résoudre ce litige. Était-ce dommage visible dès la livraison ? Dans ce cas, le colis pouvait être refusé auprès du transporteur, ce qui aurait accéléré le traitement.

Merci de nous avoir alertés, nous allons faire le nécessaire rapidement.

Cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Guillaume,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciiez le côté naturel de nos produits.

Nous comprenons votre ressenti et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nos e-liquides sont formulés sans sucres ni édulcorants artificiels : ce n’est pas un oubli, mais un choix volontaire pour préserver votre santé.

👉 Le sucre et ses dérivés, chauffés, se dégradent en composés toxiques et encrassent les résistances.
👉 Les édulcorants comme le sucralose libèrent aussi, à haute température, des substances indésirables pour l’organisme.

Ce parti pris implique des saveurs plus naturelles et plus douces, parfois perçues comme légères au premier abord, mais sans artifices qui créent une dépendance au goût sucré. Notre priorité reste de vous accompagner vers une vape plus saine et responsable.

Merci d’avoir partagé votre retour, il nous aide à améliorer sans jamais compromettre votre sécurité.

Cordialement,
L’équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la quantité ne correspondait pas à vos attentes. Nous tenons à assurer à nos clients que la transparence sur nos produits est essentielle pour nous. N’hésitez pas à consulter nos descriptions détaillées pour plus d’informations. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe du Laboratoire Sense

Merci Michel pour votre avis. Nous sommes navrés pour le retard et allons prendre les mesures nécessaires pour corriger cette erreur. Nous nous engageons à assurer un service de qualité et nous nous excusons pour cet incident.

Bonjour Gil, nous sommes navrés que vous ayez dû faire autant de kilomètres pour récupérer votre commande. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de livraison efficace à nos clients, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service et nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience.

Merci beaucoup pour votre avis Camille ! Nous nous efforçons constamment de trouver des solutions pour améliorer nos services et nous prenons note de vos commentaires pour le volume du carton - nous travaillons actuellement à une solution plus efficace.