Avis clients de Laboratoire Sense

Bonjour Patrice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous faisons notre maximum pour assurer la disponibilité de nos produits. Concernant les prix, nous pratiquons un tarif aligné sur le marché, qui reflète la qualité, la traçabilité et la sécurité que nous garantissons. Notre objectif est de proposer un prix juste et durable.

À noter également : chaque commande vous permet de cagnotter et de bénéficier d’avantages fidélité utilisables sur vos prochains achats.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au plus vite.

Cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Jean,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous satisfont.

Suite à la mise en ligne de notre nouveau site dédié aux professionnels, un paramétrage technique a modifié certaines conditions commerciales sans que nous nous en rendions compte immédiatement. Grâce à votre signalement, nous avons pu identifier le problème, nous vous en remercions et nous travaillons à une solution rapide.

Votre satisfaction est notre priorité, nous restons disponibles par email afin de poursuivre les échanges et vous proposer une solution personnalisée.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Cordialement,
L'équipe Laboratoire Sense

Bonjour Laurent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons l'importance d'une communication fluide et rapide.

Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous allons travailler à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Nous restons en contact par email afin de vous présenter nos excuses de manière plus personnalisée.

Nous espérons regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Cela ne reflète évidemment pas le soin que nous apportons à la préparation et à l’expédition de nos colis.

Ma collègue du service client vous contactera directement dès lundi afin de résoudre ce litige. Était-ce dommage visible dès la livraison ? Dans ce cas, le colis pouvait être refusé auprès du transporteur, ce qui aurait accéléré le traitement.

Merci de nous avoir alertés, nous allons faire le nécessaire rapidement.

Cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Marc,

Nous comprenons votre déception et tenons à vous apporter une explication claire. Nos liquides sont volontairement formulés sans sucres ni édulcorants artificiels. Ce n’est pas un oubli de notre part mais un choix éthique et sanitaire.

👉 Pourquoi ce choix ?

Le sucre (ou ses dérivés) est instable à haute température : en chauffant, il se dégrade en composés toxiques comparables à ceux de la fumée de tabac, et il encrasse rapidement les résistances.

Les édulcorants comme le sucralose ou l’aspartame, bien que très utilisés pour « renforcer » le goût, sont aussi problématiques. Plusieurs études (dont une relayée par E-Cig Mag) ont montré que chauffés, ils pouvaient libérer des substances indésirables ...

Au-delà de la vape, la consommation régulière de ces additifs n’est pas neutre pour l’organisme, ce qui nous amène à les bannir.

👉 Ce que cela implique pour nos recettes
Cela signifie que nos e-liquides sont moins « tape-à-l’œil » gustativement que d’autres marques, car nous ne « trichons » pas avec le sucre. Les saveurs sont plus naturelles, plus douces, parfois perçues comme légères au départ. C’est un cap à passer, mais il correspond à notre mission : vous proposer un produit le plus sain possible, qui accompagne le sevrage sans créer de nouvelles dépendances au goût sucré.

👉 Notre engagement envers vous
Notre rôle est aussi de vous protéger, même si cela peut parfois décevoir au niveau de l’intensité gustative. Nous préférons rester cohérents avec une démarche santé et responsable, plutôt que d’aller vers des choix de facilité qui mettraient en danger la qualité de votre vape et de votre sevrage.
Nous travaillons continuellement à améliorer l’équilibre aromatique de nos liquides, toujours sans compromettre votre sécurité.

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre ressenti, car cela nous permet d’expliquer notre démarche et de rappeler que la priorité reste votre santé et votre accompagnement dans le sevrage tabagique.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Guillaume,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciiez le côté naturel de nos produits.

Nous comprenons votre ressenti et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nos e-liquides sont formulés sans sucres ni édulcorants artificiels : ce n’est pas un oubli, mais un choix volontaire pour préserver votre santé.

👉 Le sucre et ses dérivés, chauffés, se dégradent en composés toxiques et encrassent les résistances.
👉 Les édulcorants comme le sucralose libèrent aussi, à haute température, des substances indésirables pour l’organisme.

Ce parti pris implique des saveurs plus naturelles et plus douces, parfois perçues comme légères au premier abord, mais sans artifices qui créent une dépendance au goût sucré. Notre priorité reste de vous accompagner vers une vape plus saine et responsable.

Merci d’avoir partagé votre retour, il nous aide à améliorer sans jamais compromettre votre sécurité.

Cordialement,
L’équipe du Laboratoire Sense

Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la quantité ne correspondait pas à vos attentes. Nous tenons à assurer à nos clients que la transparence sur nos produits est essentielle pour nous. N’hésitez pas à consulter nos descriptions détaillées pour plus d’informations. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe du Laboratoire Sense

Merci Florence pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le retard de livraison et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous nous engageons à assurer un service de qualité et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident.

Bonjour Gil, nous sommes navrés que vous ayez dû faire autant de kilomètres pour récupérer votre commande. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de livraison efficace à nos clients, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le service à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service et nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience.